商業(yè)的本質(zhì)就是必須要有一個(gè)可持續(xù)的商業(yè)模式，傳統(tǒng)企業(yè)的觸網(wǎng)案例中，可以總結(jié)四個(gè)不可阻擋的大趨勢：制造和服務(wù)融合、流程創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)思維、電子商務(wù)主導(dǎo)的商業(yè)閉環(huán)。

作為一個(gè)傳統(tǒng)媒體行業(yè)中的老兵，我已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)中摸爬滾打了十年。與新生的媒體浪潮相比，近兩年來紙媒甚至廣電行業(yè)都是一片風(fēng)雨飄搖、每況愈下的悲催境地。我自己親身經(jīng)歷的紙媒的自我救贖也可以說是林林總總、五花八門了，但什么才是互聯(lián)網(wǎng)媒體?什么才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體呢?電子商務(wù)又怎么才能和新媒體結(jié)合起來?這些問題著實(shí)難住了紙媒的老大們。畢竟，傳統(tǒng)媒體的從業(yè)者們、行業(yè)內(nèi)的頭頭們早已習(xí)慣了任何時(shí)候都是以采編為核心來組隊(duì)伍、做內(nèi)容了。

產(chǎn)品化運(yùn)營?客戶需求導(dǎo)向?沒人理解得了那些個(gè)是什么東東。怎么辦呢?

依我看，理解不了的管理者，應(yīng)該先看看其它行業(yè)企業(yè)是怎么用互聯(lián)網(wǎng)電商平臺來開發(fā)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的。行業(yè)雖不同，個(gè)中道理卻是相似的。先看看幾個(gè)案例：

第一個(gè)案例，個(gè)性化鞋類定制電商IDX愛定客

這是一個(gè)用互聯(lián)網(wǎng)思維和電商平臺來做鞋子的企業(yè)。中國本就是世界的大鞋廠，按說這早就是一個(gè)過度競爭的行業(yè)，再開個(gè)做鞋的工廠不是在做飛蛾撲火的事么。但是這家制鞋企業(yè)卻大不同，因?yàn)榭梢赃@么說，他首先是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。IDX愛定客網(wǎng)站2012年6月上線，是專業(yè)經(jīng)營及制造個(gè)性化定制鞋類的品牌，運(yùn)營面向全球化市場的C2B運(yùn)動(dòng)潮流設(shè)計(jì)平臺。

產(chǎn)品上線僅10個(gè)月后即獲得近千萬美元的A輪融資。面對愈來愈快的潮流轉(zhuǎn)換和愈來愈細(xì)分的產(chǎn)品區(qū)隔，愛定客通過其個(gè)性化鞋類定制平臺和高效率的柔性生產(chǎn)線，把設(shè)計(jì)權(quán)、選擇權(quán)以及表達(dá)個(gè)性、彰顯自我的權(quán)利重新交回給消費(fèi)者。愛定客網(wǎng)站上線以來，以其友好易用的交互界面，使顧客通過自行選擇搭配鞋款、顏色、材質(zhì)甚至上傳自己圖片來設(shè)計(jì)出自己滿意的鞋子。愛定客的柔性生產(chǎn)線，則能夠在七天內(nèi)將顧客的設(shè)計(jì)變成現(xiàn)實(shí)。

第二個(gè)案例，主營婚紗禮服等品類的外貿(mào)B2C網(wǎng)站蘭亭集勢

蘭亭集勢是誰?剛剛從雙十一硝煙彌漫的戰(zhàn)場上凱旋的小伙伴們均表示不認(rèn)識。也難怪，因?yàn)樗且粋€(gè)專門賺外國人的錢并且賺到成功登錄紐交所的服裝外貿(mào)企業(yè)。全球范圍內(nèi)，服裝類產(chǎn)品在幾十年來一直是中國的優(yōu)勢行業(yè)，國內(nèi)不缺生產(chǎn)婚紗禮服類產(chǎn)品的企業(yè)，外貿(mào)企業(yè)更加是多如牛毛，從事婚紗禮服的外貿(mào)業(yè)務(wù)無論如何也不會是一件能夠驚天動(dòng)地的事。所以當(dāng)蘭亭集勢把婚紗外貿(mào)業(yè)務(wù)做到了成功登錄紐交所時(shí)，著實(shí)把服裝外貿(mào)領(lǐng)域的小伙伴們驚呆了。

