管理是一門(mén)科學(xué)。在企業(yè)管理過(guò)程中，有很多微妙的東西，稍有疏忽，管理工作就變得不可收拾。因此，我們首先要承認管理是一門(mén)科學(xué)，有它的內在科學(xué)性。春節我與朋友聚會(huì )時(shí)，聊到兩個(gè)事情，與大家分享。

    我的朋友張先生經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家公司，有20多個(gè)員工，公司效益不錯。去年年底，張先生為了獎勵員工，決定由公司出錢(qián)送所有員工去國外旅游，每個(gè)員工大概要花費十幾萬(wàn)。張先生認為，自己掏錢(qián)請員工出去旅游，員工應該非常高興，而且肯定都樂(lè )意去?？上⒐己?，員工對這次旅游的熱情不高，有的托詞家里有事不愿意去，有些找各種理由推脫，員工的反應大大出乎張先生的意料。

    后來(lái)，張先生修改了方案，取消了全員旅游計劃，而是給了六個(gè)可以出國旅游名額，并設置了一些競選指標，讓員工通過(guò)競選的方式來(lái)決定誰(shuí)可以去。這個(gè)方案公布后，所有的員工都熱情高漲，都積極報名參加競選，連那些起初不愿意去的員工也很積極并參加競選。張先生對這個(gè)事情很納悶，為什么公司花這么多錢(qián)，讓員工全去的時(shí)候，他們不樂(lè )意去，反而競選去旅游的時(shí)候，他們搶著(zhù)去呢？

    張先生的困惑其實(shí)很好解釋?zhuān)驗槊恳粋€(gè)員工都會(huì )追求一種普遍的平衡，即我們通常所說(shuō)的“公平”。這種公平一般體現在三個(gè)層次上：自我公平、外部公平與內部公平。在張先生初次的獎勵方案中，旅游的激勵滿(mǎn)足了員工的“自我公平”——體現的是員工的物質(zhì)報酬與其業(yè)績(jì)相匹配。但是，不同的員工對于企業(yè)的貢獻有差異，因此存在對企業(yè)“內部公平”的要求——要求多勞多得。在這種情況下，張先生“一視同仁”的獎勵措施顯然有失公平，也難怪員工提不起熱情。在旅游方案修改后，競爭性的名額很好地滿(mǎn)足了員工的內部公平需求，從而得到了熱烈地響應。從這個(gè)例子，我們可以看到管理的過(guò)程中，有一些客觀(guān)規律是企業(yè)管理者必須遵守的，因此我們說(shuō)管理是一門(mén)科學(xué)。

    另一個(gè)朋友李先生，他在一家外企的北京分公司任總經(jīng)理?？偛繛榱藟嚎s成本，讓北京分公司裁員。李先生經(jīng)過(guò)初步篩選，選定了兩個(gè)員工。在通知他們之前，李先生心理覺(jué)得很愧疚，總覺(jué)得大家每天都在一起工作，他們兩人干得也不錯，裁員是由于公司的緣故，而不是他們工作不夠賣(mài)力。于是，李先生通過(guò)他的親戚朋友，托了很多人，幫這兩個(gè)員工找好了工作，并且找的工作都不錯，收入也比現在的公司高。當把這些事情都辦妥后，李先生叫來(lái)了這兩名員工，通知他們被解雇了，并告訴他們又為他們找好了工作。李先生本以為自己替員工找好了工作，他們應該能接受這樣一個(gè)事實(shí)，但被裁掉的這兩位員工的反應同樣出乎李先生的意料。這兩名員工不僅不感謝他，反而在公司內部說(shuō)他的壞話(huà)，并給集團總部寫(xiě)控告信。后來(lái)，總部從美國派來(lái)了一名審計人員和一名紀律檢查人員。經(jīng)過(guò)調查審核后，總部來(lái)的人發(fā)現李先生沒(méi)有所反映的問(wèn)題，他們也覺(jué)得李先生的做法沒(méi)有問(wèn)題。但最后，集團總部對李先生的管理風(fēng)格提出建議：裁員本身是一件很簡(jiǎn)單的事情，但由于李先生的管理不成熟，造成了公司成本的浪費。集團總部參與這一問(wèn)題的解決、總部派人來(lái)審核都是成本。李先生選定人后，完全可以交由人力資源部去解決。辦完相關(guān)手續后，李先生可以找他們談話(huà)，看有無(wú)需要幫助的地方，提供一些工作機會(huì )。這樣做，既可以解決問(wèn)題，也可以獲得員工的好感，效果可能就非常好。

    管理的對象是人，管理的科學(xué)性首先就體現在要尊重人，尊重人的客觀(guān)感受上。從這個(gè)角度看，李先生的錯誤恰恰在于他將自己的感受強加給了他的員工?，F代社會(huì )聘用和解聘本身是很平常的事，李先生過(guò)分關(guān)注解聘對兩位員工的消極影響，并采取了一定的補救措施。這種做法在李先生看來(lái)是沒(méi)有半點(diǎn)錯誤的，甚至可以說(shuō)他太“仁慈”了，可被裁的員工又如何看待李先生的“仁慈”呢？“一定是有人做了手腳才使我們被裁的。給我們找工作肯定是出于內心的愧疚。貓哭耗子假慈悲！……”如果抱定這種想法，那么李先生遭到“報復”也就顯得順利成章了。

    管理是一門(mén)科學(xué)，有它的內在機理及規律性。我們要承認這種科學(xué)性，就需要在管理活動(dòng)中不斷探索、發(fā)現這種規律，在科學(xué)的管理理論與原則的指導下，按規律來(lái)辦事，做好管理工作。管理具有嚴密的邏輯性，具體體現在管理活動(dòng)的每一個(gè)流程和操作中。因此，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，我們不能犯行而上學(xué)的錯誤，也不能犯想當然的錯誤。只有通過(guò)對管理的科學(xué)性、規律性的研究，主動(dòng)地適應這種科學(xué)性，不斷提升管理的技能與技巧，才能有效地開(kāi)展工作。同時(shí)，管理也是一門(mén)藝術(shù)。在承認管理是一門(mén)科學(xué)的基礎上，運用管理知識和管理經(jīng)驗，綜合各種管理技巧，適應外部的變化，積極發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)現價(jià)值最大化。