天災面前，企業(yè)紛紛解囊。根據企業(yè)的出手數額與反應速度，公眾議論紛紛。殊不知在看似有序的捐助背后，尚有多種困惑與玄機。企業(yè)在公眾的目光之下，檢測自身或許并非成熟的救援機制，也會(huì )突破創(chuàng )新出許多原先未曾有過(guò)的想法。他們中的大多數也夢(mèng)想著(zhù)扮演一個(gè)有情有義的社會(huì )公民。

    企業(yè)行動(dòng)的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”

    企業(yè)捐助在汶川大地震后，表現得異?；钴S。盡管多數企業(yè)在進(jìn)行對外宣講時(shí)屢次提到社會(huì )公民責任問(wèn)題，但據記者了解，大多數企業(yè)在此次的捐助行動(dòng)中感性因素起了推波助瀾的作用。多數內資企業(yè)因為董事長(cháng)或創(chuàng )始人在這個(gè)過(guò)程中起到了關(guān)鍵作用。

    5月12日地震災情發(fā)生半小時(shí)內，伊利集團董事長(cháng)潘剛向全體員工發(fā)表了“早送一包牛奶 多添一份希望”的抗震救災動(dòng)員令，并宣布伊利集團向災區捐款 100萬(wàn)元，成為第一家通過(guò)中國紅十字會(huì )向災區捐贈物資的企業(yè)。并在兩個(gè)小時(shí)內從四川邛崍工廠(chǎng)緊急調配了2噸伊利金典純牛奶送至災區。同時(shí)，伊利集團執行總裁張劍秋和伊利救援隊兵分四路，分別挺進(jìn)了綿陽(yáng)、廣元、德陽(yáng)和都江堰等地震重災區。隨后的幾天中，伊利集團通過(guò)各種渠道向災區捐款捐物1200萬(wàn)元。

    業(yè)內人士評價(jià)，伊利反應速度快源于其扁平化原則下建立的應急體系：主要分為對內和對外兩個(gè)系統，由應急溝通反應預案、賑災物資調配預案、搶險救援隊人員配給預案和媒體聯(lián)動(dòng)機制、集團內部動(dòng)員機制5部分組成。該機制在必要時(shí)可完成從企業(yè)外部的救援機構、媒體、一線(xiàn)銷(xiāo)售渠道和經(jīng)銷(xiāo)商，到企業(yè)自身的四方聯(lián)動(dòng)。

    5月13日上午10點(diǎn)，上海美特斯邦威服飾股份有限公司高級主管胡建秋已經(jīng)在奔赴災區的路上，與之同時(shí)起程的還有這家公司在重慶以及成都分公司店鋪中價(jià)值400萬(wàn)元的衣物，200萬(wàn)元的現金，以及全國2300家門(mén)店每賣(mài)出一件衣服捐款一元的義賣(mài)活動(dòng)。作為最早一批將救災物資運往地震災區的企業(yè)，從地震發(fā)生后，公司內部迅速召開(kāi)會(huì )議商議方案，最后決定以實(shí)物+現金+活動(dòng)的形式進(jìn)行，最終決定以此形式進(jìn)行的是其創(chuàng )始人周成建。

    同樣處于震區的新希望集團，發(fā)生地震當天，董事長(cháng)劉永好正在貴州出差，但是1個(gè)小時(shí)后，就通過(guò)短信通知總部，第一批救災物資必須在當天晚上發(fā)往災區?？梢?jiàn)第一時(shí)間的快速反應，企業(yè)的直接負責人充當了至觀(guān)重要的意見(jiàn)領(lǐng)袖。

    公眾公司的解決辦法在這次捐款潮中我們發(fā)現了一個(gè)值得關(guān)注的現象，在數量不大的公司捐款后往往跟著(zhù)以該企業(yè)創(chuàng )始人或大股東名義的大數目捐款。例如，國美集團捐助500萬(wàn)元現金和200萬(wàn)元賑災物資，黃光裕以個(gè)人名義捐款5000萬(wàn)港元；蘇寧電器捐款500萬(wàn)元及10000床棉被，董事長(cháng)張近東以個(gè)人名義捐款5000萬(wàn)元；巨人網(wǎng)絡(luò )公司捐款100萬(wàn)元，史玉柱以個(gè)人名義捐款1000萬(wàn)元……大家只記得李嘉誠個(gè)人捐款一億港元，但他的公司捐款并不多：長(cháng)江實(shí)業(yè)集團、和記黃埔率旗下屈臣氏捐贈500萬(wàn)港元。

    這樣的例子還有很多，這些企業(yè)的一個(gè)共同點(diǎn)是它們都是上市公司。這在以前并不多見(jiàn)，本報記者親眼經(jīng)歷過(guò)這樣一件事：2005年香港大學(xué)一位香港教授給MBA學(xué)員授課時(shí)，講到公眾公司在進(jìn)行慈善捐助時(shí)必須要顧及股東利益，總量應該控制在一個(gè)不大的范圍內。拿了內地賑災企業(yè)捐款的例子作教學(xué)案例，建議上市公司少以企業(yè)名義進(jìn)行大筆捐助時(shí)，幾位內地的學(xué)生和教授當場(chǎng)爭論起來(lái)，最終甚至因意見(jiàn)相左拂袖而去。[next]

