文|丁辰靈

2013年起，互聯網思維席卷大江南北!互聯網思維顛覆手機，互聯網思維做餐飲，互聯網思維做成人用品，無數人都試圖用互聯網思維顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。

上回給大家介紹了企業(yè)互聯網的格局，據說很多人都還沒看過癮。這次丁哥準備以imo這家公司為例，談談如何用互聯網思維在傳統(tǒng)企業(yè)服務里殺出一條康莊大道來。

你 可能不了解imo，但你肯定知道李嘉誠的和記黃埔，國產運動品牌李寧、大型國企三峽集團、旅游網站驢媽媽……國內現在已經有超過20萬家的企業(yè)客戶每天使 用imo來進行辦公溝通和協(xié)作。據業(yè)內消息，imo已經吹響了三年內海外上市的號角。今天讓丁哥為大家揭開這家公司的冰山一角，本篇文章借助和君趙大偉曾 經膾炙人口的互聯網思維的獨孤九劍的體例，讓我們看看imo是如何使用這獨孤九劍的!

用戶思維

誰是你的用戶?這是每個做公司的人都要問自己的問題!在中國企業(yè)軟件市場，誰是你的用戶嗎?這不廢話嗎，用戶當然是企業(yè)。那這些企業(yè)主，或者企業(yè)的高管們他們又是什么樣的呢?他們是一個怎樣的群體，他們有什么樣的特質，他們喜歡用什么形式的產品呢?

如 果你走在北上廣的街頭，再走到西部的一個二線城市，你會有錯覺。是的，北上廣實際上并不能代表中國。特別那些衣著光鮮，出入高級寫字樓的外企白領們，他們 的辦公方式可能更接近西方的辦公方式。郵件，黑莓，MSN Messenger等舶來品是他們主要的溝通工具。你?？砂l(fā)現在辦公室中為了一個簡單的討論，明明坐在你身邊的同事可以講幾句話就搞定的，非要郵件來回無 數次。這就是外企。

但大多數中國企業(yè)主用戶，卻沒有那么洋氣。他們也不習慣于寫郵件。他們更喜歡即時性溝通。實際上中國人愛聊天，而老外愛 分享。這是為什么Facebook是全球第一大社交網絡平臺，而中國的QQ和微信各領風騷，無他，都是因為能聊天而已。聊天是剛需，是基礎功能，在聊天上 的社交功能是附屬功能。君不見，微博的基礎不是聊天，立馬被微信超越。而在美國，Twitter仍然是那個Twitter，Whatsapp卻逃不了被 Facebook收購的命運。在中國，垂直類的聊天工具紛紛獨立上市，YY語音就是一個很好的例子。

用戶喜歡聊天，那企業(yè)級的即時通訊工具就成為占領企業(yè)辦公的入口。而企業(yè)主的用戶思維是，我需要即時聊天，但我不想用QQ，因為QQ娛樂性太強，分散員工注意力。這樣的用戶思維就讓imo這樣可以支持大并發(fā)的企業(yè)溝通協(xié)作工具應運而生。

簡約思維

大道至簡，越簡單的東西越容易傳播，也就越難做。在今天這個信息爆炸時代，越復雜的東西越讓人記不住。所以少就是多，專注就是力量，簡約就是注意力。

在 多數人看來，imo的產品十分簡單，幾乎就是一個企業(yè)即時通訊(Enterprise IM)，界面簡潔，左邊是分組聯系人，右邊是嫁接在IM上的各種企業(yè)協(xié)作應用。在說服客戶使用下載IM軟件，只要講一句：我們是專門為企業(yè)辦公設計的 QQ;就足夠可以打動用戶要下載試用的心。

極致思維

極致思維，就是要把產品和服務做到極致。做讓用戶尖叫的產品?；ヂ摼W時代，只有第一，沒有第二。只有第一能讓用戶記住，并甩開第二名的追趕。

即 時通訊類產品，其產品極致需要體現在兩方面，第一是易用性，第二是穩(wěn)定性。易用性(Usability)可以體現在產品界面，用戶友好程度等。穩(wěn)定性包括 是否能有電信級別的支持，不會輕易掉線，斷線，能否支撐千萬級別的并發(fā)，這點imo不錯，全年在線率99.97%不輸于騰訊。在產品易用性上，imo在三 個方面做的不錯。

首先是統(tǒng)一通信平臺。imo的軟件基于可視化組織結構，提供專業(yè)、無娛樂即時溝通。簡單來講，就是融合文字、表情、語音、視頻對話、郵件、短信、傳真、群組討論、文件傳輸等多種溝通方式實現無縫溝通。

其次是輕量級辦公，即開發(fā)了一系列的輔助辦公應用。除了各類協(xié)作工具外，有一些小工具做的非常極致，比如員工座位管理系統(tǒng)。imo提供軟件工具可以繪制出企業(yè)的員工座位分布圖，并可以通過點擊圖中的人來找到他。這可以幫助新員工快速熟悉公司的同事。大家看下圖，很有意思!

