鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵……

對于一個(gè)團隊領(lǐng)導人來(lái)說(shuō)，項目團隊成員流動(dòng)率過(guò)高，成員來(lái)來(lái)去去，可說(shuō)是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題，不但無(wú)法培養默契、形成團隊凝聚力，還會(huì )不斷流失累積的技能與經(jīng)驗。

然而，流動(dòng)卻已經(jīng)變成了商業(yè)世界的常態(tài)。因為團隊工作到了不同階段，需要不同人才，例如，一開(kāi)始需要大方向的藍圖設計者，之后需要開(kāi)始打造樣本的實(shí)際執行者。此外，公司不可避免地會(huì )有人離職、有人沒(méi)有時(shí)間繼續參與，成員流動(dòng)的情況在所難免。

有些時(shí)候，成員流動(dòng)反而是小組負責人故意安排的，例如，團隊成員合作太久，主管從外面帶進(jìn)新成員，以刺激小組出現新想法。

無(wú)論成員來(lái)來(lái)去去屬于何種情況，領(lǐng)導者如何在團隊不穩定的狀況下，獲得最大的工作成效?

加拿大西蒙菲大學(xué)比迪商學(xué)院領(lǐng)導力及組織行為學(xué)教授杰維斯·布希(Gervase Bushe)認為，成員流動(dòng)最常造成的問(wèn)題是團隊知識的流失。每次有成員離開(kāi)，關(guān)于小組如何進(jìn)行工作的知識就流失了一點(diǎn)。

布希建議，針對這個(gè)問(wèn)題，最好的解決方法是，盡可能將小組成員的角色標準化，降低新成員需要的摸索時(shí)間。想想看醫療小組工作的情況，因為各科醫生與護士的角色定位清楚，學(xué)校已經(jīng)有標準化的訓練，即使剛走進(jìn)急診室的一名醫生，也不需要學(xué)習許多新規則，就能跟其他醫護人員合作治療病人。

當然，不是所有職務(wù)都能做到那樣高度的標準化，但是團隊領(lǐng)導人可以考慮設定程序與規則，讓新加入的成員可以按照規定執行。領(lǐng)導者也可以設定一個(gè)知識管理系統，留住相關(guān)的信息。例如，團隊擁有專(zhuān)屬博客，里面記錄著(zhù)與客戶(hù)互動(dòng)的情況、標準作業(yè)流程步驟等，新成員加入時(shí)，就可以從瀏覽小組博客開(kāi)始進(jìn)入工作狀況。

布希提出的另一個(gè)解決方法是，雖然成員來(lái)來(lái)去去，但是小組一定要留住核心成員。幾名“開(kāi)國元老”知道小組所有事情的來(lái)龍去脈，出現新成員時(shí)，才能指導他們。