■ 文/任瑞啟 奇瑞汽車股份有限公司乘用車一廠總裝一車間培訓(xùn)助理

　　助推車間高技能人才培養(yǎng)

　　對(duì)奇瑞汽車來說，生產(chǎn)線即生命線。那些活躍在生產(chǎn)車間的一線員工，用自己的技能奠定了奇瑞質(zhì)量與品牌的基石。因此，奇瑞汽車股份有限公司總裝一車間在培訓(xùn)方面一直堅(jiān)持圍繞車間發(fā)展需要，針對(duì)受訓(xùn)學(xué)員在年齡、體能、技能等方面的諸多差異，在培訓(xùn)方式不斷總結(jié)創(chuàng)新，逐步形成了一套具有特色的高技能人才培養(yǎng)機(jī)制，使單一的員工培訓(xùn)機(jī)制逐步演化為形式多樣、推陳出新的創(chuàng)新型培訓(xùn)模式。

　　這種培訓(xùn)模式不是單一的培訓(xùn)方式，而是各種培訓(xùn)方式的組合。奇瑞總裝一車間的多樣化培訓(xùn)模式包含：實(shí)踐理論培訓(xùn)、技能實(shí)踐訓(xùn)練、競(jìng)賽比武、問題解決式培訓(xùn)、名師帶徒以及拓展訓(xùn)練等6個(gè)模塊（見圖表1）。

　　實(shí)踐理論培訓(xùn)

　　理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用，車間理論培訓(xùn)更應(yīng)注重實(shí)踐特色。奇瑞的做法就是讓一些具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工，從實(shí)踐中總結(jié)出理論知識(shí)并通過講師大賽等形式對(duì)其進(jìn)行鑒定，然后選擇優(yōu)秀的講師向?qū)W員傳授，以保障課程內(nèi)容新穎，授課方式活潑生動(dòng)。

　　首先，組織者可以提前對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀進(jìn)行了解和初步分析。依據(jù)這些分析，提醒講師有針對(duì)性地做好準(zhǔn)備工作。

　　其次，組織者要注意培訓(xùn)內(nèi)容前后順序編排的合理性，以便使學(xué)員更容易理解并掌握。

　　再次，培訓(xùn)前后，組織者需建立講師與學(xué)員之間相互交流和評(píng)價(jià)的反饋機(jī)制，幫助學(xué)員不斷改善，從而構(gòu)成了一種良性循環(huán)的實(shí)踐理論培訓(xùn)體系（見圖表2）。

　　技能實(shí)踐培訓(xùn)

　　對(duì)于生產(chǎn)制造車間來講，高技能人才使車間制造出的產(chǎn)品品質(zhì)更有保障，因此，培養(yǎng)此類人才是車間培訓(xùn)管理的重頭戲。然而經(jīng)驗(yàn)來自于實(shí)踐，高技能人才的技能培訓(xùn)絕非單憑視覺觀察即可獲得。

　　奇瑞在開展實(shí)踐訓(xùn)練時(shí)設(shè)計(jì)出一種模擬訓(xùn)練的教具，學(xué)員通過在教具上的反復(fù)操作，就能掌握更多的實(shí)踐技能。例如，針對(duì)總裝環(huán)節(jié)中“螺栓緊固”的這一動(dòng)作，我們?cè)O(shè)計(jì)出“擰螺栓實(shí)踐訓(xùn)練特色教具”（見圖表3），幫助學(xué)員提升對(duì)動(dòng)作要領(lǐng)的掌握。

　　當(dāng)然教具的建設(shè)完成只代表實(shí)踐培訓(xùn)的硬件設(shè)施已具備。依據(jù)各教具特點(diǎn)，奇瑞還編制了每種教具的《使用作業(yè)指導(dǎo)書》，定期對(duì)這些實(shí)踐教具進(jìn)行檢查維護(hù)和保養(yǎng)，保障這些教具的完好性。以“擰螺栓實(shí)踐訓(xùn)練”為例，其具體做法是：

　　第一，由講師對(duì)培訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)講解“擰螺栓實(shí)訓(xùn)教具”的操作要領(lǐng)，給所有學(xué)員一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)；

　　第二，準(zhǔn)備好所需要的零件、工具、勞保用品等，然后由實(shí)訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)親自示范并講解訓(xùn)練要領(lǐng)（如：穿好勞保用品、一次取指定數(shù)量的螺栓、用工具緊固前用手預(yù)擰2～3牙，工具不能二次沖擊、其它安全操作要求等）；

　　第三，學(xué)員了解基本的裝配要領(lǐng)后，在實(shí)訓(xùn)講師指導(dǎo)下學(xué)員按照《擰螺栓作業(yè)指導(dǎo)書》要求進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)，此過程要求講師及時(shí)指出學(xué)員的錯(cuò)誤并進(jìn)行糾正；

