1963年9月，選美皇后出身的玫琳凱.艾施開(kāi)辦第一家店面時(shí)，只有500平方英尺的面積，9名美容顧問(wèn)，以及她的秘密武器——被她稱(chēng)作是黃金法則的理念：你們愿意別人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。

　　一年后玫琳凱的銷(xiāo)售額達到 198000 美元，2007 年則達到 24 億美元。

　　玫琳凱的管理黃金法則可以換一句話(huà)進(jìn)行解讀，我們姑且稱(chēng)為PL模式——字母“P”和“L”代表的不僅僅是利潤（Profit）與虧損（Lost），它們還代表著(zhù)人（People）與愛(ài)（Love）。

　　玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅彌漫于公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片。這種風(fēng)格，我們稱(chēng)之為柔性領(lǐng)導。其核心在于，不是通過(guò)大公司所普遍存在的“人吃人”的競爭來(lái)實(shí)現的，而是通過(guò)關(guān)注他人需求來(lái)實(shí)現的。

　　這是一種“以柔克剛”的管理風(fēng)格，一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配，另一方面，它提供了一種新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。通過(guò)《玫琳凱談人的管理》，來(lái)看看玫琳凱的黃金法則：

　　黃金法則1：尋找你的粉紅色凱迪拉克。玫琳凱認為，每個(gè)人都是特別的，每個(gè)人都希望感覺(jué)自己很出色。每當玫琳凱見(jiàn)到某個(gè)人，她就會(huì )想象對方身上帶著(zhù)一個(gè)看不見(jiàn)的訊號：讓我感覺(jué)自己重要。玫琳凱就會(huì )立即回應這個(gè)訊號，結果每次都有意想不到的效果。

　　讓員工知道CEO賞識他們。這是很多公司CEO都擅長(cháng)的，但是，玫琳凱把它做到了極致，并融進(jìn)了企業(yè)文化。舉個(gè)例子，玫琳凱的業(yè)務(wù)督導到總公司參觀(guān)時(shí)，總部會(huì )鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個(gè)人也會(huì )盛情地招待她們。甚至，公司會(huì )給優(yōu)秀的業(yè)務(wù)督導授予粉紅色的凱迪拉克轎車(chē)的使用權。玫琳凱的邏輯是，“一開(kāi)始，我就確定自己的銷(xiāo)售隊伍要的是一流的東西，如果那種東西實(shí)在過(guò)于昂貴，我們就干脆不用，也不會(huì )用二流的東西來(lái)替代。”

　　黃金法則2：三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評。不要以為玫琳凱只會(huì )贊美和愛(ài)，她更擅長(cháng)批評和狠。玫琳凱的批評策略是，不管你要批評的是什么，你必須找出對方的長(cháng)處來(lái)贊美，批評前和批評后都要這么做。

　　這不是妥協(xié)，這是一種高明的溝通邏輯：管理人員必須堅持原則，講話(huà)單刀直入。如果你對某位下屬的工作不滿(mǎn)意，就不該馬馬虎虎——你必須表達你的感覺(jué)，必須剛柔并濟。換句話(huà)說(shuō)，你必須設身處地為對方著(zhù)想。

　　黃金法則3：大門(mén)敞開(kāi)哲學(xué)。玫琳凱的辦公室大門(mén)永遠敞開(kāi)——對于那些想來(lái)拜訪(fǎng)的人而言，這是一種持久的邀請。當然，她有更進(jìn)一步的考慮，這是一家“人對人”的公司，而不是“辦公室對員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個(gè)目的是，她要營(yíng)造一種氛圍：一位優(yōu)秀的管理人員必須是團隊的一員。

　　黃金法則4：銷(xiāo)售為王。在一張10cm X 15 cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫(xiě)道：美容顧問(wèn)或業(yè)務(wù)督導室我們生意上最重要的人物——她們是我們唯一的顧客。美容顧問(wèn)和業(yè)務(wù)督導實(shí)際就是“銷(xiāo)售員”的另一個(gè)說(shuō)法，但是，玫琳凱總是不遺余力地營(yíng)造“整個(gè)公司應以銷(xiāo)售為導向”的文化。不管是研究部門(mén)、會(huì )計部門(mén)，或在發(fā)貨部門(mén)，每個(gè)人的工作都是在支持業(yè)務(wù)部門(mén)，每一項決定都要先衡量對銷(xiāo)售的影響。

　　玫琳凱認為，公司的態(tài)度足以促進(jìn)或破壞銷(xiāo)售力，她經(jīng)常講一個(gè)反面例子：一個(gè)公司總裁對所有業(yè)務(wù)人員演講時(shí)，高傲地說(shuō)“我們制造的產(chǎn)品是同類(lèi)中的佼佼者”，他說(shuō)，“我們生產(chǎn)線(xiàn)上有最好的技術(shù)人員，我們擁有最好的機器設備”。最后，這個(gè)總裁說(shuō)了句話(huà)，“就是你們這群業(yè)務(wù)員在扯公司的后腿，我不覺(jué)得你們之中又任何人懂得銷(xiāo)售這玩意”。旁聽(tīng)的玫琳凱說(shuō)，“他破壞了一切”。

　　“你現在該明白了吧，你必須盡全力跑才能保持在原位，如果你想跑到其他地方，就得加倍跑才行。”這是《愛(ài)麗絲漫游奇境記》中，紅心皇后對愛(ài)麗絲說(shuō)的話(huà)，也是玫琳凱一生的寫(xiě)照，是她粉紅哲學(xué)的原點(diǎn)。