移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的獨立應用到了做選擇的時(shí)候。在巨頭們2013年的集中搶攤后，帶起的潮水已經(jīng)波及到各個(gè)垂直行業(yè)，獨立應用或者選擇與巨頭聯(lián)姻，或者拼命延展，這似乎已成為趨勢。1月23日，京東收購今夜酒店特價(jià)是這一章節的最新注腳。

當天還發(fā)生了另一件事，攜程在最新移動(dòng)版本中加入了值機功能，至此，單獨航旅類(lèi)應用所能提供的幾個(gè)最重要功能攜程都已經(jīng)具備。航旅類(lèi)應用沒(méi)有的卻是攜程的用戶(hù)規模和背后的用戶(hù)習慣，以及攜程其他更為立體的服務(wù)。

在過(guò)去半年內，隨著(zhù)攜程、去哪兒等旅游行業(yè)巨頭在移動(dòng)端的集中發(fā)力，曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的航旅類(lèi)應用越來(lái)越處境尷尬。

航班管家作為航旅類(lèi)應用的開(kāi)創(chuàng )者，從2009年至今已經(jīng)有5個(gè)年頭，它的回應是在應用內加入酒店和機票預訂。據CEO王江透露，航班管家已經(jīng)接近盈利。而這個(gè)細分行業(yè)的另外兩個(gè)玩家，飛常準和航旅縱橫，仍停留在提供信息上。

事實(shí)上，在眾多獨立應用中，航班管家是頗為另類(lèi)的一個(gè)，最直觀(guān)的表現是它在行業(yè)內所處的位置。截至2013年12月，航班管家用戶(hù)激活數為5000萬(wàn)，月活躍數500萬(wàn)，這已經(jīng)幾乎與攜程、去哪兒持平，但營(yíng)收規模有很大差距，而與同類(lèi)產(chǎn)品飛常準和航旅縱橫相比，航班管家又遠遠跑在前面。而這背后是它的一套另類(lèi)做法：不關(guān)注競爭，不關(guān)注產(chǎn)業(yè)格局，只看自己和未來(lái)。

不拼資源，拼用戶(hù)

“我們想做一款有溫度的應用”，王江對航班管家的要求是與用戶(hù)建立情感聯(lián)系。

航旅縱橫曾被認為是航旅類(lèi)應用的終結者，甫一面世就被人宣告“勝利”，一位投資人甚至斷言：“這樣一來(lái)，另外兩家再想融資已經(jīng)很難了。”如果移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上競爭的只是壟斷性資源的話(huà)，確實(shí)如此。背靠中航信，航旅縱橫掌握了民航業(yè)最全面的數據，這讓他人無(wú)可競爭。

意料之外的是，真正受到?jīng)_擊的是飛常準，而不是航班管家。

二者的不同之處在于，前者單純售賣(mài)壟斷信息，這些信息對后者而言只是接觸用戶(hù)的一個(gè)途徑。作為航班管家信息提供方之一的飛常準，從航班管家身上看到了用戶(hù)對航班信息的需求，于是推出獨立應用，并將手握壟斷資源作為一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，甚至推出付費版本。極具諷刺的是，當作為飛常準信息上游的中航信也推出獨立應用時(shí)，曾經(jīng)的壟斷資源變得一文不值。

相對應地，航班管家認為自己的競爭力不是這些壟斷性資源，而是與用戶(hù)的聯(lián)系，這恰恰使它避開(kāi)了競爭對手強項，讓它面臨這波產(chǎn)業(yè)大浪時(shí)不僅活了下來(lái)，而且還擴展了新的空間。

為了建立與用戶(hù)的聯(lián)系，航班管家會(huì )做很多其他應用不會(huì )做的事情。比如在春運期間推出一篇“春運值機不排隊，輕松買(mǎi)到好座位”的文章，給用戶(hù)介紹不同機型中的好座位以及選座攻略，或者當用戶(hù)飛機延誤后，航班管家給用戶(hù)發(fā)送信息，讓她去附近咖啡館領(lǐng)一杯咖啡，而不是冷冰冰地告訴用戶(hù)航班延誤了。

這些產(chǎn)品細節將航班管家與其他類(lèi)似應用區分開(kāi)來(lái)。“我們想做一款有溫度的應用”，王江對航班管家的要求是與用戶(hù)建立情感聯(lián)系。因為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)離人太近了，它成了人體的延伸，而人是情感的動(dòng)物，不會(huì )希望每天接觸的東西毫無(wú)生氣。一旦俘獲了用戶(hù)情感，就能抓住用戶(hù)時(shí)間，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上所有競爭的根本。

畢竟人和人的時(shí)間是有限的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所有產(chǎn)品所競爭的都是這個(gè)有限的東西，無(wú)論你身處什么行業(yè)，提供哪種服務(wù)。反之亦然，擁有了用戶(hù)時(shí)間就擁有了一切，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以發(fā)生延展的基礎。

將這一邏輯發(fā)揮到極致的是王江所投資的一家咖啡外送公司——連咖啡。用戶(hù)通過(guò)微博私信或微信公眾平臺下單，連咖啡小哥去咖啡館購買(mǎi)咖啡，再送到用戶(hù)手中，每單收取2元外送費。

