“現(xiàn)在市場(chǎng)好，你也不在乎股份稀釋，就拿著唄。我一路跟到底。”

這是雕爺去年底接受采訪的時(shí)候，回憶當(dāng)時(shí)IDG合伙人李豐掇著他融C輪時(shí)說(shuō)的一句話。今年2月，河貍家宣布獲得了C輪近5000萬(wàn)美元的融資，A輪的投資方IDG繼續(xù)跟投。

在時(shí)下這撥服務(wù)業(yè)O2O創(chuàng)業(yè)浪潮中，率先喊出“手藝人上門(mén)”的河貍家算是C2C商業(yè)形態(tài)的一個(gè)代表：它走的是平臺(tái)模式，主打塑造手藝人個(gè)人品牌。你可以把它看作是美業(yè)服務(wù)類的“淘寶”，由于砍掉了線下門(mén)店的成本，美甲師可以大幅提高收入，并像網(wǎng)店店主一樣擁有定價(jià)和服務(wù)范圍的自主權(quán)。

雖然河貍家一路走來(lái)褒貶不一、爭(zhēng)議不少，不過(guò)發(fā)展很快，上線不到一年完成了三輪融資，正從美甲走向美業(yè)一站式分發(fā)。它的幕后推手除了常放豪言、“囂張營(yíng)銷”的雕爺外，還有個(gè)很重要的人物就是將O2O當(dāng)中的C2C領(lǐng)域(以解放個(gè)體勞動(dòng)者為標(biāo)識(shí))鎖定為IDG年度投資重點(diǎn)之一的合伙人李豐。

那么為何會(huì)在眾多項(xiàng)目中相中了河貍家?今年O2O領(lǐng)域還有哪些機(jī)會(huì)?O2O的風(fēng)口期又是否真如雕爺所言只有18個(gè)月？

帶著這些疑問(wèn)，36氪和李豐進(jìn)行了一次對(duì)話：(由于這陣子他正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)赴美國(guó)出差中，因此商量下來(lái)我們此次專訪采取了微信溝通的方式。)

投資河貍家背后的邏輯

李豐這樣答道：“因?yàn)槿ツ瓿?，我們?cè)谘芯縊2O的時(shí)候提出了針對(duì)以提供個(gè)人技能作為服務(wù)內(nèi)容的C2C這個(gè)方向，并且仔細(xì)考慮和討論了這個(gè)方向如何做以及為什么會(huì)是個(gè)很重要的方向。然后正好和雕爺聊天，他提到了美甲這個(gè)想法，和我們的方向完全契合。并且他也想到了明確的啟動(dòng)方法和決心，因此很快就確定了合作。”

那么O2O+C2C這個(gè)方向當(dāng)初是怎樣研究得來(lái)的?為什么IDG沒(méi)有先去投O2O服務(wù)當(dāng)中的B2C?我們不妨來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他本人此前對(duì)這個(gè)投資主題做的詳細(xì)解釋：

“IDG花了很多時(shí)間去美國(guó)看O2O當(dāng)中的C2C服務(wù)交易平臺(tái)及共享經(jīng)濟(jì)，我們發(fā)現(xiàn)所謂共享經(jīng)濟(jì)這件事情，應(yīng)該講是一個(gè)更合理的分配社會(huì)資源和利用社會(huì)資源的方式。它面對(duì)的問(wèn)題，解決的問(wèn)題，都是叫做如何更好的售賣個(gè)人技能。你有的某種專業(yè)能力，怎么把它賣給另外一個(gè)需要的個(gè)人，所以我們講這模式為C2C。

同時(shí)絕大多數(shù)C2C服務(wù)都含有了兩個(gè)非常重要的特點(diǎn)：第一個(gè)特點(diǎn)，要不然它就是跟“你來(lái)我去”的背景相關(guān);第二，有很多是溝通驅(qū)動(dòng)，比如做咨詢、財(cái)務(wù)、法律、教育的，都是賣一個(gè)溝通過(guò)程，通過(guò)溝通過(guò)程銷售我的專業(yè)技能和服務(wù)本身的。

這兩個(gè)特點(diǎn)賦予了C2C服務(wù)要在移動(dòng)端上出現(xiàn)的原因。我們的移動(dòng)設(shè)備本身所具有的硬件特征——帶有位置服務(wù)和溝通能力，這兩個(gè)功能是在PC上是沒(méi)有的。在這個(gè)大前提下，中國(guó)應(yīng)該解決服務(wù)行業(yè)的問(wèn)題會(huì)發(fā)生在移動(dòng)端上，同時(shí)應(yīng)該從C2C開(kāi)始。

