為專業(yè)中介服務(wù)創(chuàng)造更好的鼓勵條件與支持措施，就是用一種“專業(yè)社會”的樣式幫助了“普通社會”，也能讓普通社會成員有了更強的社會行動能力

　　文 | 袁岳

　　說到中層，很多人已經(jīng)注意到從商業(yè)的角度對于中產(chǎn)階級的關(guān)注，也有人注意到從政策的角度對于中間收入階層的關(guān)注。而我說的中層是對于社會群體得以在日益專業(yè)化的社會中生存與發(fā)展時所依賴的中介專業(yè)群體——律師、會計師、評估師、設(shè)計師、咨詢師、理財師、各類專業(yè)顧問群體。

　　其實，不管你的主管熱情如何，我們的社會正在走向一個方向：你對于很多面前遇到的問題，雖然是你的問題，但你似乎在知識與能力上跟不上。這可能是一個關(guān)于稅務(wù)的問題，可能是一個關(guān)于買賣基金的問題，可能是一個裝修設(shè)計的問題，可能是一個心理健康的問題。

　　從某種程度上來說，我們所發(fā)展的社會變得在技術(shù)與知識上如此復(fù)雜，而變成了一個不適宜普通人居住的社會。而你的生活質(zhì)量與發(fā)展保障，越來越取決于是不是能得到適當(dāng)?shù)膶I(yè)人員的幫助，他們就構(gòu)成這個社會日益豐富的中介服務(wù)階層。

　　社會中最原初的成員，他們在某個方面可能是專業(yè)的，比如他們是個專門領(lǐng)域的職工，是幼兒老師，是超過普通人很多倍速度的打字員，但在其他很多方面他們往往是弱知或者無知的。我們需要依賴更多專業(yè)化的中介服務(wù)，幫助我們提升在其他方面的需要的實現(xiàn)度。

　　不管你多么聰明，當(dāng)你現(xiàn)在遇到了一個債權(quán)債務(wù)糾紛的時候，找律師也許是個不錯的途徑。雖然我自己學(xué)習(xí)法律，但在碰到法律糾紛的時候，發(fā)現(xiàn)自己比起專業(yè)的律師還是業(yè)余很多；而專業(yè)的投資顧問，顯然可以幫助一個企業(yè)在很好地進行融資方面有更多的經(jīng)驗；甚至在人力資源方面，我們外請的人力資源顧問與員工的溝通，在一定程度上比我們自己與員工的溝通更有說服力；而有些問題，作為咨詢顧問可以發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自己很難覺察的燈下黑問題。

　　換句話說，社會與社會成員，他們遇到的很多問題的解決方案的優(yōu)選，既不是簡單地完全靠自己去對付，也不是簡單地讓政府去解決，而是有一個日益發(fā)展的中層專業(yè)服務(wù)體系去支持與幫助。這個體系既照顧到了針對性，也考慮到了合理性，當(dāng)他們發(fā)展到更為規(guī)?；臅r候，那么以委托服務(wù)為特色的中介服務(wù)層就扮演了非常重要的合理的社會服務(wù)層的角色。

　　因此，我們在考察一個地方的所謂社會服務(wù)與社會管理創(chuàng)新的時候，應(yīng)該特別注意為專業(yè)中介服務(wù)創(chuàng)造更好的鼓勵條件與支持措施，在很大程度上它們用一種“專業(yè)社會”的樣式幫助了“普通社會”，也能讓普通社會成員有了更強的社會行動能力。我們想象下，如果一個城市與一個社區(qū)中，如果這個地方有一些或者不少很受大家尊敬也可以引以為幫助的有公信力的律師、財務(wù)顧問、急公好義的公益人士、青少年成長顧問、心理健康專家，那是多么好呢？

　　在社會管理創(chuàng)新的政策大背景下，政府管理的變革，在于大幅減少對專業(yè)組織成立與發(fā)展的控制，給予它們更大的活動空間。與此同時，也讓相關(guān)行業(yè)協(xié)會、商會更多地進入到帶有政策影響力的參政議政機構(gòu)中。而需要特別注意的是平衡發(fā)展，也就是不能只讓少數(shù)行業(yè)依靠規(guī)模與先發(fā)優(yōu)勢形成強力組織，而另外的一些弱勢行業(yè)在發(fā)展中需要適當(dāng)?shù)恼咧С峙c鼓勵。

　　袁岳 | 零點研究咨詢集團董事長，東方衛(wèi)視《頭腦風(fēng)暴》主持人