蘭亭集勢是整合了供應(yīng)鏈服務(wù)的在線B2C，目前是中國跨境電子商務(wù)平臺的領(lǐng)頭羊，2013年6月成功登錄紐交所。蘭亭集勢的競爭優(yōu)勢在于面向全球化市場為顧客提供服裝定制服務(wù)，顧客可以根據(jù)自己的身材和喜歡的顏色在電商平臺上進(jìn)行個(gè)性化定制，訂單則交由其位于蘇州虎丘的工廠生產(chǎn)?；⑶鹗腔榧喍Y服的主要貨源聚集地，占據(jù)全國婚紗生產(chǎn)70%的市場份額，但是一直以來這里多是分散的小作坊生產(chǎn)模式，生產(chǎn)和管理水平大部分不高。為了達(dá)到外貿(mào)標(biāo)準(zhǔn)，蘭亭集勢專門建立了一個(gè)內(nèi)部的專家團(tuán)隊(duì)，直接打入生產(chǎn)線，負(fù)責(zé)指導(dǎo)供應(yīng)商改進(jìn)生產(chǎn)效率和提高產(chǎn)品質(zhì)量，使他們能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到個(gè)性商品訂制品以及標(biāo)準(zhǔn)品批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。

正是借助對供應(yīng)鏈的深度改造和整合，蘭亭集勢保證了穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的貨源供應(yīng)，借助互聯(lián)網(wǎng)電商平臺出色的產(chǎn)品定制使用體驗(yàn)，其婚紗產(chǎn)品線迅速自成一派，盤熱了整個(gè)婚紗外貿(mào)市場。

第三個(gè)案例，北京公交集團(tuán)2013年9月推出定制公交平臺

為了進(jìn)一步滿足市民多樣化的出行需求，北京公交集團(tuán)推出了定制公交平臺。廣大乘客通過定制公交平臺可以參與出行需求調(diào)查并預(yù)訂商務(wù)班車座位、在線支付。乘客只需在電腦前按照步驟操作，便可像點(diǎn)菜一樣輕松地提出需求并享受到商務(wù)班車相關(guān)服務(wù)。商務(wù)班車采取按月預(yù)定座位的方式，采用一人一座、一站直達(dá)的服務(wù)方式。公交商務(wù)班車可以走公交專用道，具備優(yōu)先通行的優(yōu)勢。一部商務(wù)班車的開行可以替代20-30部私家車的使用，能夠有效緩解交通擁堵，減少尾氣排放。

隨著定制公交平臺的開通，公交集團(tuán)將以此為基礎(chǔ)，按需設(shè)計(jì)商務(wù)班車線路。9月份定制公交平臺上線運(yùn)行以來，已經(jīng)有26條線路投入運(yùn)營，另有38條新的商務(wù)班車線路正在招募乘客。公交集團(tuán)將借助該平臺，逐步為廣大市民提供更豐富的公交服務(wù)。還沒有班車可以坐的小伙伴們趕快去看看公交定制平臺上有沒有你家附近的線路吧。

這么啰嗦的講故事，都是為了下面更容易得講道理。因?yàn)楣I(yè)信息化的浪潮披著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電商的外衣，發(fā)展之快，必須有人來做一個(gè)歸納了：

趨勢一、制造和服務(wù)正在發(fā)生深度融合

制造與服務(wù)深度融合一方面表現(xiàn)為制造業(yè)服務(wù)化，即以產(chǎn)品為中心的制造業(yè)向產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)支撐等增值方向發(fā)展;另一方面表現(xiàn)為服務(wù)產(chǎn)品化，即促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)變成為類似具有規(guī)格、型號的標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)品。

從愛定客、蘭亭集勢和北京公交集團(tuán)的案例中我們可以看到，企業(yè)正在從“單一產(chǎn)品生產(chǎn)銷售”向“產(chǎn)品生產(chǎn)銷售+信息、物流、金融、商務(wù)、維護(hù)等服務(wù)配套”方向發(fā)展，從“工廠規(guī)?；a(chǎn)”向“客戶個(gè)性化服務(wù)”的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。制造業(yè)的服務(wù)化，不但滿足了客戶日益豐富的個(gè)性化需求，還幫企業(yè)找到了一片新的“藍(lán)海”。

此外，企業(yè)推出的定制服務(wù)均是有一定的規(guī)格、型號要求的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。如，在愛定客的鞋子定制服務(wù)中顧客可自行選擇搭配鞋款、顏色、材質(zhì)甚至上傳自己圖片來設(shè)計(jì)出自己滿意的鞋子，企業(yè)則規(guī)定了可供顧客選擇的鞋款范圍、顏色范圍、材質(zhì)范圍以及用戶自己上傳的圖片、自定義簽名的顯示范圍等。服務(wù)的產(chǎn)品化，可以有效得平衡客戶的個(gè)性化需求和企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營成本，使得個(gè)性化定制服務(wù)也變得有利可圖。

