電子商務(wù)風(fēng)靡與勢(shì)不可擋的個(gè)中緣由，除了能給人們提供足不出門(mén)、暢選商品并送貨上門(mén)的便利以外，更多的是電子商務(wù)給予顧客期盼已久但在實(shí)體店卻一直未被滿足的被尊重感。

正像業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)的：中國(guó)電商之所以在幾年內(nèi)有如此迅猛的發(fā)展，是因?yàn)橹袊?guó)的實(shí)體零售服務(wù)做得太爛了。對(duì)比線下，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上更能體會(huì)到被服務(wù)、被尊重的感覺(jué)，性價(jià)比不過(guò)是其中一環(huán)。

當(dāng)很多人還在因?yàn)樯獠缓弥T多抱怨的時(shí)候，君不見(jiàn)九牧王在系列化與男褲專家的道路上摸索許久，又嘗試將其分專柜銷(xiāo)售的用意何在，亦瞧不見(jiàn)百斯盾產(chǎn)品風(fēng)格悄然無(wú)間中的多樣時(shí)尚轉(zhuǎn)變，就連一連孤高自傲的百圓褲業(yè)都拉開(kāi)電商之戰(zhàn)，意欲親近消費(fèi)者。賓至如歸，把消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在當(dāng)做上帝來(lái)對(duì)待，才是終端零售應(yīng)該有的樣子。

服務(wù)意識(shí)并不僅限于終端店里直接對(duì)接消費(fèi)者的導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度，以及相關(guān)設(shè)施和售后維護(hù)，而應(yīng)該是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條都應(yīng)該形成的共識(shí)。

隨著顧客群體的逐漸年輕化，80、90年代新型消費(fèi)者逐漸成為商品市場(chǎng)的主力消費(fèi)群體，他們個(gè)性突出，自我意識(shí)強(qiáng)烈，對(duì)時(shí)尚有自己獨(dú)到的理解和認(rèn)識(shí)，除了對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有要求外，他們對(duì)店鋪的整體形象、環(huán)境、產(chǎn)品陳列、服務(wù)都十分更加挑剔。

未來(lái)的服務(wù)趨勢(shì)也更加精細(xì)化并專業(yè)化。

一、終身免費(fèi)熨燙、維修、干洗

在當(dāng)下的時(shí)代，早就應(yīng)該成為優(yōu)秀零售商所必備的服務(wù)之一。

二、提供真正專業(yè)的服務(wù)

在本刊本年度所做的消費(fèi)者專題的問(wèn)卷調(diào)查中有這么一個(gè)問(wèn)題，“您對(duì)銷(xiāo)售褲子的老板或店員的建議有哪些?”大多消費(fèi)者對(duì)我們褲裝店的老板或店員都有更多的要求，他們希望得到更專業(yè)的服務(wù)，更優(yōu)良的產(chǎn)品，更舒適的環(huán)境等等。

這最有效的證明，在當(dāng)前褲裝零售市場(chǎng)，仍然存在諸多需要提升的空間。百斯盾河南總代理李偉認(rèn)為，當(dāng)前褲裝零售市場(chǎng)遭遇的最大問(wèn)題在于不專業(yè)，不專業(yè)又表現(xiàn)在商品管控和零售本身的不專業(yè)。想要把零售做好，僅僅有好產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。在好產(chǎn)品基礎(chǔ)上的統(tǒng)籌管理及背后的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)都建立在專業(yè)之上。

三、做好產(chǎn)品組貸

在山東兗州褲王服飾經(jīng)營(yíng)者鮑薇看來(lái)，大多消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品上其實(shí)是比較盲目的，雖然品牌認(rèn)知感在一定程度上能夠起到幫助，但品牌的最終落腳點(diǎn)還是在產(chǎn)品方面。因此，想要同時(shí)滿足不同類別顧客的需求，就要在產(chǎn)品組貸上下足功夫。

全國(guó)各個(gè)褲裝集群的產(chǎn)品地區(qū)性差異仍存在，如南方褲型款式時(shí)尚，修身效果好， 較為適合年輕時(shí)尚的消費(fèi)者。而40—60歲年齡段的消費(fèi)群體，因?yàn)橼s不上潮流，相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)產(chǎn)品舒適度要求就更高。

因此，要針對(duì)不同的消費(fèi)群體準(zhǔn)備不同的貨品，年齡層次覆蓋面廣，版型豐富，價(jià)位層次感清晰，色彩多樣化。尤其是以暗色系為主的秋冬產(chǎn)品，如果沒(méi)有亮色搭配其中，仍憑陳列難以出色。

四、提升褲裝導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)通曉搭配技巧，善于根據(jù)顧客性格等差別提供相應(yīng)服務(wù)方法。并從顧客進(jìn)門(mén)、選購(gòu)、修剪褲邊、引顧客到休息區(qū)休息到送顧客出門(mén)這一系列過(guò)程是從陌生到熟悉的過(guò)程，也是一個(gè)持續(xù)性輪回的過(guò)程。

五、個(gè)性化服務(wù)或?qū)⒊闪闶坌聦?/p>

市場(chǎng)蕭條的態(tài)勢(shì)下，瑞典牛仔褲品牌Nudie年銷(xiāo)售量依然超過(guò)百萬(wàn)條。他們?cè)谧非髽I(yè)績(jī)的同時(shí)，非常著重顧客的個(gè)性化服務(wù)。比如，在社區(qū)店開(kāi)設(shè)Nudie的維修站，免費(fèi)為顧客提供修改和修復(fù)舊Nudie 牛仔褲服務(wù)，追求個(gè)性的“DIY”需求都能在此得到滿足。