人在哪里,流量就在哪里,流量在哪里,生意就在哪里。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量在不同平臺間流轉,商家的經(jīng)營(yíng)也隨著(zhù)流量走向數字化。而在互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利見(jiàn)頂,進(jìn)入存量時(shí)代后,消費者的需求趨向多樣化和個(gè)性化,商家數字化也進(jìn)入“深水區”。

有的商家尋求拉新與流量,有的尋求用爆款帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷(xiāo)量,有的則注重私域用戶(hù)資產(chǎn)的沉淀,有的則需要經(jīng)營(yíng)模式的變革……商家更需要關(guān)注消費者服務(wù),而很難做到全鏈路的數字化精細運營(yíng)及中后臺的面面俱到,尋求各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商合作,成為了商家進(jìn)行數字化的優(yōu)選。

與之相對的,則是眾多平臺開(kāi)始向商家開(kāi)放自己的公域陣地與公域流量,并且幫助商家沉淀私域流量,經(jīng)營(yíng)用戶(hù)資產(chǎn)。商家在流量紅海之中尋找藍海,從支付工具轉化為開(kāi)放數字生活服務(wù)平臺的支付寶,成為了眾多商家掘金的新陣地:有著(zhù)超10億用戶(hù)規模,且依舊存在“藍?！笨赡?其自身具備各類(lèi)信用屬性的開(kāi)放能力,也是一塊巨大的寶藏之地。

2022年4月,支付寶推出了“乘風(fēng)計劃”,聚焦合作伙伴數字化解決方案的培育和激勵,以“讓優(yōu)秀的解決方案被看見(jiàn)”作為核心目標,與服務(wù)商共創(chuàng )具有商業(yè)化潛力的數字解決方案,開(kāi)放差異化能力及運營(yíng)鏈路,期望能幫助解決商家數字化的關(guān)鍵問(wèn)題。

2023年3月,支付寶推出“乘風(fēng)計劃2.0”,增加“讓有潛力的解決方案被支持“。整個(gè)支付寶平臺更是投入百億級資源、提供6大支持幫服務(wù)商增加商業(yè)變現能力。過(guò)去一年,不少服務(wù)商深入到商戶(hù)之中,了解他們的難點(diǎn),拿出了可落地的數字化解決方案,抓住了局部的紅利,也有服務(wù)商則將目光瞄準小行業(yè),幫助一個(gè)個(gè)小商家實(shí)現數字化轉型,改變著(zhù)他們的經(jīng)營(yíng)方式。

“乘風(fēng)計劃”每年都會(huì )從參與共建計劃的服務(wù)商方案中推出年度優(yōu)秀榜單,針對這些在支付寶上幫助商家取得優(yōu)異生意增長(cháng)的服務(wù)商們,支付寶還將發(fā)放百萬(wàn)年度現金獎勵,繼續與商家和服務(wù)商一同探索新的數字化服務(wù)方向,讓服務(wù)商、商家和支付寶開(kāi)放生態(tài)一同成長(cháng)。

紅海中也有大紅利——大行業(yè)如何抓住局部紅利

曾經(jīng)的餐飲行業(yè)雖然也有數字化,但依舊離不開(kāi)人工手劃單:打印出來(lái)的菜單放在桌上,每上一道菜,服務(wù)員劃掉一個(gè)菜名,不小心漏劃和錯劃都可能引發(fā)顧客的不滿(mǎn)情緒,也可能導致后廚和前廳溝通、流程出現問(wèn)題。

讓進(jìn)入餐廳的客戶(hù)不離開(kāi)桌面就能完成服務(wù),正是天津市神州商龍科技股份有限公司的目標。

作為“餐廳大管家”的“神州商龍”,幫餐廳更快進(jìn)行前廳和后廚的聯(lián)動(dòng):從顧客下單開(kāi)始,一張張數字化的餐飲訂單就在系統中開(kāi)始流轉,通過(guò)改進(jìn)出品流程,幫助連鎖餐飲門(mén)店平均上菜速度提升20%。

