晨報首席記者 周 凱 實(shí)習生 王愷麟

　　網(wǎng)上購物發(fā)展到現在，已經(jīng)成為很多年輕人鐘愛(ài)的購物方式。但記者調查發(fā)現，即便是“網(wǎng)購”市場(chǎng)份額最大的淘寶網(wǎng)，其信用評級制度、退款期限、消費者保障計劃等也遭到部分網(wǎng)友的指責。昨天，淘寶公關(guān)部相關(guān)負責人對上述質(zhì)疑逐一回應，并表示將公開(kāi)招聘高級專(zhuān)家團，為淘寶探索可行的新網(wǎng)購規則。

　　漏洞1：信用評級真假難辨？

　　【網(wǎng)友質(zhì)疑】 淘寶的信用評級制度是其最為重要的特色之一，但同時(shí)也是被買(mǎi)家和賣(mài)家詬病最多的制度。從年初鬧得沸沸揚揚的淘寶刷“皇冠”事件，到因在網(wǎng)購過(guò)程中未給賣(mài)家好評、買(mǎi)家竟然收到賣(mài)家千里迢迢寄來(lái)的一疊冥幣和大便的事件，無(wú)不凸現了淘寶信用評級制度的矛盾與困境。買(mǎi)家過(guò)于信任網(wǎng)上商鋪的信用等級，給了作假者以機會(huì )；而誠實(shí)的賣(mài)家則又擔心遭遇惡意買(mǎi)家以致自己的好評率降低。買(mǎi)賣(mài)雙方在信用評級問(wèn)題上互相牽制，劍拔弩張。

　　“以前在淘寶上買(mǎi)東西看信用等級，如果是‘皇冠’的話(huà)會(huì )覺(jué)得很安心，可沒(méi)想到居然這些東西都是可以出錢(qián)刷出來(lái)的?！本W(wǎng)友sonic說(shuō)：“只要肯出錢(qián)，隨便誰(shuí)都能刷到高信用，讓人怎么敢放心去買(mǎi)？”

　　淘寶賣(mài)家“狗狗”向記者抱怨，有時(shí)候一些買(mǎi)家會(huì )無(wú)理取鬧，故意指責產(chǎn)品或者服務(wù)問(wèn)題，然后就給賣(mài)家差評，而淘寶官方的仲裁又比較偏向買(mǎi)方，在處理投訴時(shí)，很多時(shí)候都會(huì )作出對買(mǎi)方有利的判決，“很多時(shí)候賣(mài)家只好吃啞巴虧，因此有時(shí)候有些過(guò)激的反應也是可以理解的?！?/p>

　　【淘寶回應】 淘寶公關(guān)部相關(guān)負責人向晨報記者表示，淘寶的服務(wù)器會(huì )在后臺監控所有的交易，如果一個(gè)賣(mài)家短時(shí)間內的交易量超出一定的值，就會(huì )被判定為刷信用而被封店。其實(shí)，前些天韓寒網(wǎng)店開(kāi)張兩天就被封店的烏龍事件就是這樣引起的。

　　而對于買(mǎi)賣(mài)雙方的好評率之爭，這位負責人表示，淘寶會(huì )給產(chǎn)生糾紛的買(mǎi)賣(mài)雙方以調解的機會(huì )，但如果出現任意一方威脅性的言語(yǔ)或表態(tài)，淘寶一定會(huì )嚴厲懲處。另外，為了使得大家不再只注重好評率，淘寶也升級了系統，采用了更加細致的評價(jià)方式，比如增加了店鋪動(dòng)態(tài)評分等等。

　　漏洞2：退款期限易被鉆空子？

　　【網(wǎng)友質(zhì)疑】 支付寶因其保護了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益而受到眾人的推崇。但在實(shí)際操作中，一些原本很好的想法卻被某些人鉆了空子。

　　買(mǎi)家“2:4”的遭遇代表了許多新手買(mǎi)家第一次被騙的經(jīng)歷?！?:4”說(shuō)，他在淘寶上買(mǎi)了一雙鞋子后用支付寶付款，一天后賣(mài)家將發(fā)貨狀態(tài)改為已發(fā)貨，但他等了六七天都沒(méi)有收到貨，他向賣(mài)家詢(xún)問(wèn)，賣(mài)家表示貨還在路上要再等，于是他又等了一個(gè)星期。一個(gè)星期后，他實(shí)在等不及了，就想去支付寶申請退款，可沒(méi)想到因為已經(jīng)過(guò)了10天的申請退款期限，錢(qián)已經(jīng)轉到了賣(mài)家的賬上。他再聯(lián)系賣(mài)家時(shí)，賣(mài)家卻音訊全無(wú)。

　　10天的申請退款期原本是為了保護賣(mài)家利益免受無(wú)良買(mǎi)家的侵害，但是現在卻被一些賣(mài)家用來(lái)欺騙沒(méi)有經(jīng)驗的買(mǎi)家?！艾F在想想當時(shí)自己還真傻，居然沒(méi)有看明白支付寶的規則就倉促付錢(qián)?！薄?:4”有些懊悔地說(shuō)。

　　【淘寶回應】 “這種事情極端地說(shuō)就是詐騙，買(mǎi)家只要向我們投訴，我們一定會(huì )聯(lián)合各部門(mén)進(jìn)行嚴查。 ”淘寶公關(guān)部相關(guān)負責人表示，“不過(guò)從顧客角度講，我們也希望買(mǎi)家在購買(mǎi)之前要仔細看清淘寶的各種條款和提示，比如說(shuō)退款時(shí)間等，而很多詐騙案件都是因為買(mǎi)家疏忽大意沒(méi)看清楚規定造成的。 ”

　　漏洞3：消費者保障力度不足？

　　【網(wǎng)友質(zhì)疑】 之前淘寶推出了消費者保障計劃，其中包括先行賠付、7天無(wú)理由退換貨、假一賠三等。買(mǎi)家如果在加入了該計劃的商鋪購買(mǎi)了產(chǎn)品，若因此遭受了糾紛或損失，而且賣(mài)家拒絕賠付時(shí)，淘寶將會(huì )動(dòng)用賣(mài)家存放在淘寶中的保證金對買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

　　不過(guò)，一些買(mǎi)了同一賣(mài)家商品的買(mǎi)家發(fā)現，商品與描述不符合要求而退貨時(shí)，賣(mài)家往往逃之夭夭。此時(shí)，賣(mài)家存在淘寶的保證金又不足以?xún)敻端匈r款，最后只好將保證金平分給各個(gè)買(mǎi)家。買(mǎi)家原來(lái)是看在消費有保障的基礎上才去購買(mǎi)的，最后仍然沒(méi)有得到全額賠付，這不免讓人擔心消費者保障計劃的力度。

　　【淘寶回應】 淘寶公關(guān)部相關(guān)負責人肯定地表示，當初制訂計劃時(shí)就已經(jīng)考慮到這種情況，所以公司也有相應的對策，如果遇到了相關(guān)的糾紛，買(mǎi)家可以致電淘寶尋求理賠以及其他維權，“淘寶網(wǎng)一定會(huì )給買(mǎi)家一個(gè)滿(mǎn)意的答復。 ”