李厚霖

（HIERSUN (恒信)鉆石機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)）

“屁股決定腦袋”，能免俗的人很少。事實(shí)證明，人的正確思維都是從實(shí)踐中來(lái)，在人類的社會(huì)活動(dòng)中，人們因所處的社會(huì)環(huán)境、地位和經(jīng)歷的不同，導(dǎo)致了價(jià)值觀和方法論的迥異。但作為管理者，如果總是讓屁股指揮腦袋，就是個(gè)問(wèn)題，必須突破。

當(dāng)我們步行經(jīng)過(guò)十字路口時(shí)，會(huì)討厭那些與我們搶行、按喇叭、揚(yáng)長(zhǎng)而去的汽車。站在行人的立場(chǎng)，我們理直氣壯地要求絕對(duì)保證行人的權(quán)利，限制汽車的自由。但是，當(dāng)我們?cè)陂_(kāi)車時(shí)，立場(chǎng)立即會(huì)跟著我們的角色轉(zhuǎn)變，會(huì)指責(zé)行人不守規(guī)矩亂走導(dǎo)致混亂，要求處罰行人。這就是典型的屁股決定腦袋的思考模式。一個(gè)人所處的位置，決定他的思考模式，看問(wèn)題的角度和說(shuō)話行事的方式。

同樣，企業(yè)管理者處在企業(yè)管理的位置，考慮更多的是企業(yè)的利益。在制定各種制度的時(shí)候，無(wú)論怎樣公正，總會(huì)偏向保證企業(yè)良好運(yùn)營(yíng)的方向。因而制定出來(lái)的東西在員工看來(lái)總是不夠人性化，不夠科學(xué)，總有人不滿，總有漏洞。雖然說(shuō)再完美的制度也沒(méi)法保證所有人的利益，但你不能讓大多數(shù)人不高興。大多數(shù)人不高興，這企業(yè)還怎么能管理好？所以，看一個(gè)制度好不好，要大多數(shù)人覺(jué)得好，執(zhí)行起來(lái)沒(méi)什么障礙。也就是說(shuō)，在制訂制度的時(shí)候，你這個(gè)制度制訂者的屁股得挪一挪，挪到大多數(shù)人中間坐一坐，聽(tīng)一聽(tīng)執(zhí)行者的心聲?；蛘?，你干脆讓執(zhí)行者來(lái)制訂制度，讓他們自己管理自己。恒信每年兩次的職工代表大會(huì)就是出于這種考慮而進(jìn)行的。通過(guò)一年的實(shí)際運(yùn)行，解決了不少實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，聽(tīng)到的抱怨少了，員工做事的效率高了。

其實(shí)，突破“屁股決定腦袋”的思維模式有一個(gè)核心原則，就是換位思考。換了位子，就相當(dāng)于換了腦袋。管理者站在老板的立場(chǎng)考慮問(wèn)題無(wú)可指責(zé)，但有一個(gè)更深層次的問(wèn)題大多管理者沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)。你做這個(gè)制度的終極目的是什么？是為了保證企業(yè)更好發(fā)展，賺更多錢。沒(méi)錯(cuò)，誰(shuí)給你賺錢？員工。那么，你不保障員工的利益，不讓員工開(kāi)心工作，你目的怎么達(dá)到？舊時(shí)代工業(yè)管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新的時(shí)代，特別是在服務(wù)企業(yè)。

大家都知道，沃爾瑪有兩句著名標(biāo)語(yǔ)：“1、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；2、顧客如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。”顧客是上帝，所有的員工都在為顧客服務(wù)。沃爾瑪規(guī)定，只要顧客出現(xiàn)在3米范圍內(nèi)，店員都應(yīng)該看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，詢問(wèn)是否需要幫助。只要顧客提出要求，店員就必須當(dāng)天滿足顧客。員工如何才能用心做好這件事，真正把顧客當(dāng)上帝，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？沃爾瑪還做了一件事，就是尊重每位員工。在沃爾瑪，員工被稱為合伙人，是利益共享的伙伴關(guān)系。當(dāng)你把員工當(dāng)合伙人的時(shí)候，你在與之溝通，你在考慮問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)不會(huì)自然地把屁股的一半挪向員工那方，換成他們的腦袋考慮滿足他們的需求？做到換位思考的前提，是尊重利益相關(guān)方，無(wú)論為人處世也好，做管理，做企業(yè)，大至管理國(guó)家，都是如此。你光顧著自己的利益，如何能獲得長(zhǎng)久的利益？

有一個(gè)過(guò)時(shí)的故事，說(shuō)明了這個(gè)不過(guò)時(shí)的道理。一個(gè)漆黑的夜晚，瞎子打著燈籠走在路上。禪師看到便上前問(wèn)道：“你是盲人，為何還要打燈籠呢？”盲人答：“夜晚沒(méi)有燈光，怕互相碰撞，所以打著燈籠。”禪師感嘆：“原來(lái)你所做的一切是為了別人！”盲人答：“不，為我自己！”其實(shí)當(dāng)企業(yè)管理為員工的時(shí)候，其實(shí)就在幫助企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；當(dāng)一家企業(yè)不只是創(chuàng)造了自家的利潤(rùn)時(shí)，它就能贏得大家尊重。

蘋果很牛，喬布斯贏得了許多人的尊重，事實(shí)上喬布斯做得最牛的事情不是顛覆了數(shù)字產(chǎn)品，而是創(chuàng)新了一種大多數(shù)人能獲利的商業(yè)模式。他推出了iTunes在線音樂(lè)商店，一首歌收費(fèi)大概99美分，其中65美分給唱片公司，25美分給網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商跟VISA，剩下的9美分給自己。于是，產(chǎn)業(yè)鏈上的每個(gè)成員都獲利了。iPhone也是，蘋果只搞設(shè)計(jì)，搞銷售，生產(chǎn)讓全世界都參與，都獲利。所以，當(dāng)在美國(guó)人民反對(duì)華爾街泡沫經(jīng)濟(jì)同時(shí)，喬布斯獲得了巨大聲譽(yù)。

換位思考，別總讓屁股指揮腦袋，難嗎？說(shuō)難也不難，說(shuō)容易也不容易，關(guān)鍵還在于轉(zhuǎn)換思維模式。從企業(yè)管理層面來(lái)說(shuō)，要建立一個(gè)不同利益、不同地位的群體之間的對(duì)話機(jī)制，彼此真誠(chéng)溝通，給不同的人以平等發(fā)言權(quán)，在決策時(shí)給予同等的尊重和照顧。如此，才能保證決策的科學(xué)性和民主性，才有可能突破“屁股決定腦袋”帶來(lái)的片面和狹隘。從更大的層面上來(lái)說(shuō)，多為他人考慮，照亮他人的路，就是照亮自己的世界。