第三是統(tǒng)一辦公入口。很多企業(yè)已經有了相關的ERP系統(tǒng)，imo沒有試圖替代掉，而是通過開放接口調動。這樣在imo統(tǒng)一的辦公界面上，就可以對企業(yè)其他已使用的各IT系統(tǒng)進行調用。因為聊天溝通是剛性需求，所以自然而然imo成為連接所有軟件的入口。

迭代思維

迭代思維有跟最新流行的兩個關鍵詞都相關，第一叫微創(chuàng)新，第二是“敏捷開發(fā)”。微創(chuàng)新的意思是不要顛覆式創(chuàng)新，而是在用戶習慣的基礎上做少數創(chuàng)新，讓用戶逐步接受。“敏捷開發(fā)”是說要不斷試錯，小步快跑。

QQ 是互聯網史上迭代開發(fā)最值得稱贊的產品，從當初的OICQ到今天集娛樂新聞通訊游戲為一體的必裝工具，一路走來都有你我見證。imo的產品也是一個典型的 迭代開發(fā)的模式，區(qū)別是QQ是針對普通用戶進行迭代，imo是針對企業(yè)用戶做迭代，最開始的時候只是做了企業(yè)級的即時通訊工具;然后就一步步在企業(yè)協(xié)作上 進行增加，文件傳輸，視頻通話，協(xié)作軟件，座位系統(tǒng)，一個小工具在每個版本中不斷推出，用戶能感受到軟件的迭代成長，忠誠度也就與日俱增。

一個微創(chuàng)新是改變不了世界的，需要通過持續(xù)不斷的微創(chuàng)新。好的產品都是運營出來的!

流量思維

在互聯網流量為王的時代，流量就是金錢，誰掌握了流量誰就掌握了價值鏈的上游。所以互聯網本質是流量分發(fā)生意。無論是QQ，淘寶，百度，都是流量入口，這也就成就了百億甚至千億美金級別的上市公司。

而流量為王有兩個要素，第一是以免費降低門檻;所以360打敗了瑞星，淘寶打敗了易趣。第二是量變到質變，豬要養(yǎng)肥了再殺，等流量大到具有入口效應，自然不怕賺不到錢。

imo 是如何經營自己的流量的呢。開始的時候imo是一款免費下載軟件。但很快imo就意識到在企業(yè)市場，往往免費企業(yè)反而變得很擔心，怕免費就意味著沒有服 務，或者軟件提供商會竊取企業(yè)隱私來賺錢。另外在企業(yè)市場，中國幅員遼闊，代理商對于快速推廣企業(yè)級產品作用巨大。所以imo就采取了50元一個用戶一年 的收費標準。比如一個企業(yè)100個人，那全年只需要付5000元就可以用imo的軟件，但聰明的是，imo讓代理商去賺這個錢，自己一分錢不賺。也就是說 imo讓利給代理商來擴大市場，對于imo來講，仍然是互聯網思維的免費模式。目前imo企業(yè)用戶已經達到了20萬戶，中國中小企業(yè)有600萬家，隨著企 業(yè)用戶的繼續(xù)增加，imo可以通過提供未來增值服務賺錢，比如企業(yè)管理培訓，視頻通話，辦公室采購等，這就是互聯網流量思維!

社會化思維

今天社交媒體發(fā)達，要善于利用粉絲的口碑傳播力量。小米是最典型的例子，所有的營銷都是在社交媒體上完成的。連在央視投個廣告，也變成了社交媒體上的炒作事件。所謂公關第一，廣告第二，說的就是社會化思維。

對 于imo這樣的企業(yè)軟件來講，每個企業(yè)用戶就是最好的傳播點，一個企業(yè)用戶可以影響到更多的企業(yè)用戶，比如其下游或者上游供應商。當一個企業(yè)用戶安裝了 imo進行內部溝通時，自然會想如果客戶也能填加進來，豈不是可以增加工作效率。所以當imo開發(fā)出可添加外部聯絡人功能的時候，實際上就給自己提供了一 個口碑傳播獲得免費用戶的機會。這也是imo這樣基于云端的通訊軟件的優(yōu)勢，普通安裝在企業(yè)局域網的套裝軟件相形見絀，騰訊RTX玩不下去要升級成企業(yè) QQ也是一樣的道理。

在產品開發(fā)中考慮到讓用戶能自然往外傳播的點，最后讓用戶主動幫你推廣，這是社會化思維的結構，無論是微博，微信，小米都是用這樣的思維在開發(fā)產品?，F在大家知道為什么好的產品經理動輒年薪百萬了吧!