借鑒以上經(jīng)驗(yàn)，傳媒行業(yè)需要逐步將傳統(tǒng)的新聞信息生產(chǎn)從“制造業(yè)”變成“服務(wù)業(yè)”，從產(chǎn)品的創(chuàng)意、策劃、生產(chǎn)和服務(wù)模式上充分貼近行業(yè)客戶的需求，建設(shè)一個(gè)交互式的產(chǎn)品價(jià)值鏈，讓多樣化、個(gè)性化、定制化的客戶需求能夠及時(shí)反饋到價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶成為產(chǎn)品和品牌的定義者，成為產(chǎn)品研發(fā)和內(nèi)容生產(chǎn)的建議者。同時(shí)做好個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化工作，提升服務(wù)的產(chǎn)品化程度。

趨勢二、流程創(chuàng)新能夠決定企業(yè)的核心競爭力

以上三個(gè)案例中企業(yè)“觸網(wǎng)”的成功，可以說就是他們在企業(yè)流程創(chuàng)新上的成功。今天的“用戶”擁有前所未有的強(qiáng)大力量，他們可以通過移動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)發(fā)表和傳播對于企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的觀點(diǎn)，對企業(yè)具有重大的影響作用。

這樣一來，企業(yè)必須結(jié)合個(gè)體終端用戶的需求提供服務(wù)，甚至重新打造整體生產(chǎn)營銷體系流程，首先從客戶那里獲得個(gè)性化需求，經(jīng)過商業(yè)分析得到洞察，然后帶到企業(yè)內(nèi)部，圍繞客戶的個(gè)性化需求來組織最優(yōu)化的供應(yīng)鏈、流程和運(yùn)營，創(chuàng)造個(gè)性化的價(jià)值。

從北京公交集團(tuán)的案例中我們可以看到，廣大乘客通過定制公交平臺可以參與出行需求調(diào)查，公交集團(tuán)公司對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)分析并以此作為決策依據(jù)，不斷推出新的商務(wù)班車線路，新線路會首先放在定制公交平臺上募集乘客，廣大乘客通過定制公交平臺預(yù)訂商務(wù)班車座位、在線支付，當(dāng)一條線路的乘客預(yù)定數(shù)量達(dá)到載客量的一半時(shí)，該線路就立即投入實(shí)際運(yùn)營。

在蘭亭集勢的案例中，我們可以看到更加精確的手術(shù)刀式的企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)行流程。對于服裝類的定制商品，蘭亭集勢通常在接到訂單后，每日向供應(yīng)商更新訂單，供應(yīng)商按需定做，由于已經(jīng)和專家團(tuán)隊(duì)達(dá)成了流程化的生產(chǎn)協(xié)調(diào)能力，供應(yīng)商通常能夠在接到訂單10到14天的時(shí)間內(nèi)完成生產(chǎn)并將貨品送至蘭亭集勢的倉庫;對于標(biāo)準(zhǔn)品，供應(yīng)商通常能夠在48小時(shí)內(nèi)將貨品送至蘭亭倉庫。“工廠+UPS/DHL+全球買家”的模式，讓一件個(gè)性化定制的婚紗禮服從下單、生產(chǎn)到收貨共不到一個(gè)月，平均只需要15-20天的生產(chǎn)加工時(shí)間、3-8天的物流時(shí)間。

我們可以看到，現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的流程是復(fù)雜的，企業(yè)業(yè)務(wù)正在從單向業(yè)務(wù)應(yīng)用向多業(yè)務(wù)綜合集成轉(zhuǎn)變，從單一的企業(yè)應(yīng)用向產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同應(yīng)用轉(zhuǎn)變，從局部的流程優(yōu)化向全業(yè)務(wù)流程再造轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式向柔性智能的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變，從提供單一產(chǎn)品向提供一體化的產(chǎn)品組合的方式來進(jìn)行轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)媒體向新媒體轉(zhuǎn)型，同樣需要加強(qiáng)新媒體產(chǎn)品價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源整合與流程設(shè)計(jì)。在轉(zhuǎn)型升級過程中，重視以自己為中心整合產(chǎn)業(yè)資源，發(fā)展流程再造能力、協(xié)同服務(wù)能力、柔性生產(chǎn)能力，為客戶提供個(gè)性化的內(nèi)容集成服務(wù)。

傳統(tǒng)媒體行業(yè)中的小伙伴們，你們的企業(yè)在發(fā)展新媒體的過程中有什么值得一說的流程創(chuàng)新舉措不?