為什么我們沒(méi)有先去投O2O服務(wù)當(dāng)中的B2C？因?yàn)樵谒械臉?gòu)建交易閉環(huán)的這種流程當(dāng)中，最難的事情是我們把供需雙方的信息進(jìn)行IT化，或者讓它能夠把它的信息表達(dá)成IT信息、數(shù)字信息。B2C的難點(diǎn)是由整體的IT化水平?jīng)Q定的，而且中間的損耗率太多。”

選人還是選款式

以美甲O2O為例，如今跑在最前面的河貍家和嘟嘟美甲其實(shí)采取了兩種截然不同的思路：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以概括為一個(gè)“選人”、一個(gè)“選款式”。前者走的是純P2P的平臺(tái)模式，而后者更偏B2C，通過(guò)自建供應(yīng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的輸出。

那么關(guān)于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的O2O服務(wù)上，哪種模式可以勝出呢?李豐的分析是：“如果用戶需求個(gè)性化程度高，同時(shí)服務(wù)提供方除了專業(yè)技能，還有很多的服務(wù)性質(zhì)在服務(wù)過(guò)程中，那么P2P更合適。比如對(duì)于打車和專車，用戶和司機(jī)不需要太多交流-服務(wù)，用戶和司機(jī)需求和預(yù)期都非常標(biāo)準(zhǔn)化，這就相對(duì)更適合B2C了。”

講到平臺(tái)模式，如何做好線下服務(wù)質(zhì)量的把控是個(gè)重點(diǎn)。李豐的答案和多數(shù)創(chuàng)業(yè)者們正在遵循的方法并無(wú)二致：“需要在初始篩選時(shí)候有考核把關(guān)和培訓(xùn)，然后在過(guò)程中再來(lái)建立規(guī)則和評(píng)判機(jī)制來(lái)持續(xù)篩選和鼓勵(lì)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。”

另外，站在投資人角度，李豐認(rèn)為河貍家需要努力的地方在于：“橫向擴(kuò)張品類的同時(shí)能夠從數(shù)據(jù)上證明協(xié)同性，同時(shí)能夠擴(kuò)大用戶群。另外，在橫向括品類，縱向擴(kuò)用戶時(shí)候一定要持續(xù)做好質(zhì)量控制。”

河貍家要走線下嗎

“估計(jì)他們應(yīng)該遲早會(huì)嘗試除了上門(mén)之外的線下模式，這也是個(gè)非常有意義的嘗試。”李豐透露道，河貍家打算嘗試走線下。這也解釋了當(dāng)我問(wèn)及他對(duì)河貍家的愿景是否是線上的美業(yè)平臺(tái)時(shí)，他的回答是：“把‘線上的’這個(gè)定語(yǔ)去掉，就對(duì)了。”。

不過(guò)是否上門(mén)類的業(yè)務(wù)都需要線下門(mén)店做依托，形成線上線下互補(bǔ)呢？李豐認(rèn)為：“如何最好的把最適合C2C的服務(wù)行業(yè)重新調(diào)整到最好的同時(shí)適合用戶和服務(wù)提供方的定價(jià)和服務(wù)，這個(gè)最重要。上門(mén)、門(mén)店等是服務(wù)的表現(xiàn)形式，最終不會(huì)一定是單一形式。”

服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)問(wèn)題是品牌化

此前36氪曾發(fā)表了一篇關(guān)于美業(yè)O2O的專欄，文章的最后提到了我們的一個(gè)困惑：從美甲、美妝到美容，平臺(tái)連接的服務(wù)者和用戶都有所不同，那么從打車到專車再到拼車的延伸邏輯能在美業(yè)上走通嗎? 這樣來(lái)講，是否簡(jiǎn)單產(chǎn)品(打車)適合平臺(tái)化，復(fù)雜產(chǎn)品(美業(yè))適合品牌化?