    如此情況來(lái)到現實(shí)中，終于在此次汶川大地震的捐助過(guò)程中暴露出來(lái)。企業(yè)捐助金額與企業(yè)身份不能對號入座，但是大股東與創(chuàng )始人會(huì )以個(gè)人的名義追加捐贈數額。目前看來(lái)，這還是一個(gè)較為理性的解決辦法，從股東的利益出發(fā)，限定捐助金額，再以個(gè)人行為作為補償。捐贈本來(lái)是個(gè)帶有感情色彩的過(guò)程，但回歸理性的商業(yè)社會(huì )，還是要按規矩辦事。

    在美國這個(gè)慈善環(huán)境相對成熟的國家，通常一筆捐款有三個(gè)來(lái)源：一是員工自發(fā)捐款；二是企業(yè)至少按照員工捐款數額1：1公司捐款；三是企業(yè)專(zhuān)項基金會(huì )的捐款。

    跨國公司“流程”困惑迄今為止，如新（中國）已捐贈給災區500萬(wàn)元現金和若干物資，總計人民幣1140萬(wàn)元。雖然外資企業(yè)的捐助行為已經(jīng)很迅速了，但在反應速度上還是被內資企業(yè)甩在了后面。原因無(wú)非兩個(gè)字“流程”。5月12日地震發(fā)生時(shí)，如新（中國）公司的媒介負責人蔣莉和許多員工在香港準備14日要召開(kāi)的年會(huì )，直到晚上蔣莉接到了很多內地朋友的電話(huà)，才知道地震的后果很?chē)乐?。蔣莉立刻打電話(huà)給了常年合作的兩家基金會(huì )看需要提供怎樣的幫助？而此時(shí)基金會(huì )工作人員也還未摸清災區情況，尚未做出準確判斷。

    而5月13日，蔣莉和她的同事一方面在不停的寫(xiě)報告給美國總部，對中國媒體的地震報道做摘要，告訴美國總部事情有多嚴重。一邊又和“中國扶貧基金會(huì )”和“中國兒童少年基金會(huì )”進(jìn)行聯(lián)系，決定以如新（中國）的名義先捐助價(jià)值540萬(wàn)元人民幣的密兒餐。但按照以往的規定，只有簽署了“捐助備忘錄”的捐助行為才算生效，不得已幾經(jīng)協(xié)調，這個(gè)備忘錄在5月14日才得以簽訂。此時(shí)來(lái)自美國總部的審批已通過(guò)，如新公司“善的力量”基金會(huì )先捐款100萬(wàn)元人民幣。

    作為一家在美國上市的公司，如新（中國）每個(gè)月常規的捐贈是200萬(wàn)元的物資，由專(zhuān)門(mén)負責此項工作的公關(guān)部進(jìn)行。遇到大災難時(shí)的臨時(shí)捐贈則無(wú)上限，只是“像今年這樣的大雪災和大地震的情況以往從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)”。

    N種救援不同企業(yè)根據自己的實(shí)際情況，援助形式也表現得各有不同。大多數企業(yè)采用的是現金加實(shí)物的形式?？ㄌ乇死盏牟僮髂Ｊ绞且环矫嫱ㄟ^(guò)紅十字會(huì )向災區捐贈約 100萬(wàn)美元，另一則通過(guò)與代理商的連動(dòng)組織援助，提供機器與人力。負責中國西南地區的易初明通投資有限公司，地震當天開(kāi)始，很快出動(dòng)了價(jià)值2000萬(wàn)元的設備和一組熟練的操作人員加入了救援工作。

    用友公司則在向災區捐款超過(guò)1000萬(wàn)元基礎上，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，再向救災單位贈送超過(guò)200萬(wàn)元的管理軟件，并派遣志愿人員，擔負起對各類(lèi)抗震救災物資和資金提供系統管理的重任。來(lái)自全國各地大量醫療救治物資運達四川，各類(lèi)救災物資沒(méi)有得到有效管理，根據溫總理科學(xué)救災的指示，衛生部有關(guān)領(lǐng)導要求盡快用信息系統對救災物資進(jìn)行有效管理、統一調配。用友成立工作小組，向救災單位贈送管理軟件及免費實(shí)施。

    不僅集中自己的力量進(jìn)行救援。有的企業(yè)也在其中充當中間人的角色，集合多家的力量組織救援。作為新希望合作伙伴的四川科倫藥業(yè)股份有限公司，就連手與新希望聯(lián)合捐出1000萬(wàn)元。震后企業(yè)間的援助也是此次援助首次出現的新形式。LG集團日前通過(guò)中國紅十字協(xié)會(huì )向災區捐款1700萬(wàn)元人民幣，其中700萬(wàn)元捐給業(yè)務(wù)合作伙伴，四川長(cháng)虹電器股份有限公司。這是因為長(cháng)虹是LG集團子公司——LGDisplay的重要業(yè)務(wù)合作伙伴，每年都要從 LGDisplay大批量采購液晶面板。

    一位接受采訪(fǎng)的董秘私下表示，除了那些機制完善、發(fā)展成熟的大公司外，相當一部分中小企業(yè)其實(shí)是缺乏完善的捐助體制的。企業(yè)公民責任的問(wèn)題，輿論提得很多，真正落實(shí)起來(lái)還有一段距離。此次企業(yè)捐助的很多形式，也都來(lái)源于急中生智。很多公司在此次捐助中的表現實(shí)際已經(jīng)相當精彩，問(wèn)題在于消費者和社會(huì )對捐款的認知還是很有“中國特色”，或許只有社會(huì )真正參透愛(ài)心，企業(yè)社會(huì )責任才能可持續的發(fā)展下去。