大數據思維

在大數據時代，我們知道所有能產生數據的應用都有價值。也就是數據有價值。人的任何行為都可以被抽象。數據有價值并不是過去所謂把銀行，移動等高凈值客戶資料想辦法偷出來然后群發(fā)短信這樣低俗的做法，而是說根據用戶行為從而可以更精準營銷甚至產生新的價值。

比如阿里因為有商家交易的數據，就可以做阿里小貸這個產品，簡單來說，就是可以做金融服務。而且阿里比銀行有優(yōu)勢，因為銀行實際不掌握企業(yè)交易數據，阿里平臺是自己的，數據也是自己的，提供起金融服務就有了極大優(yōu)勢。如果沒有數據，阿里小貸這個產品就做不成。

imo 的企業(yè)用戶每天在產生非常有意思的數據。比如imo數據告訴我們，中國企業(yè)白領平均每天工作9.01小時;2014年開始，我國實行“除夕不放假”，根據 imo發(fā)布的數據分析報告，在2013年就已經有24.8%的企業(yè)沒有全體放假，其中服裝服飾行業(yè)的企業(yè)對放假最不積極，而快遞物流在整個春節(jié)長假期間則 是“放假最早、開工也最早”的行業(yè)。某種程度而言，imo的數據可以視為國民經濟的“晴雨表”，能解讀出很有意思的經濟規(guī)律和趨勢來。

目前 imo的每日活躍用戶為70%，同時在線用戶數高達87%，平均每個用戶每天發(fā)送33個消息。除了這些公益性的數據外。imo可以根據企業(yè)產生的聊天和協(xié) 作的數據，來提供更精準的服務。比如企業(yè)老板是不是遇到了難題，是不是需要學習互聯網思維?于是imo就可以推薦丁哥作為最好的互聯網思維講師給企業(yè)，丁 哥是很樂意為此付廣告費的。

平臺思維

互聯網的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維，也就 是打造生態(tài)體系的思維。簡單而言，平臺思維跟傳統(tǒng)思維的差異在于，企業(yè)經營的產品和生態(tài)體系并不直接帶來收益，但無心插柳柳成蔭，其他地方帶來滾滾財源。 比如搜索模式，谷歌并不直接向搜索用戶收錢，但搜索用戶增加多了以后，就可以向廣告主收錢。蘋果打造成平臺以后，除了硬件收入，AppStore到的分發(fā) 收入成為了重要的一塊。

平臺思維的最關鍵是要打造生態(tài)體系，讓生態(tài)體系眾的每個人都賺到錢，自己也就自然賺到錢了。淘寶讓淘女郎，攝影師，商家，甚至差評師都能賺到錢，淘寶最后也就賺到錢了。這是為什么阿里是中國最具有平臺思維的公司，也自然會成為市值最高的公司。

imo 的平臺思維體現在，自己不只是一個企業(yè)即時通訊工具或辦公工具，而是借自己的這些服務來打造一個平臺，叫企業(yè)CBD。在這個平臺上，各類跟企業(yè)相關的商家 都能接入并賺到錢。比如員工有外賣需求，那必勝宅急送就接入了，并成為了imo上的一個圖標入口，可以點擊下單。比如Office采購，是不是可以接入京 東呢?實際上一切企業(yè)需求，一切企業(yè)供應商，如企業(yè)培訓，酒店差旅，商務禮品，辦公用品，展會論壇都可以接入，imo只是通過即時通訊提供了入口。實際上 對于企業(yè)主來講，用imo來延伸到辦公室的企業(yè)服務層面是有動力的，最主要的動力就是消滅經手人員的回扣問題。這個市場想象空間巨大。

跨界思維

互聯網和新科技的發(fā)展，產業(yè)融合，很多產業(yè)的邊界變得模糊，新的打劫者不斷涌出。不是你打劫我，就是我跨界過去打劫你?；ヂ摼W企業(yè)的跨界顛覆，本質是高效率整合低效率。互聯網對傳統(tǒng)行業(yè)的跨界打劫，本質是瓦解傳統(tǒng)行業(yè)的人情經濟，回扣經濟，喝酒經濟和各類復雜的代理體系。

移動說，搞了半天，原來發(fā)現騰訊才是我們最大的對手。瑞星美滋滋活了半天，被360殺入，直接免費搞死了，360不靠殺毒賺錢，靠游戲賺錢。

imo這個以企業(yè)即時通訊切入的企業(yè)，最后不靠軟件授權費賺錢，而是要緊緊把握企業(yè)辦公人員的流量入口，靠接入各類企業(yè)增值服務后賺錢。微軟搞了這么多年，還想通過軟件授權費賺錢，還比不上中國上海的一家100多人的小企業(yè)!這就是軟件思維和互聯網思維最大的差別吧!

總結

未來是中國商業(yè)領域被互聯網思維大規(guī)模打劫的時代!特別在當今政府大力打擊腐敗，權錢交易讓所有不合經濟常識的非市場行為回歸后，互聯網成為了中國經濟的一枝獨秀。

在 多數企業(yè)還在固守傳統(tǒng)思維、抱著傳統(tǒng)軟件模式死磕下去的今天，imo早在數年前就率先發(fā)現行業(yè)新的制高點，用互聯網思維改造傳統(tǒng)的企業(yè)服務，把其他所有的 企業(yè)服務聚攏在自己的平臺中，而自己則成為流量分發(fā)的入口。可以想象，隨著時間推移，馬太效應必將使imo的領先優(yōu)勢更加明顯。

最后丁哥送給所有讀者一句話：用互聯網思維，大膽顛覆每個你所在的行業(yè)!