一個(gè)好店長(cháng),是一家餐飲門(mén)店能否生存下去的關(guān)鍵,而“神州商龍”正是在幫助眾多餐飲企業(yè)不斷“復制”好店長(cháng)。

同樣為餐飲行業(yè)解決數字化難題的,還有安徽吱信科技有限公司。不少餐飲行業(yè)早已開(kāi)通線(xiàn)上服務(wù),但如何持續引流,如何達成成交,依舊是一個(gè)問(wèn)題?！爸ㄐ拧彼龅?就是幫助餐飲商家上線(xiàn)支付寶團購,用較低的成本,借助支付寶的公域沉淀出商家自己的私域用戶(hù)資產(chǎn)。僅2023年,“吱信”就幫助4000多個(gè)餐飲商家上線(xiàn)了支付寶小程序。

包含著(zhù)電子產(chǎn)品、服裝、食品等不同細分領(lǐng)域的零售業(yè),眾多零售商家的痛點(diǎn)各有不同,數字化解決方案也要靈活應對不同需求。

上海成效網(wǎng)絡(luò )科技有限公司,專(zhuān)注解決中小零售商家的資金和人力投資低的問(wèn)題,通過(guò)一站式服務(wù)幫助中小零售商家運營(yíng)提效,幫助個(gè)體戶(hù)商家實(shí)現單日訂單2000單的成績(jì)。

而以供應鏈嵌入支付寶生態(tài)的廣州鴻煦科技有限公司,則將自己的優(yōu)勢運用在了實(shí)際解決方案中,在和支付寶合作的五年中不斷成長(cháng)為一位優(yōu)秀的服務(wù)商。

“鴻煦”在與合作商家溝通合作時(shí)發(fā)現,品牌商在線(xiàn)上和線(xiàn)下的業(yè)務(wù)逐步放緩,獲客成本越來(lái)越高,但他們不了解支付寶生態(tài),小型零售商則是啟動(dòng)資金有限,缺乏完善供應鏈,沒(méi)有辦法投入大量人力和成本開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。

針對痛點(diǎn)不同的商家,“鴻煦”也分別從“人、貨、場(chǎng)”三方面解決問(wèn)題。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)數字化解決方案和操盤(pán)手解決“人”;打造出精選細分品牌,有著(zhù)海量貨品資源,以及具備合規授權鏈路的共享供應鏈,解決“貨”;結合自帶流量的支付寶,通過(guò)先享后付、會(huì )員平臺和銷(xiāo)售盒子等功能和工具,解決“場(chǎng)”。

現在,有900多個(gè)商戶(hù)、100多個(gè)品牌通過(guò)“鴻煦”實(shí)現了數字化,“鴻煦”也帶領(lǐng)著(zhù)一些曾經(jīng)不了解支付寶的品牌從0做到一年千萬(wàn)級的GMV。

成立于2015年的杭州數立信息技術(shù)有限公司,一直圍繞著(zhù)支付寶生態(tài)做相關(guān)服務(wù),也在轉型過(guò)程中看到了品牌商家的數字化難點(diǎn)——起步經(jīng)營(yíng)難、深入經(jīng)營(yíng)難。

在“數立”的數字化解決方案下,品牌商家只需要三個(gè)工作日就能在支付寶平臺內新建一個(gè)店鋪,實(shí)現快速落地。數立還會(huì )通過(guò)支付寶中心化活動(dòng)會(huì )場(chǎng)流量、會(huì )員頻道等,結合小程序整體私域打造,完善商家在支付寶經(jīng)營(yíng)整個(gè)閉環(huán),幫助商家進(jìn)行深度經(jīng)營(yíng)。

在“數立”的協(xié)助下,藍月亮不僅每個(gè)月都能達到百萬(wàn)級別的GMV,客單價(jià)也比最初提升了近50%;德寶則沉淀出了自己的私域用戶(hù)資產(chǎn),目前入會(huì )用戶(hù)的月度GMV能在整體月度GMV中占比達到12%,入會(huì )用戶(hù)的客單價(jià)也比非會(huì )員提升了近50%。