　　第四，待學(xué)員正確地按照《擰螺栓作業(yè)指導(dǎo)書》要求操作后，讓學(xué)員自主練習(xí)，以提升裝配速度，達(dá)到生產(chǎn)節(jié)拍的要求；

　　第五，待學(xué)員完成練習(xí)后，由實(shí)訓(xùn)講師依據(jù)操作熟練度、時(shí)間、質(zhì)量等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)員的操作技能進(jìn)行鑒定。只有確認(rèn)合格的學(xué)員才具備正式上生產(chǎn)線操作的資格。

　　競(jìng)賽比武培訓(xùn)

　　競(jìng)賽比武作為評(píng)價(jià)員工理論及實(shí)踐水平的重要方式，在奇瑞的車間培訓(xùn)中占據(jù)重要地位。這種以賽代培的方法很容易激起員工的自學(xué)熱情，促進(jìn)他們相互之間進(jìn)行交流。競(jìng)賽式培訓(xùn)分為理論和實(shí)踐兩種，不論那種方式對(duì)于車間培訓(xùn)工作的開展都具有借鑒價(jià)值。

　　理論競(jìng)賽式培訓(xùn)

　　理論競(jìng)賽式培訓(xùn)令學(xué)員較好地掌握了培訓(xùn)內(nèi)容，該培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)在于：

　　其一，考察員工的知識(shí)掌握情況，并促使非參賽員工的學(xué)習(xí)；

　　其二，較被動(dòng)地接受培訓(xùn)，其培訓(xùn)效率更高；

　　其三，通過分組測(cè)試能夠提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　實(shí)踐競(jìng)賽式培訓(xùn)

　　作為實(shí)踐技能提升的一條重要途徑，實(shí)踐競(jìng)賽式培訓(xùn)的作用不容小覷。這種培訓(xùn)的效應(yīng)體現(xiàn)在賽前選手對(duì)技能的復(fù)習(xí)、鍛煉，參賽過程中選手們對(duì)技能的相互學(xué)習(xí)與借鑒，以及賽后的長(zhǎng)期效應(yīng)等，這些都在無形中對(duì)員工的實(shí)踐技能進(jìn)行了培訓(xùn)。在奇瑞，開展實(shí)踐競(jìng)賽的具體流程為：

　　首先，擬定技能比武項(xiàng)目及方案，注意比武的目的是讓大家掌握裝配或返修要領(lǐng)，將要領(lǐng)和質(zhì)量作為考評(píng)比武的評(píng)分重點(diǎn)；

　　其次，員工報(bào)名并按比武規(guī)則積極準(zhǔn)備，籌備比武設(shè)備及工具；

　　接著，邀請(qǐng)專業(yè)人士擔(dān)任裁判，在技能比武結(jié)束后要對(duì)選手優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，讓員工從比武中形成良好的工作習(xí)慣，接受統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；

　　最后，技能比武后要積極表彰技能比武中的優(yōu)勝者并樹立為標(biāo)桿，讓車間其他員工找到自己的參考坐標(biāo)并努力趕超。

　　此外，在開展競(jìng)賽培訓(xùn)時(shí)，還可借機(jī)將平常工作中的疑難課題總結(jié)出來供員工挑戰(zhàn)，這樣一方面可以利用比武解決些疑難問題，一方面真正比較出真正的高技能人才。

　　問題式培訓(xùn)

　　生產(chǎn)車間在制造過程中不可避免地存在一些問題，這些問題如果一味地等待檢驗(yàn)后再返工將會(huì)造成極大的浪費(fèi)，因此，這些問題的解決也是車間培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。為此，奇瑞提出了“問題式培訓(xùn)”理念，以避免造成不必要的浪費(fèi)。

　　所謂“問題式培訓(xùn)”，就是以各工位“TOP問題”為突破口，將日常車間中的突發(fā)問題記錄下來并統(tǒng)計(jì)制表，通過數(shù)據(jù)分析列出問題中的TOP，然后對(duì)這些問題所對(duì)應(yīng)的裝配人員加以培訓(xùn)。問題式培訓(xùn)的具體實(shí)施流程可參見以下流程（見圖表4）。

　　通過長(zhǎng)期對(duì)問題式培訓(xùn)的堅(jiān)持和總結(jié)，奇瑞形成了一套生產(chǎn)車間的TOP問題工位預(yù)防方法，這些預(yù)防方法是員工調(diào)崗或新員工上崗前培訓(xùn)的寶貴財(cái)富，因此，在問題式培訓(xùn)中應(yīng)不斷積累各工位的預(yù)防要領(lǐng)并形成可實(shí)施行的表單。這樣，當(dāng)新員工從事本工位前由培訓(xùn)人員對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)時(shí)，就可以有效避免問題的重復(fù)出現(xiàn)。問題式培訓(xùn)的具體做法為：

