Tal Raviv 是 Ecquire 的聯(lián)合創(chuàng)始人，他從自己創(chuàng)業(yè)的角度講述了技術(shù)與服務(wù)之間的關(guān)系，對(duì)于一些非技術(shù)型的公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)才是第一位，如何盡早地進(jìn)入市場(chǎng)驗(yàn)證自己的想法，積累前期用戶，相比于專注于打造自己的產(chǎn)品，還是值得掂量。

創(chuàng)業(yè)有一個(gè)不言而喻的規(guī)則：為了打造一家初創(chuàng)企業(yè)，你需要開(kāi)發(fā)出一個(gè)產(chǎn)品，因此你需要一個(gè)會(huì)寫代碼的人。

這或許意味著你需要尋找一位技術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人或是自己學(xué)習(xí)寫代碼，以盡早推出“MVP(minimum viable product，最簡(jiǎn)可行產(chǎn)品)”，所以從傳統(tǒng)意義上來(lái)說(shuō)，如果你沒(méi)有任何技術(shù)能力的話，你就只不過(guò)是一個(gè)懂 PPT 的家伙。

但現(xiàn)在情況卻在變化，一大批初創(chuàng)企業(yè)正在改變這個(gè)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

他們用最少技術(shù)含量的方法來(lái)獲得他們的第一個(gè)用戶，并且這個(gè)過(guò)程沒(méi)有設(shè)計(jì)任何代碼。與其在一開(kāi)始時(shí)就打造花哨的技術(shù)產(chǎn)品，他們更多地是選擇一些現(xiàn)成的網(wǎng)上工具，比如拖拽式建站工具、WordPress 插件和電子商務(wù)平臺(tái)等等。

他們直接就進(jìn)入了客戶服務(wù)的階段，以盡快獲得他們的第一個(gè)付費(fèi)用戶。

最重要的是，與其他注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的同行們不同的是，當(dāng)他們開(kāi)始把時(shí)間花在重新打造產(chǎn)品上時(shí)，他們已經(jīng)有了穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)。他們究竟是怎么做的呢?

注重客戶服務(wù)而不是產(chǎn)品打造

成功的創(chuàng)始人都知道一件事：客戶服務(wù)遠(yuǎn)比產(chǎn)品打造重要。

這種心態(tài)是在你開(kāi)始之前就應(yīng)該知道的，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都很狹隘地專注于打造產(chǎn)品，而忽視了他們真正的目的——為用戶解決問(wèn)題是不是真的存在?；蛘呔拖?Ben Yoskovitz (創(chuàng)業(yè)孵化器Year One Labs 的聯(lián)合創(chuàng)始人)說(shuō)的那樣：

用戶根本不管你是如何打造出產(chǎn)品的，他們只希望你打造出來(lái)后能夠解決他們的問(wèn)題。

用人才代替技術(shù)

想象一下你想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)時(shí)最困難的部分是什么，最困難其實(shí)也是最復(fù)雜的一部分就是：真正的創(chuàng)新，沒(méi)人做過(guò)。那這些部分究竟能不能完全靠人為地去完成呢?對(duì)于很多初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這才是成功的關(guān)鍵，舉個(gè)例子：

David Quail 是一個(gè)很有天分的軟件工程師，并且已經(jīng)有一個(gè)產(chǎn)品被收購(gòu)。他又想要解決另一個(gè)煩人的問(wèn)題：在 email 上安排會(huì)面議程。David 最初的想法是開(kāi)發(fā)一個(gè)可以抓取 email 信息并自動(dòng)安排議程的 AI 產(chǎn)品，但光是開(kāi)發(fā)過(guò)程都至少要花幾個(gè)月時(shí)間。

但 David 想的是越快開(kāi)始越能檢測(cè)到市場(chǎng)的可行性，所以他就很簡(jiǎn)單地注冊(cè)了一個(gè)新的 email，讓用戶將自己的行程抄送給他，而他則手動(dòng)地來(lái)為用戶服務(wù)。這樣在最初他就可以看出，用戶是否愿意為此付費(fèi)。

不過(guò)在之后他還是開(kāi)發(fā)出了產(chǎn)品，但在這之前他其實(shí)已經(jīng)很清楚的知道用戶的具體需求和到底該以怎樣一種模式展開(kāi)。

這兒還有一個(gè)例子，一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)的例子：

Tastemaker 是一個(gè)連接室內(nèi)設(shè)計(jì)師和房主的線上平臺(tái)，但它開(kāi)始時(shí)只是先去聯(lián)系一些室內(nèi)設(shè)計(jì)師，并手動(dòng)為那些有興趣的建立了一份名單列表。之后他們先從自己身邊的人脈開(kāi)始，詢問(wèn)是否有人需要室內(nèi)設(shè)計(jì)的服務(wù)。

Tastemaker 的創(chuàng)始人僅僅用筆和紙就解決了潛在用戶的需求，并且也證明了市場(chǎng)的可行性。之后他們才開(kāi)始開(kāi)發(fā)線上平臺(tái)，最后成功將此服務(wù)變成了他們的核心價(jià)值。

其實(shí)你可能聽(tīng)過(guò)很多這樣的例子，他們都有一個(gè)相同點(diǎn)就是，對(duì)于很多生意的核心部分，你能找到的其實(shí)是創(chuàng)始人本人，而不是什么花哨的算法，這些幕后的人才是公司的秘密配方。

運(yùn)用這些現(xiàn)成的方法

當(dāng)你的核心技術(shù)其實(shí)是為了提供某一種服務(wù)時(shí)，你可以用一些線上的工具先來(lái)包裝你的網(wǎng)站，你可以很容易地讓人看上去、聽(tīng)起來(lái)、聞著像一家自動(dòng)化的線上公司，用戶能感覺(jué)得到似乎你雇傭了一些開(kāi)發(fā)者和一位平面設(shè)計(jì)師。