它的特別之處在于，這些“小哥”與一般印象中的快遞員不同，他們大多大專(zhuān)或本科學(xué)歷，夏天穿統一的白色T恤和牛仔褲，T恤上會(huì )別上“連咖啡”的徽章，每人都有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的外送背包，所有這些都是統一配置，看上去干凈漂亮。

“把咖啡送到只做了30%的工作，剩下的是怎么跟用戶(hù)有效的溝通，讓用戶(hù)了解連咖啡。”創(chuàng )始人王濤對小哥的要求是，要能對用戶(hù)的問(wèn)題自如的對答，做咖啡領(lǐng)域的專(zhuān)家，并通過(guò)這種服務(wù)“讓用戶(hù)信任我們”。

咖啡只是一個(gè)媒介，俘獲用戶(hù)的情感后，可做的事情就多了。去年的3月14日被稱(chēng)為“白色情人節”，“連咖啡”采購30份日本的白色戀人餅干，與咖啡一起組成套餐售賣(mài)，一份100多元，并不便宜，但用戶(hù)很喜歡，很快就賣(mài)完。

運用到航班管家身上，則是接入機票和酒店預訂，這給航班管家帶來(lái)了一次質(zhì)的變化，讓它走出了單純航旅類(lèi)應用只是用來(lái)查詢(xún)信息的狹窄空間。

從信息到服務(wù)

航班管家這款生于移動(dòng)的產(chǎn)品，與攜程、去哪兒等產(chǎn)品的最大區別在于起點(diǎn)的不同。這表現在產(chǎn)品上則是攜程和去哪兒明顯的交易屬性，用戶(hù)打開(kāi)它的目的很明確，買(mǎi)機票或訂酒店，這些應用的目的也很明確，賣(mài)東西。

航班管家一開(kāi)始的切入點(diǎn)就是試圖成為人的一部分，了解用戶(hù)需求并提供服務(wù)。這種出發(fā)點(diǎn)的不同反應在產(chǎn)品上，航班管家的功能超出了一般意義的旅游類(lèi)應用所涵蓋的范圍，比如鮮花接機、COSTA免費升大杯、機場(chǎng)租車(chē)等。這些都不是為了賣(mài)東西，而是源自用戶(hù)在機場(chǎng)的場(chǎng)景，順著(zhù)用戶(hù)的需求自然產(chǎn)生的服務(wù)。

“我們不是賣(mài)機票、找酒店、找租車(chē)的，而是為了提供服務(wù)。用戶(hù)在路上會(huì )遇到不同的場(chǎng)景和困難，就會(huì )需要不同的解決方案，航班管家如果能高效簡(jiǎn)潔地提供服務(wù)，收入也就是是自然而然的事情。”這是王江對航班管家的定位。

他如此描述理想中航班管家所提供的服務(wù)：用戶(hù)乘坐的飛機4點(diǎn)鐘到達，于是預訂了6點(diǎn)鐘的酒店，可是飛機延誤了，酒店也無(wú)法聯(lián)系上用戶(hù)便將房間取消，這是讓人很沮喪的事情，但航班管家會(huì )幫用戶(hù)將酒店保留。

就航班管家而言，所提供服務(wù)的邏輯很清晰，跟著(zhù)用戶(hù)需求來(lái)，而不是給自己先貼上“商旅”或“度假游”的標簽。給用戶(hù)提供更多服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)更多需求，就更有可能從一款單純的應用長(cháng)成一家更大的公司。

“服務(wù)好用戶(hù)后，商業(yè)上的成功是自然而然的事”，盡管王江表示自己無(wú)法在商業(yè)上給航班管家下定義，但它的一個(gè)可能是成為移動(dòng)旅游的決策入口。出行是旅游的起點(diǎn)，航班管家抓住了這個(gè)需求，就可能成為用戶(hù)整個(gè)旅游行為的起點(diǎn)。再加上航班管家一直在試圖與用戶(hù)離的更近，也就更容易成為用戶(hù)決策的入口。

另外，它也可能成為某些本地生活服務(wù)的渠道，將用戶(hù)與商戶(hù)聯(lián)系在一起。比如與機場(chǎng)商戶(hù)的合作，與租車(chē)公司的合作等。

這種從提供單一服務(wù)到提供更多更立體服務(wù)的趨勢，在過(guò)去半年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上體現很明顯。比如本地生活服務(wù)領(lǐng)域的美團網(wǎng)和大眾點(diǎn)評，前者超出了團購概念，開(kāi)始做電影票、酒店服務(wù)，后者在餐飲之外進(jìn)入了婚慶、麗人等行業(yè)。

在這背后是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變成了巨頭戰場(chǎng)，單獨應用的生存空間變小。盡管用戶(hù)在手機上下載了很多應用，經(jīng)常打開(kāi)的只有那么幾款，而其中絕大多數都已經(jīng)是巨頭的產(chǎn)品。作為提供單一功能的應用，需要通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)的更多需求增加自己的被打開(kāi)頻率。同時(shí)，對創(chuàng )業(yè)者而言，獲取用戶(hù)的成本也越來(lái)越高，這就需要通過(guò)提供其他服務(wù)挖掘更高用戶(hù)價(jià)值。

對這些垂直細分行業(yè)的獨立應用而言，這既是面臨壓力做出的轉變，也開(kāi)啟了一個(gè)更有趣的未來(lái)。