　　第一，根據(jù)自身需求，采用統(tǒng)計(jì)分析方法從檢驗(yàn)點(diǎn)的質(zhì)量信息中找出TOP質(zhì)量問題工位；

　　第二，按照影響質(zhì)量的六要素編制TOP質(zhì)量問題工位培訓(xùn)提升檢查表，以便于現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)找出真正的問題根源（見圖表5）；

　　第三，組織工位質(zhì)量提升培訓(xùn)小組，并現(xiàn)場(chǎng)查找問題與職責(zé)分工；

　　第四，結(jié)合TOP質(zhì)量問題工位培訓(xùn)提升檢查表，培訓(xùn)小組成員反復(fù)現(xiàn)場(chǎng)觀察員工操作，以查找質(zhì)量問題的產(chǎn)生根源；

　　第五，確定問題根源后，制定解決措施并由培訓(xùn)提升小組成員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾偏，直至員工掌握正確要領(lǐng)；

　　第六，制定“FOLLOW UP”跟蹤表，追蹤糾偏后問題的發(fā)生數(shù)量。持續(xù)跟蹤措施執(zhí)行情況，對(duì)未消除的問題循環(huán)上述兩個(gè)操作環(huán)節(jié)，直至問題解決。對(duì)已消除的問題則將其解決措施納入質(zhì)量問題培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)，以便后續(xù)查詢。

　　名師帶徒培訓(xùn)

　　古人云:“古之學(xué)者必有師”。在車間中，很多崗位的實(shí)踐技能往往不能用簡(jiǎn)單的語言來表達(dá)，而需要靠師傅的言傳身教，因此，建立一套有效的名師帶徒機(jī)制對(duì)于高技能人才的培養(yǎng)相當(dāng)關(guān)鍵。在奇瑞，名師帶徒的培訓(xùn)模式如圖表6所示：

　　其一，采用簽訂《師徒責(zé)任狀》的方式可以明確責(zé)任和義務(wù)，制定詳細(xì)的培養(yǎng)計(jì)劃，指明學(xué)員的目標(biāo)和方向；

　　其二，提供一定的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐型調(diào)研課題給學(xué)員思考和挑戰(zhàn)，幫助他們?cè)诮邮苡?xùn)練的同時(shí)培養(yǎng)和提高其自學(xué)能力；

　　其三，在一定的激勵(lì)政策下，定期對(duì)徒弟的技能情況進(jìn)行鑒定，在徒弟間進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)的同時(shí)，也讓師傅們找到各自間的差距，便于相互借鑒與競(jìng)爭(zhēng)。

　　拓展式培訓(xùn)

　　在拓展培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)和開發(fā)一些團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲項(xiàng)目有助于新員工快速融入團(tuán)隊(duì)并使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具凝聚力，這些游戲項(xiàng)目的選擇和實(shí)施會(huì)使學(xué)員在游戲中懂得團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)該相互信任、相互幫助和相互理解，這種潛移默化的方式較理論的說教和命令式教育將更加有實(shí)際效果，也更容易讓大家接受。奇瑞曾開展這樣的拓展項(xiàng)目來，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

　　一、組織一組學(xué)員，準(zhǔn)備1根筷子，1.5米長(zhǎng)細(xì)線一條，1米長(zhǎng)細(xì)線5根，飲料瓶1個(gè)，1.2米高圓凳一個(gè)；

　　二、分別將5根1米長(zhǎng)細(xì)線系在1.5米長(zhǎng)細(xì)線不同位置，將筷子系在1.5米長(zhǎng)細(xì)線一端，并將筷子垂直懸掛在飲料瓶口附近；

　　三、由1人站在高凳子上抓住1.5米長(zhǎng)線的另一端，其余5人均勻分布取1米細(xì)線的另一端；

　　四、培訓(xùn)講師宣布本次游戲目標(biāo)是在最短時(shí)間內(nèi)將繩子上筷子投入在飲料瓶?jī)?nèi)，然后開始游戲（見圖表7）；

　　五、游戲結(jié)束后討論會(huì)：

　　1.第一次失敗的原因是有哪些？團(tuán)隊(duì)是通過哪些方法最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

　　2.聯(lián)系工作談?wù)勆a(chǎn)質(zhì)量與車間5大項(xiàng)的關(guān)系？

　　3.談?wù)劗a(chǎn)品質(zhì)量提升應(yīng)該從何做起？

　　六、討論后再重新開始游戲。

　　奇瑞汽車以車間生產(chǎn)為核心，在培訓(xùn)方式上不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮培訓(xùn)的組織和拉動(dòng)作用，形成了一套良性循環(huán)的創(chuàng)新型多樣化培訓(xùn)機(jī)制，并使得車間所需高技能人才能夠得到源源不斷的涌現(xiàn)和成長(zhǎng)。