現(xiàn)有的線上支付解決方案能夠很方便地幫助你解決付款收款的問(wèn)題，而運(yùn)用傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的拖拉拽建站工具也可以很方便地打造出一個(gè)與用戶交流的社區(qū)論壇，你也可以復(fù)制粘貼你的聯(lián)系方式、Skype 按鈕、實(shí)時(shí)視頻聊天之類的。通過(guò)一些一站式的網(wǎng)站發(fā)布服務(wù)商，選擇好模板并整合線上的功能插件后就可以發(fā)布你的網(wǎng)站。我可以把這張列表一直寫下去，但我只是想讓你知道有很多現(xiàn)成的工具可以使用，基本上所有功能的實(shí)現(xiàn)都只需你點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)。

關(guān)鍵是你應(yīng)該在做之前認(rèn)真搜索一下，機(jī)會(huì)是留給那些知道如何以最簡(jiǎn)方式做成想做東西的人。

隱藏在 WordPress 里的寶藏

對(duì)于我們大多數(shù)來(lái)說(shuō)，WordPress 只是一個(gè)搭建博客的工具，為不懂技術(shù)的人提供了最簡(jiǎn)單的搭建內(nèi)容網(wǎng)站的服務(wù)。但 WordPress 真正的魔力在于其可擴(kuò)展的功能，能夠在不寫代碼的情況下打造出功能全面的線上平臺(tái)。WordPress 本身是免費(fèi)的，但有些插件是收費(fèi)的，這些第三方開(kāi)發(fā)的插件可以很容易地將你的網(wǎng)站變?yōu)橐粋€(gè)用戶登錄的平臺(tái)、電子商務(wù)入口、社交平臺(tái)甚至是交易平臺(tái)。

與其花費(fèi)幾千美元聘請(qǐng)一個(gè)設(shè)計(jì)師，你不如買一個(gè)高端的 WordPress 主題，價(jià)錢只在 40 美元左右，之后你可以再慢慢更改。如果你有一些積蓄的話，你也可以聘請(qǐng)一個(gè)當(dāng)?shù)氐?WordPress 專家花幾小時(shí)幫你定制一個(gè)網(wǎng)站或直接叫你該怎么做。如果你不想去管網(wǎng)站的服務(wù)器之類的問(wèn)題，你又可以使用 WPEngine 的服務(wù)。

WordPress 是一個(gè)非常棒的網(wǎng)頁(yè)打造器，特別對(duì)于非技術(shù)人員來(lái)講，但絕對(duì)要比現(xiàn)學(xué)編程要快很多，因?yàn)?，有的時(shí)候市場(chǎng)反應(yīng)才是最重要的。

拼湊碎片

回到我們之前說(shuō)的用戶需求，思考一下到底該如何滿足他們。一旦你開(kāi)始有一些早期用戶時(shí)，你就會(huì)大概知道你的公司到底該如何轉(zhuǎn)型，之后你該使用什么技術(shù)來(lái)改進(jìn)，并且最重要的，你也會(huì)慢慢看透自己的動(dòng)機(jī)到底是什么，到底為何要打造這家公司。

這樣真的是對(duì)的路子么?

技術(shù)型的公司以這樣一種方式開(kāi)始，要么以 50 萬(wàn)到 5.4 億美元的價(jià)格被收購(gòu)，要么直接上市。這樣的公司出現(xiàn)的速率正在猛增，現(xiàn)在已經(jīng)不是以每年有多少家技術(shù)型初創(chuàng)企業(yè)來(lái)算了，而是以每個(gè)月甚至每個(gè)星期。

如果你已經(jīng)已經(jīng)看到其中的問(wèn)題，那說(shuō)明你已經(jīng)開(kāi)始學(xué)會(huì)“think outside of the box”，而對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，他們要考慮的，還有就是投資人對(duì)于這種非技術(shù)型公司的看法。

他們會(huì)覺(jué)得你很聰明、思維靈活，知道在初期最重要的事是什么。引用我們投資人 Len Brody 的一句話：“我稱這類創(chuàng)業(yè)為變通文化，這類的創(chuàng)業(yè)者圍繞任何事情都可以工作”。

那擴(kuò)張呢?

這是一個(gè)可以理解的擔(dān)憂，往往伴隨而來(lái)的恐慌就是：“這下好了，我們有用戶了，我們會(huì)讓他失望了”。不要被這樣的想法麻痹了，增長(zhǎng)不是一夜之間就暴增的，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，在這段時(shí)間里你是完全有時(shí)間慢慢解決其他問(wèn)題的。

換句話說(shuō)，你是可以同時(shí)進(jìn)行的，比如招人的同時(shí)，現(xiàn)有的人也在開(kāi)發(fā)技術(shù)。就像大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者會(huì)告訴你的一樣，你獲得前 50 個(gè)用戶的方式絕對(duì)和你獲得后面 5000 個(gè)用戶的方式不一樣。對(duì)于那些覺(jué)得缺少技術(shù)就不踏實(shí)、或是深處開(kāi)發(fā)泥潭的創(chuàng)業(yè)者，你可以先問(wèn)問(wèn)自己，你今天能做什么才能獲得你的第一個(gè)用戶。

試試吧。相比于聘請(qǐng)一個(gè)開(kāi)發(fā)者，其實(shí)你也沒(méi)什么損失，反正盡量早點(diǎn)開(kāi)始你的早期用戶積累才是重點(diǎn)。記?。耗悴恢皇谴蛟煲粋€(gè)產(chǎn)品，你是為了解決一個(gè)問(wèn)題。