采訪·撰文/孟巖峰

　　“小葉子，老爸接受采訪需要在版面上放你的照片，你同意嗎？”邊雙全在采訪之前就和記者表示要先征求女兒的意見(jiàn)，“小孩子要是不樂(lè)意就算了，她有自己的想法，需要尊重她?！敝钡叫∪~子點(diǎn)了頭，邊雙全這才答應(yīng)了和記者見(jiàn)面。

　　“我從來(lái)不拿她當(dāng)小孩，不管遇到什么問(wèn)題，我都要和她先溝通，哪怕是她很小的時(shí)候。所以，一直以來(lái)，女兒和我?guī)缀鯚o(wú)話不談，比起她媽媽，她更喜歡和我討論問(wèn)題?！鄙頌橥醺瘓F(tuán)總裁助理的邊雙全對(duì)此很是驕傲。

　　在很多父母眼里，孩子無(wú)論長(zhǎng)到多大都是孩子，可是邊雙全的教育理念卻截然相反?！皩?duì)待女兒，我雖然很民主，但從來(lái)不‘?huà)芍B(yǎng)’。在女兒剛兩三歲時(shí)我就開(kāi)始培養(yǎng)她的獨(dú)立性，現(xiàn)在，她長(zhǎng)大些了，我會(huì)帶著她去參加朋友間的聚會(huì)，讓她提前進(jìn)入成人的世界并了解一些事情，對(duì)社會(huì)有基礎(chǔ)的感性認(rèn)識(shí)?！?/p>

　　對(duì)女兒嚴(yán)格要求的邊雙全在工作上更是如此。1992年開(kāi)始從事零售業(yè)的邊雙全在業(yè)內(nèi)是出了名的嚴(yán)厲，不過(guò)邊雙全卻引以為傲，“最值得欣慰的就是我現(xiàn)在回深圳，在不同的商場(chǎng)中總有人來(lái)和我打招呼，叫我一聲邊總。”這些當(dāng)年跟著他一起開(kāi)創(chuàng)萬(wàn)佳超市輝煌的員工們已經(jīng)是深圳各個(gè)商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)了?！皩?duì)他們嚴(yán)厲而不是苛刻，是培養(yǎng)他們?nèi)蘸笊娴哪芰Α！?/p>

　　“我經(jīng)常會(huì)想，如果不對(duì)員工嚴(yán)格要求，將來(lái)他們?cè)趺茨塥?dú)擋一面。小葉子要是不獨(dú)立，沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，將來(lái)怎么在社會(huì)上立足。我的嚴(yán)厲是有原因的，他們即使現(xiàn)在不懂，將來(lái)也會(huì)了解的?！边呺p全感慨著。

　　不把孩子當(dāng)“小孩”，民主溝通最有效

　　從深圳萬(wàn)佳到王府井集團(tuán)，邊雙全的工作性質(zhì)讓他和女兒在一起的時(shí)間聚少離多，帶女兒的任務(wù)就一直是太太在做?？墒亲钭屵呺p全感到開(kāi)心的是女兒不但沒(méi)有因?yàn)檫@種“聚少離多”而跟他疏遠(yuǎn)，反而女兒有什么悄悄話都喜歡找他說(shuō)?！斑@可能因?yàn)槲覐膩?lái)不會(huì)把自己的意愿強(qiáng)加給她。出現(xiàn)分歧，沒(méi)關(guān)系，我們坐下來(lái)談，我也不把她當(dāng)小孩子，我們之間的溝通是‘成人式’的溝通。她有她的想法，如果她的理由有道理，能把我說(shuō)服，那我就聽(tīng)她的?！?

　　現(xiàn)在的孩子幾乎沒(méi)有一個(gè)不被家長(zhǎng)“逼著”去學(xué)習(xí)特長(zhǎng)，但邊雙全沒(méi)有刻意要求小葉子學(xué)習(xí)什么，而是征求女兒的意見(jiàn)?！靶∪~子學(xué)過(guò)古箏和芭蕾。學(xué)古箏是我跟她溝通過(guò)的，是她自己選的?，F(xiàn)在，她的古箏已經(jīng)考到了9級(jí)，這是她喜歡的，所以堅(jiān)持到了最后。芭蕾是我?guī)退x的。學(xué)了一段時(shí)間后，女兒跟我說(shuō)，學(xué)習(xí)壓力大想中斷，既然女兒說(shuō)了，那就尊重她，不學(xué)芭蕾了?！?/p>

　　在小葉子臥室的墻上貼著一張暑假作息時(shí)間計(jì)劃表，電腦里還存著整個(gè)高中三年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，這些都是邊雙全和女兒一點(diǎn)點(diǎn)溝通出來(lái)的。

