“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)讓社區O2O企業(yè)遍地開(kāi)花，創(chuàng )業(yè)企業(yè)紛紛看中家政、美業(yè)、維修、洗衣等領(lǐng)域的商機。商機下也存在著(zhù)不可避免的行業(yè)痛點(diǎn)。在由北京商報和北商研究院聯(lián)合主辦的“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)業(yè)風(fēng)往哪兒吹暨社區O2O創(chuàng )業(yè)沙龍”上，多洗洗衣、快方送藥、點(diǎn)到按摩等O2O企業(yè)的創(chuàng )始人及高管紛紛講述了他們創(chuàng )業(yè)過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)以及行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

盈利還是擴張

對于創(chuàng )業(yè)企業(yè)而言，除了把控企業(yè)規模與運作，找到融資成為關(guān)鍵。但拿到資金后的企業(yè)并不會(huì )自由發(fā)展，投資方的種種限制成為不得不遵守的條件。去年4月上線(xiàn)的博湃養車(chē)CMO胡鵬介紹，拿到風(fēng)投后，投資公司和我們追求的不一樣。“我們是逐利的，希望每一單都能賺錢(qián)，但投資公司希望我們快速擴大規模，獲取用戶(hù)。所以我們快速把整個(gè)服務(wù)價(jià)格都降低了，降到自己都覺(jué)得心驚膽戰的價(jià)位。當服務(wù)范圍擴展到17個(gè)城市后，我們就拿到第二輪2000萬(wàn)美元融資，這也是壓力最大的時(shí)候。”

的確，投資方手中白花花的銀子成為創(chuàng )業(yè)企業(yè)的救命稻草，但投資方也在挑選，如何打動(dòng)他們才是獲取投資的關(guān)鍵。多洗洗衣創(chuàng )始人兼CEO袁則表示，投資方會(huì )選擇自己感興趣的行業(yè)以及值得信賴(lài)的團隊，這樣能夠符合他們的要求。找到融資的關(guān)鍵點(diǎn)在于怎么打動(dòng)投資人，每個(gè)投資團隊的投資理念是不一樣的，當雙方理念達成一致時(shí)，其他的也就水到渠成了。

拿到融資后，價(jià)格戰成為眾多企業(yè)教育市場(chǎng)的最常用手段，真正的盈利方式卻并未考慮。胡鵬表示，下一步公司將引入真正盈利的保險，板噴業(yè)務(wù)也會(huì )引入，如此便有了盈利保障。借用資本快速規范服務(wù)體系，包括用戶(hù)體驗，達到各個(gè)行業(yè)的規范狀態(tài)。風(fēng)口會(huì )促使每個(gè)行業(yè)都發(fā)展得比較好，但要占據市場(chǎng)份額，需要有高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。

痛點(diǎn)才是商機

在社區O2O遍地開(kāi)花中，擁有差異化核心競爭力成為戰勝對手的關(guān)鍵。面對行業(yè)痛點(diǎn)時(shí)，誰(shuí)能解決的最徹底就可以獲得最寶貴的用戶(hù)資源。

快方送藥創(chuàng )始人熊華林介紹說(shuō)，保證藥品安全性是送藥O2O很大的挑戰，因為藥品是化學(xué)制劑，國家對藥品監管?chē)?，對藥品保管的溫度、濕度都有要求。于是公司團隊在藥品追蹤芯片開(kāi)發(fā)上花了很長(cháng)時(shí)間，目前芯片可以隨時(shí)追蹤藥品的溫度和濕度，防止藥品在配送中途被掉包、配送員開(kāi)箱等，解決了安全問(wèn)題。

相比于社區“最后一公里”送貨上門(mén)的O2O企業(yè)，19e送到家與商超、便利店合作，保證送達時(shí)間在30分鐘以?xún)取?ldquo;與其他“最后一公里”O2O或者提供配送服務(wù)的大型商超相比，19e送到家與配送范圍內的所有線(xiàn)下商超合作，布點(diǎn)夠密并有駐點(diǎn)人員。用戶(hù)直接通過(guò)App下單后，服務(wù)人員直接從超市配送，能夠保證30分鐘送達，可以滿(mǎn)足消費者快速體驗需求。” 19e送到家副總經(jīng)理趙海林表示。

另外，愛(ài)大廚CMO侯鵬飛認為，互聯(lián)網(wǎng)正在改變用戶(hù)的消費習慣，從過(guò)去的家政到上門(mén)廚師業(yè)務(wù)，愛(ài)大廚解決的是用戶(hù)個(gè)性化與舒適度的痛點(diǎn)與需求。“外賣(mài)雖然很快，但口味與食品安全性會(huì )差一些；到餐館就餐也比較麻煩，除了價(jià)錢(qián)貴還涉及排隊等位、找停車(chē)位等問(wèn)題。所以我們希望能讓用戶(hù)不出門(mén)，在家就能吃上餐廳大廚做的飯。”

規范刺激發(fā)展

O2O已成為電商熱詞之一，備受資本和企業(yè)青睞，O2O企業(yè)融資的新聞每日都在曝出，融資金額也在不斷刷新。但作為新興業(yè)態(tài)，未來(lái)該如何規范與發(fā)展，國家相關(guān)部門(mén)并未有相應的法律規范作為指導與約束。很多企業(yè)也在摸索中前進(jìn)，甚至很多企業(yè)也在做擦邊球生意。

一拍一修創(chuàng )始人伍勵坦言，在剛涉足家電維修行業(yè)時(shí)，公司為了獲得合理的回報利潤也在摸索，直到去年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成熟后環(huán)境才開(kāi)始變好，公司聯(lián)合很多在北京做維修的小企業(yè)搭建了“一拍一修”平臺。用戶(hù)就近可以找到有技術(shù)認證的維修師傅，預約后可進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，完成服務(wù)后可進(jìn)行評價(jià)，“一拍一修”不從中抽成。“維修行業(yè)痛點(diǎn)在于缺乏行業(yè)誠信以及行業(yè)體系平臺，這個(gè)行業(yè)欠缺標準化的服務(wù)、價(jià)格。一拍一修就是想解決家電維修領(lǐng)域的痛點(diǎn)，從自身開(kāi)始改變，建立誠信的家電維修平臺。”

O2O已經(jīng)成為不可阻擋的潮流，對此北京市商務(wù)委服務(wù)交易處副處長(cháng)周麗霞表示，政府將拿出10億元建立生活服務(wù)業(yè)基金，幫助企業(yè)發(fā)展O2O項目。很多企業(yè)表示，未來(lái)希望政府能將行業(yè)協(xié)會(huì )資源和現有的企業(yè)捆綁在一起，這更有助于將來(lái)行業(yè)架構的調整和優(yōu)化。政府主導部門(mén)可以鼓勵建立新型組織，如專(zhuān)門(mén)維修手機、家電等企業(yè)組織，這些企業(yè)或平臺內部自己也可以形成行業(yè)聯(lián)盟。如此一來(lái)比傳統協(xié)會(huì )更有活力，也能和傳統協(xié)會(huì )互相促進(jìn)，政府在指導服務(wù)時(shí)也會(huì )有更多選擇。

記者 李鐸 王茜 趙子航