以上的“神州商龍” “數立”“吱信”“成效”“鴻煦”,都出現在了“乘風(fēng)計劃”年度優(yōu)秀服務(wù)商榜單之中,這一份榜單,也記錄了支付寶“乘風(fēng)計劃”培育扶持的合作伙伴,他們在2023年和支付寶開(kāi)放生態(tài)一同成長(cháng),幫助商家實(shí)現數字化,也豐富了支付寶平臺內的生態(tài)。

小行業(yè)也有大空間——從痛點(diǎn)出發(fā),合力數字化經(jīng)營(yíng)

數字化不僅僅存在在競爭激烈的餐飲和零售大行業(yè),一些我們身邊的垂直行業(yè)也在逐漸走入數字化。因為,從線(xiàn)上走到線(xiàn)上,隨后進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)存量時(shí)代,多平臺經(jīng)營(yíng)和數字化轉型已是商家們的共識,數字化轉型的新需求在越來(lái)越多。更多的數字化解決方案,早已融入到了現實(shí)生活中的方方面面,在不知不覺(jué)中改變著(zhù)人們的生活,改變著(zhù)商家的經(jīng)營(yíng)模式,進(jìn)而改變著(zhù)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

在較為垂直的小行業(yè)中,很多新的數字化方案正在逐漸綻發(fā)光彩。

“養兒式養寵”趨勢漸起,但較為傳統線(xiàn)下寵物門(mén)店卻難嘗到紅利,一直存在三個(gè)痛點(diǎn):活體銷(xiāo)售難、服務(wù)提升難、獲客轉化難。

一家在廈門(mén)的傳統寵物店,就面臨了不少難題:周邊有幾家同類(lèi)型寵物店,同質(zhì)化嚴重,還面臨著(zhù)價(jià)格戰,商圈二樓的門(mén)店引流也是難題,導致每個(gè)月的營(yíng)收都徘徊在生死線(xiàn)上。

而在贊童(廈門(mén))科技有限公司的幫助下,這家傳統寵物店花了兩個(gè)月就打了一個(gè)翻身仗。

通過(guò)數字化解決方案,“贊童”依托支付寶信用體系,接入公司獨立開(kāi)發(fā)的系統,幫助統寵物店實(shí)現先享后付和寵物保障計劃,用領(lǐng)養代替購買(mǎi),同時(shí)整合上下游的品牌資源,通過(guò)更完善的供應鏈打造優(yōu)勢,再協(xié)同各平臺的公域流量,配以店內標準化和數字化流程,提高顧客的粘性和消費頻率。

在這一模式下,這家曾經(jīng)掙扎在生死線(xiàn)上的寵物門(mén)店到店轉化率提升了近4倍,月?tīng)I收也達到近30萬(wàn)元。深耕這個(gè)模式的連鎖品牌寵物門(mén)店,轉化率也達到了70%,店內毛利則達到了50%。

和傳統寵物行業(yè)有著(zhù)類(lèi)似痛點(diǎn)的,還有傳統健身行業(yè)。

傳統健身行業(yè)一度被“加州模式”深深影響:前期用預售制去吸引顧客,再用員工強銷(xiāo)售的方式留住顧客,開(kāi)業(yè)就能賣(mài)出成千上萬(wàn)張會(huì )員卡來(lái)回籠資金。商家實(shí)際的投資可能很少,更多是靠著(zhù)橫幅、推銷(xiāo)和“畫(huà)餅”,讓顧客成為健身房的實(shí)際“投資者”。

在這一模式下,健身房因為預付費不得不承擔高負債和高運營(yíng)成本,員工也會(huì )因為銷(xiāo)售壓力大而頻繁流失,進(jìn)而呈現出的結果,就是健身房服務(wù)能力低,難以建立信用體系,消費者得不到保障。

廣東聚資賦能科技有限公司,則利用支付寶的差異化能力,改變了健身行業(yè)的“加州模式”。

“聚資賦能”通過(guò)支付寶的公域流量和開(kāi)放生態(tài)擴寬健身房的獲客渠道,同時(shí)接入了支付寶芝麻信用,將長(cháng)期的會(huì )員卡轉化為月付月卡,減少了健身房跑路的風(fēng)險,降低了健身行業(yè)的消費者門(mén)檻,還重建起健身行業(yè)的信用體系,帶來(lái)了更好的消費與服務(wù)體驗。