　　和女兒溝通，邊雙全很注意“技巧”，不是一味地灌輸，而是先將事情可能出現(xiàn)的結(jié)果告訴女兒，這樣女兒在選擇時(shí)就會(huì)有所考慮。前幾天，小葉子身上起小疙瘩，天熱也不能穿短袖。邊雙全想讓女兒自己涂藥膏，但是女兒覺(jué)得小疙瘩過(guò)一陣自己就沒(méi)了，不想管。“我告訴小葉子，你身上的疙瘩可能過(guò)一段時(shí)間會(huì)掉，但是用藥膏能幫助你快速治好。如果你喜歡大熱天穿著長(zhǎng)袖衣服，自己也不難受，那你就不涂。如果想快點(diǎn)好，那就先試一下是不是有效果，再?zèng)Q定要不要繼續(xù)涂。”女兒接受了邊雙全的建議，每天按時(shí)上藥。“涂藥膏的事雖然很小，但我也不強(qiáng)求她，得給她講道理，她才能從心里去接受，這樣才有效果。”

　　對(duì)于民主溝通的重要性，邊雙全深有體會(huì)。“對(duì)女兒要做到民主溝通，跟員工之間更需要。”邊雙全坦言，自己就曾經(jīng)吃過(guò)溝通不順暢的虧。

　　“當(dāng)時(shí)是我剛到王府井來(lái)，大家對(duì)我的工作習(xí)慣還不太了解。我是屬于比較強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作要求嚴(yán)格不說(shuō)，說(shuō)話速度還快，表情也很?chē)?yán)肅。所以，當(dāng)我布置完任務(wù)后，就算他們沒(méi)聽(tīng)懂，都不敢說(shuō)，只能硬著頭皮說(shuō)聽(tīng)清楚了?！比绱艘粊?lái)的結(jié)果可想而知。員工在執(zhí)行的時(shí)候完全“走樣”。邊雙全這才意識(shí)到是自己的溝通方式出現(xiàn)了問(wèn)題，如果不及時(shí)修正，那將意味著今后的工作根本無(wú)法開(kāi)展。

　　“當(dāng)時(shí)，我讓大家給我提意見(jiàn)。第一次，完全沒(méi)效果，沒(méi)人敢說(shuō)話；第二次，我讓大家寫(xiě)小紙條，不記名，我還保證不會(huì)因?yàn)檎l(shuí)說(shuō)什么就給誰(shuí)穿‘小鞋’，結(jié)果效果也一般；第三次，我就說(shuō)如果大家要是怕我認(rèn)出筆跡，那你們就從報(bào)紙上剪字給我貼意見(jiàn)，總行了吧?！边呺p全笑著回憶那段時(shí)間，經(jīng)過(guò)了3個(gè)月，溝通問(wèn)題終于得到了解決。

　　現(xiàn)在，邊雙全作為領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格還是依舊強(qiáng)勢(shì)，對(duì)待工作的要求還是一如既往地嚴(yán)厲，但員工與他之間的溝通障礙早已經(jīng)不存在，取而代之的是彼此間的良性互動(dòng)。“其實(shí)無(wú)論跟孩子還是員工，都需要很好的溝通。只有讓他們明白了我的想法，他們才會(huì)理解與認(rèn)可，執(zhí)行起來(lái)才不會(huì)有問(wèn)題?！?/p>

　　孩子、員工都一樣，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)必須培養(yǎng)

　　小葉子兩歲的時(shí)候和媽媽一起吃飯要喂著吃，一邊玩一邊吃。但是和邊雙全在一起，小葉子就要乖乖地自己坐在那里，用十幾分鐘把飯吃完。在邊雙全看來(lái)，獨(dú)立意識(shí)是需要從小就培養(yǎng)的。如果連生活上的獨(dú)立都不能保證，怎么能在社會(huì)上做到有競(jìng)爭(zhēng)力？

　　在小葉子的生活中，邊雙全的“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)培訓(xùn)”無(wú)處不在，但采用的方法卻很“生活化”，“只有這樣，她才愿意接受?！泵磕?，邊雙全都會(huì)抽出時(shí)間跟家人一起旅游，就是在這樣的情形下，邊雙全也不忘“培訓(xùn)”自己的女兒?！懊刻斐霭l(fā)前，我都會(huì)把當(dāng)日的行程安排好，并且提前告訴她，今天去哪里，在哪個(gè)景點(diǎn)是沒(méi)飯吃的，所以要吃飽再出門(mén)。”小葉子最初不以為意，帶著一大包零食出門(mén)，不過(guò)，邊雙全卻在路上搶著吃女兒的“口糧”，“我告訴她，讓你吃飯你不吃，你帶了零食，那我們幫你吃，到時(shí)候你挨餓是正常的。就像以后你進(jìn)入了社會(huì)，做什么事都要事先想好，計(jì)劃好，不然就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題?！边呺p全提起這些教育手段，自己也忍俊不禁。

　　就連在平時(shí)吃飯的時(shí)候，邊雙全有時(shí)也會(huì)半開(kāi)玩笑地將小葉子喜歡吃的菜全部吃掉，以此來(lái)告訴小葉子社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也是如此，如果自己不去努力爭(zhēng)取，那到頭來(lái)什么也得不到?！芭畠翰粫?huì)生氣，但是她未必能全部理解，我只能在生活的點(diǎn)滴小事中培養(yǎng)這種意識(shí)，不講那么多道理?！?/p>