趨勢三、人人都要有互聯(lián)網(wǎng)思維

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播不再閉塞，意味著靠市場信息不對稱、靠價(jià)格壟斷對一般企業(yè)而言已沒有空間。而人們交往越來越頻繁，訴求越來越多樣，需要越來越個(gè)性。這樣的變化對企業(yè)的要求是整個(gè)翻天覆地的變化，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷，到最終的服務(wù)都需要與工業(yè)時(shí)代不同的路徑來解決，企業(yè)的營銷理念、業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理體系均需要變革和轉(zhuǎn)變。而內(nèi)部機(jī)制改變，需要具體做事的人去充分理解互聯(lián)網(wǎng)。

那么，怎么才能充分理解互聯(lián)網(wǎng)思維呢?

首先，你不能僅僅把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成是一種工具，而是一種觀念，它注重快、極致、專注、口碑和用戶體驗(yàn)，推崇讓用戶來定義產(chǎn)品或服務(wù)、快速響應(yīng)用戶需求、開放和以互聯(lián)網(wǎng)為工具傳遞用戶價(jià)值等理念。愛定客、蘭亭集勢和北京公交集團(tuán)，無不是在以互聯(lián)網(wǎng)思維和方式重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)的流程和服務(wù)。從產(chǎn)品開發(fā)、用戶互動(dòng)、商業(yè)模式到生態(tài)鏈建設(shè)各個(gè)層面貫徹了互聯(lián)網(wǎng)的思維模式，這必將破壞原有游戲規(guī)則，對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。通過以客戶化運(yùn)營為中心，注重提高客戶使用體驗(yàn)，顧客在使用愛定客的個(gè)性化鞋類定制平臺的過程中很容易會有一種享受創(chuàng)造的感受。

在傳媒行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)帶來了新聞門戶網(wǎng)站、地方門戶網(wǎng)站，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來了新聞客戶端、視頻客戶端、聚合閱讀客戶端以及社交媒體微博、微信，傳媒行業(yè)正在面臨互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和顛覆，此時(shí)最重要的是能不能形成互聯(lián)網(wǎng)的思維模式，能不能讓自己的企業(yè)轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)的基因，用互聯(lián)網(wǎng)的考慮問題的方式來理解。傳媒企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)的效果并不取決于選擇以何種模式搭建平臺、建成多大規(guī)模的平臺，而是能否一步步將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)吃透，能否利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，能否不斷提升客戶體驗(yàn)、將用戶吸引到平臺上。

趨勢四、繞不開的電子商務(wù)

愛定客、蘭亭集勢和北京公交集團(tuán)都是在使用電子商務(wù)的方式經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，且取得了顯著商業(yè)實(shí)效。其中愛定客在產(chǎn)品推出十個(gè)月后便獲得千萬美元級的A級融資，蘭亭集勢2013年6月成功登錄紐交所，他們之所以獲得資本市場的認(rèn)同和追捧，與他們利用電子商務(wù)完成商業(yè)閉環(huán)的能力是分不開的。

以電子商務(wù)為代表的新商業(yè)模式，已經(jīng)成為一個(gè)主流成熟的商業(yè)模式，并推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)模式的升級和轉(zhuǎn)變。受此影響，整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和商業(yè)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，傳統(tǒng)模式和工業(yè)經(jīng)濟(jì)已走到一個(gè)臨界點(diǎn)。怎樣借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，讓消費(fèi)需求和供給更明確，是讓整個(gè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到下一個(gè)周期的動(dòng)力。

從傳媒企業(yè)的角度看，這也是從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)入新興媒體領(lǐng)域的最有效最直接動(dòng)力。在這里面，沒有所謂的新經(jīng)濟(jì)和舊經(jīng)濟(jì)之分，也不存在實(shí)質(zhì)的新媒體和舊媒體之分，而是兩者的融合。越靠近消費(fèi)者越有價(jià)值，關(guān)鍵是怎么樣把這個(gè)價(jià)值和互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值結(jié)合起來，形成一個(gè)整合效益。這個(gè)結(jié)合當(dāng)中最核心的一點(diǎn)，是怎樣充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)交互、人和物互動(dòng)，人和商品互動(dòng)乃至人和人互動(dòng)的優(yōu)勢，最終帶來一個(gè)新的商業(yè)機(jī)會。這亦是新媒體未來的發(fā)展核心。

萬法歸宗，雖然說了這么多，其實(shí)商業(yè)的本質(zhì)就是必須要有一個(gè)可持續(xù)的商業(yè)模式，任何行業(yè)、企業(yè)最終都要圍繞這個(gè)來做事情。因此，叫電子商務(wù)也好，叫新媒體業(yè)務(wù)也罷，無論流程怎么創(chuàng)新，也不管如何理解互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)媒體企業(yè)“觸網(wǎng)”都需要抓住本質(zhì)。