“一個(gè)機(jī)構(gòu)在社交媒體上的帳號(hào)都應(yīng)該有形象和人物個(gè)性”，這基本已經(jīng)成為了機(jī)構(gòu)社交媒體帳號(hào)運(yùn)營(yíng)者的共識(shí)。既然加入了社交媒體，當(dāng)然就是來(lái)社交的，用戶希望與一個(gè)人交流。一個(gè)咨詢公司的社交媒體帳號(hào)，就是博學(xué)睿智的，一個(gè)衛(wèi)生巾品牌，自然就需要貼人貼心惹人愛(ài)。

大品牌社交媒體營(yíng)銷(xiāo)是錦上添花

但是，不可能每個(gè)企業(yè)的每個(gè)產(chǎn)品都有那么多獨(dú)特的品牌形象定位，尤其是處在二線陣營(yíng)的消費(fèi)品品牌，一大把都在瞄向“對(duì)生活品質(zhì)有一定追求的都市白領(lǐng)”之類(lèi)的人群，企業(yè)的預(yù)算與人力資源是有限的，用戶的使用時(shí)間與關(guān)注興趣同樣是有限的，要做到真正有內(nèi)容豐滿且“個(gè)性”吸引人關(guān)注，并非那么容易。

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，很多時(shí)候是在做錦上添花，而不是雪中送炭的事情。處在領(lǐng)先地位的那幾個(gè)品牌，得益于已有的品牌聲譽(yù)、客戶基礎(chǔ)和人財(cái)資源投入能力，能夠較容易地在社交媒體平臺(tái)建立關(guān)系網(wǎng)，幫助他們更好地放大聲音，提供更多與消費(fèi)者溝通的形式。這樣的高帥富客戶，碰到一個(gè)有創(chuàng)意的機(jī)構(gòu)，做起來(lái)自然得心應(yīng)手相得益彰。而對(duì)于很多期望借助社交媒體的一二三四幾大優(yōu)勢(shì)，來(lái)從二三線向一線上升的品牌來(lái)說(shuō)，似乎一切并沒(méi)有那么美麗。嫌貧愛(ài)富的現(xiàn)實(shí)社交規(guī)律同樣體現(xiàn)在數(shù)字社交媒體平臺(tái)上發(fā)揮作用，要求得用戶的關(guān)注，沒(méi)有“雄厚背景”的品牌就只能要么“要上位先出位”，或者在注水的轉(zhuǎn)發(fā)量評(píng)論數(shù)之類(lèi)的數(shù)字游戲中求個(gè)心安理得。

社交媒體企業(yè)擁有自有媒體平臺(tái)。擁有強(qiáng)大的owned media平臺(tái)是一件讓人自我興奮的事情，很多的探索和實(shí)踐也正如火如荼。但owned meida究竟發(fā)揮什么樣的角色，怎么樣的擁有才是值得的，也許還需要再更多得想想清楚。因?yàn)槟壳霸械捏w系并未被顛覆：專業(yè)的內(nèi)容提供能力仍然在一些媒體型機(jī)構(gòu)手中（并非是傳統(tǒng)的報(bào)紙電視媒體，但仍舊是一種媒體型機(jī)構(gòu)，至少不是在企業(yè)手中），這類(lèi)媒體型機(jī)構(gòu)找準(zhǔn)受眾定位人群以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容滿足其需求，而需要瞄準(zhǔn)這部分人的企業(yè)則通過(guò)向廣告和公關(guān)來(lái)借助媒體傳達(dá)信息，這是一種更有效率的做法，符合專業(yè)分工的趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)，社會(huì)化媒體帶來(lái)新的沖擊與變革，是讓某一兩方變成全能，還是更加精細(xì)專業(yè)化分工或者重新分工，即使答案仍不明朗，但我覺(jué)得不應(yīng)該是“全能化”。

沒(méi)有潛力，技術(shù)幫不到你反而可能淘汰你

扯遠(yuǎn)點(diǎn)，技術(shù)的發(fā)展就是在彌合信息不對(duì)稱，消滅中間人。當(dāng)然一段時(shí)間內(nèi)這些中間人會(huì)因各種理由繼續(xù)努力存在，但相信網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的發(fā)展一定是讓一切更扁平化更自治。作為社交媒體運(yùn)營(yíng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，都說(shuō)做不到大而強(qiáng)的人，就要到精而準(zhǔn)，但這里的精而準(zhǔn)應(yīng)該不僅是營(yíng)銷(xiāo)層面，而是產(chǎn)品，渠道和客戶關(guān)系管理等許多層面。他們尋找新的定位改造品牌甚至是改造產(chǎn)品，幫他們研究客戶的行為和尋找更細(xì)分的人群，幫助他們匹配到合適的人。技術(shù)進(jìn)步的意義也應(yīng)該在于此，幫助一些沒(méi)有地位但擁有潛力的力量成長(zhǎng)，并不斷沖擊原有大而強(qiáng)的力量所形成舊格局，這才叫創(chuàng)新性技術(shù)顛覆性理念。微軟有句話叫Your Potential,Our Passion，這的確是信息技術(shù)的核心意義所在，幫助發(fā)揮潛力，而非僅僅錦上添花。

如果既做不到大而強(qiáng)，又做不到精而準(zhǔn)，那就本來(lái)是被市場(chǎng)淘汰出去的品牌或產(chǎn)品，“代表先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展要求”的新技術(shù)，任務(wù)就是要把這些企業(yè)淘汰出去，新技術(shù)的誕生本來(lái)就不是來(lái)幫助他們的，相反的，是來(lái)淘汰他們的。