　　獨(dú)立性與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也是邊雙全在工作中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的。在公司管理控制體系中，需要有一套業(yè)務(wù)流程，于是，邊雙全就將編寫(xiě)的任務(wù)交給了員工?！耙槐椴恍校瑑杀?，三遍，我就一直在旁邊指導(dǎo)，直到我滿意為止。”其實(shí)，邊雙全手中早有寫(xiě)好的流程，如此做法只是為了讓員工對(duì)管控體系中的流程有更加深刻的印象，“只有在專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備充分的情況下，再加以努力才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗?！边呺p全希望自己帶過(guò)的團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　邊雙全的嚴(yán)厲也曾讓個(gè)別離職的員工頗有微詞，不過(guò)一年后，當(dāng)這位員工回來(lái)集團(tuán)時(shí)卻對(duì)邊雙全充滿了感激。正是因?yàn)檫呺p全的“苛刻”，才讓他擁有了足夠強(qiáng)的能力在后來(lái)的工作中做到游刃有余?！拔也辉诤跛麄儸F(xiàn)在怎么看我，因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)就是很殘酷，我需要他們學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)與獨(dú)立。小葉子和員工都要這么培養(yǎng)。”

　　家里家外，都要做個(gè)“好榜樣”

　　“雖然民主溝通的確能解決很多問(wèn)題，但有時(shí)溝通也有‘失效’的時(shí)候?！边呺p全無(wú)奈地說(shuō)。所以，為了彌補(bǔ)這個(gè)缺失，邊雙全選擇用實(shí)際行動(dòng)去讓女兒“眼見(jiàn)為實(shí)”。沒(méi)辦法，有些時(shí)候就得自己親自出馬，給她做出榜樣來(lái)，這樣她才能信服?！?/p>

　　有時(shí)，邊雙全會(huì)有“目的”地把女兒帶到自己的辦公室來(lái)，“我的辦公室不管什么時(shí)候進(jìn)，看到的一定是整齊的辦公桌、歸類清晰的文檔。我也希望小葉子能像我這樣把她所有的學(xué)習(xí)資料都?xì)w檔整理，隨意亂放的習(xí)慣形成后對(duì)她將來(lái)的工作和生活都沒(méi)好處?！?/p>

　　不過(guò)，“辦公室之行”并沒(méi)有給小葉子帶來(lái)太多的觸動(dòng)。無(wú)奈之下的邊雙全又開(kāi)始了新的行動(dòng)?！坝幸淮?，在我動(dòng)身去南寧工作之前，我將家里的證件、票據(jù)等重要東西，還有各種資料都分門(mén)別類地進(jìn)行了歸檔，編制好目錄，用檔案盒子裝好放在柜子里，并且告訴太太和小葉子，哪個(gè)是銀行卡，哪個(gè)是各種票據(jù)，個(gè)人資料又在哪里?！贝蚰且院?，家里再也沒(méi)出現(xiàn)找不到重要票據(jù)的時(shí)候。而小葉子眼看爸爸的方法奏效，便悄悄地將自己的書(shū)籍和學(xué)習(xí)資料也進(jìn)行了歸檔整理?！爱?dāng)出現(xiàn)溝通解決不了問(wèn)題的時(shí)候，就做給她看，讓她看到效果，這樣她就會(huì)照著做了?！?/p>

　　雖說(shuō)對(duì)于女兒隨意亂放的習(xí)慣可以慢慢引導(dǎo)著去改變，但在公司員工的管理中，邊雙全則必須更加嚴(yán)厲。亂放單據(jù)的，一張單子罰5元，要是分管的主管做不到有效管理，幾次過(guò)后就要被撤職?！皼](méi)辦法，零售行業(yè)本身就是個(gè)精細(xì)的行業(yè)，一點(diǎn)都不能出錯(cuò)，所有單據(jù)必須能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤地調(diào)出來(lái)?！?/p>

　　為了避免員工出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，邊雙全親自定做了專門(mén)放票據(jù)的格子，告訴員工對(duì)單據(jù)怎樣進(jìn)行歸類整理，如何按照科學(xué)的順序放好，但哪個(gè)格子放什么單據(jù)可以由負(fù)責(zé)的員工根據(jù)自己的習(xí)慣自行處理，只要在需要的時(shí)候能找出來(lái)?！皢T工不知道怎么做沒(méi)關(guān)系，我可以給你講，可以親自做示范，但在示范清楚之后，再出問(wèn)題，那是絕對(duì)不允許的，必須做好。”這是邊雙全一貫堅(jiān)持的原則。

　　就在采訪即將結(jié)束時(shí)，小葉子忽然松開(kāi)和爸爸拉著的手，走向小區(qū)的乒乓球臺(tái)，拾起那里的果皮扔到垃圾箱里，邊雙全看著笑了笑說(shuō)：“這也是有一次她看見(jiàn)我這么做，以后她就照著做了?！?/p>