目前,“聚資賦能”已經(jīng)通過(guò)數字化解決方案,幫助自己旗下經(jīng)營(yíng)近五年的健身房實(shí)現盈虧平衡,并且在2023年度做到了近800萬(wàn)的營(yíng)收,每個(gè)月都能有近70萬(wàn)元的自動(dòng)到賬收入。

在“聚資賦能”的影響下,鄭州的黃金時(shí)代健身,重慶的夢(mèng)式健身和東莞的康體貝力健身等商業(yè)健身房,都逐漸開(kāi)始了數字化轉型。

開(kāi)放,成長(cháng)與陪伴

多維度評估出的年度優(yōu)秀服務(wù)商榜單,并不只是單純的一個(gè)榜單:經(jīng)營(yíng)不僅要關(guān)注體量,也關(guān)注后續的優(yōu)化。

“乘風(fēng)計劃”會(huì )針對有潛力和有質(zhì)量的服務(wù)商方案,分層分階段進(jìn)行孵化、培育和激勵,其中評優(yōu)通過(guò)后的服務(wù)商能夠獲得5000萬(wàn)資源包的生意經(jīng)營(yíng)和聯(lián)合推廣基金,以及5000萬(wàn)資源包的產(chǎn)研共建組織成長(cháng)基金,而年度獲獎服務(wù)商則還能瓜分百萬(wàn)現金大獎。

對于服務(wù)商而言,年度榜單的發(fā)布能讓服務(wù)商獲得更多權益和成長(cháng)助力,也為他們提供能力、服務(wù)和經(jīng)驗的強大背書(shū)和認可;對于商家,覆蓋多領(lǐng)域多行業(yè)的服務(wù)商名單,也能協(xié)助商家快速尋找到符合自己需求的服務(wù)商伙伴,提升數字化布局效率。對于支付寶而言,則是吸引更多服務(wù)商伙伴加入乘風(fēng)計劃,一同打造支付寶的開(kāi)放生態(tài),為平臺生態(tài)加碼。

在多年的成長(cháng)中,支付寶已經(jīng)積攢了多方面工具和能力,但怎么用它們助力各個(gè)細分賽道的商戶(hù)實(shí)現數字化經(jīng)營(yíng),還需要服務(wù)商伙伴的加入。

一張張二維碼背后,不是冰冷的數字,而是一個(gè)個(gè)鮮活的消費者和不同的需求,各行各業(yè)的數字化需求各異,能摸清商家和消費者需求的,只有在各行各業(yè)深耕多時(shí)的服務(wù)商們:數字化并不是簡(jiǎn)單的程序和軟件,只有實(shí)際落地的應用,才是成功的數字化。

換句話(huà)說(shuō),服務(wù)商其實(shí)是支付寶平臺生態(tài)和商家之間的“高架橋”,讓支付寶平臺生態(tài)、服務(wù)商和商家,一起在數字化的浪潮下互相陪伴,共同成長(cháng),也讓支付寶商業(yè)生態(tài)能夠“乘風(fēng)而起”。

2023年全年,“乘風(fēng)計劃(含揚帆計劃)”與服務(wù)商孵化生態(tài)方案419個(gè),其中達成認證方案276個(gè),聯(lián)合并支持38個(gè)服務(wù)商開(kāi)展99場(chǎng)會(huì )銷(xiāo),拉新商家近萬(wàn)人次,聯(lián)合48家服務(wù)商280+商戶(hù)開(kāi)展自主營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),實(shí)現月均經(jīng)營(yíng)型GMV增長(cháng)1.5倍。

對于長(cháng)期開(kāi)放的支付寶而言,“乘風(fēng)計劃”是激勵,也是助力,未來(lái),還會(huì )有越來(lái)越多服務(wù)商拿出更多的優(yōu)質(zhì)數字化解決方案,解決商家的痛點(diǎn)與需求,在支付寶開(kāi)放生態(tài)中助力數字化發(fā)展,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng),實(shí)現生態(tài)的共同繁榮。