李豐倒不這么看，“服務(wù)者不同有可能，用戶為什么不同?應(yīng)該是相同啊，最少?gòu)囊延械臄?shù)據(jù)來(lái)看重疊挺好啊”。另外，“關(guān)于簡(jiǎn)單復(fù)雜，不是區(qū)分的緯度， 在服務(wù)行業(yè)，最終都是需要品牌化，因?yàn)檫@是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)問(wèn)題。”

因此，在他眼里，美業(yè)O2O領(lǐng)域決定贏家的標(biāo)準(zhǔn)是：“最終要看誰(shuí)真正是個(gè)服務(wù)品牌，包括用戶量和用戶如何定義這個(gè)品牌。”，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)到后面，“會(huì)出現(xiàn)一兩家很大的，也會(huì)可能有一些小的中的可能，但是不會(huì)非常分散。”

接下來(lái)是36氪和李豐之間的一些快問(wèn)快答，以對(duì)話的形式還原：

之前和雕爺聊的時(shí)候，他說(shuō)說(shuō)O2O的風(fēng)口期是18個(gè)月，現(xiàn)在臨近關(guān)閉了，您怎么看？

“我覺(jué)得是這樣，大家能夠看清楚的范圍越來(lái)越大，而且已有行業(yè)的公司的競(jìng)爭(zhēng)格局慢慢清晰了，因此在去年已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的O2O行業(yè)應(yīng)該慢慢關(guān)閉了。不過(guò)也可能會(huì)出現(xiàn)一些新的行業(yè)。”

您怎么看待此次58同城和趕集網(wǎng)的合并?會(huì)對(duì)細(xì)分領(lǐng)域的O2O項(xiàng)目造成沖擊嗎?河貍家會(huì)是其中之一嗎?

“從信息到交易不容易，尤其是做個(gè)服務(wù)品牌，而且服務(wù)品牌還分中高低端呢。我覺(jué)得還好，從信息服務(wù)商到交易到中高端服務(wù)品牌到多業(yè)態(tài)美業(yè)品牌，每一步都是不容易的跨越。”

美業(yè)領(lǐng)域里現(xiàn)在不少品牌都在加入不同的O2O平臺(tái)入口，您覺(jué)得入口這個(gè)概念存在嗎?

“在一段時(shí)間當(dāng)中應(yīng)該不容易，中國(guó)消費(fèi)者遇到的問(wèn)題和美國(guó)是不一樣的，美國(guó)來(lái)看，城市服務(wù)行業(yè)發(fā)展比較充分，競(jìng)爭(zhēng)也比較充分，各種各樣的管理包括法律法規(guī)比較好，服務(wù)行業(yè)的價(jià)格和所能提供的服務(wù)基本上是一一對(duì)等，并且是可信的。在中國(guó)，最大的挑戰(zhàn)是用戶到底信任誰(shuí)的問(wèn)題，而不是能找到信息的問(wèn)題。”

美國(guó)和中國(guó)的O2O的項(xiàng)目有哪些不同點(diǎn)和相同點(diǎn)?

“美國(guó)的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)在城市里面比中國(guó)發(fā)達(dá)了，中小服務(wù)企業(yè)已經(jīng)有一定的用戶信任度了，市場(chǎng)是充分發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的。中國(guó)的城市服務(wù)行業(yè)，發(fā)展時(shí)間和發(fā)展水平都比較層次不齊，用戶在中國(guó)主要的問(wèn)題是對(duì)于中小企業(yè)的不信任。所以說(shuō)，中國(guó)的O2O發(fā)展起來(lái)，在做服務(wù)整合的時(shí)候，動(dòng)能和需求都比美國(guó)大很多，因?yàn)樵瓉?lái)在線下提供服務(wù)解決方案的中小企業(yè)相對(duì)層次不齊，不被用戶信任。”

今年看好的風(fēng)口有哪些

“O2O中C2C領(lǐng)域里那些涉及更復(fù)雜技能服務(wù)的，比如教育、裝修、婚嫁，互聯(lián)網(wǎng)金融，還有企業(yè)服務(wù)軟件等。”

平常的時(shí)間是怎么分配的，什么樣的習(xí)慣和事情是您覺(jué)得這些年下來(lái)對(duì)投資最有幫助?

“我覺(jué)得最大的收獲和習(xí)慣是非常努力去分析思考，然后得出對(duì)未來(lái)的判斷，然后在發(fā)生的時(shí)候能夠非常清楚為什么發(fā)生，為什么現(xiàn)在，以及以后下一步會(huì)如何。時(shí)間永遠(yuǎn)很糾結(jié)，分配時(shí)間是個(gè)最大挑戰(zhàn)。”