對(duì)QQ、微博、微信用戶來說，一個(gè)表情符號(hào)可以代替無數(shù)話語。當(dāng)人們熟悉、認(rèn)可這些表情符號(hào)之后，其商業(yè)價(jià)值已經(jīng)出現(xiàn)。

2012年底，起亞汽車在新浪微博上做了一個(gè)品牌活動(dòng)，雙方合作定制了“起亞律動(dòng)微博表情”—一個(gè)卡通人物像“航母style”一樣指向前方的動(dòng)畫，用戶一旦使用這個(gè)表情，數(shù)據(jù)就會(huì)被活動(dòng)抓取，呈現(xiàn)在活動(dòng)頁面上。根據(jù)活動(dòng)結(jié)束后的官方頁面顯示，共有超過193萬的網(wǎng)友使用過這個(gè)表情。

有趣的是有些網(wǎng)友并不了解這個(gè)活動(dòng)，也在微博中使用了“律動(dòng)表情”，“因?yàn)樗霈F(xiàn)在表情符號(hào)的第一排，很容易注意到。”網(wǎng)友“desp”表示，“有點(diǎn)像奧特曼，沒有表情，但是動(dòng)作夸張，很萌。”

新浪華東客戶經(jīng)理謝穎告訴記者，雖然至今為止“微博表情”并不是新浪微博的“正規(guī)”產(chǎn)品，屬于定制服務(wù)，但是已經(jīng)有很多企業(yè)找她了解過這個(gè)案例的操作情況了。“起亞是第一家嘗試做“微博表情”的企業(yè)，活動(dòng)持續(xù)時(shí)間是整一個(gè)月，后臺(tái)看到的數(shù)據(jù)也是非常漂亮”。新浪工作人員透露，起亞高層對(duì)這次互動(dòng)營銷的效果很滿意，新浪內(nèi)部也認(rèn)為，未來“微博表情”可能會(huì)是新浪互動(dòng)營銷的“標(biāo)配”。

談到表情本身的設(shè)計(jì)，謝穎介紹說當(dāng)時(shí)起亞參考的是線上最流行的“航母stlye”，英文“Go”與活動(dòng)主打的汽車產(chǎn)品也有契合點(diǎn)。至于它最終出現(xiàn)的位置，新浪特意安排在“第一排第七個(gè)，不是第一個(gè)，也不是最后一個(gè)。”他們依據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)，鎖定最常用表情的出現(xiàn)的幾個(gè)位置，但為了保證效果，他們又在操作過程中有意弱化了這個(gè)圖標(biāo)的位置。“不放第一排的第一和最后一個(gè)，是為了讓它更自然融合到其他表情當(dāng)中去。”

“客戶的要求是想要更接近年輕消費(fèi)者，我們建議他們做‘表情’，這確實(shí)是第一次嘗試，外界也沒有可以參考的案例，所以我們經(jīng)過幾輪內(nèi)部產(chǎn)品的pk，最終贏得了客戶的支持。”

在獨(dú)立的趨勢(shì)調(diào)查公司Trendwatching發(fā)布的“2013年10個(gè)關(guān)鍵消費(fèi)趨勢(shì)”當(dāng)中提到“對(duì)于自己喜歡的品牌，消費(fèi)者將越來越多的參與到品牌的集資、發(fā)布和發(fā)展過程中。”以“表情”為工具，切入用戶“語系”不失為一種以小博大的營銷思路。謝穎認(rèn)為，“表情”會(huì)是下一個(gè)受到企業(yè)歡迎的產(chǎn)品，但是能夠?qū)嶋H去操作，也必須要是一定“量級(jí)”的客戶。

其實(shí)對(duì)于沒有“量級(jí)”的普通用戶，想選一個(gè)喜歡的表情發(fā)到微博或者其他社交產(chǎn)品上，早已不是難事。2011年，蘋果發(fā)布的iOS5系統(tǒng)已經(jīng)自帶“表情符號(hào)”，用戶可以把它添加在鍵盤當(dāng)中，也可以去APP Store購買下載最新的Emoji應(yīng)用。事實(shí)上，Emoji能夠與其他國家語言一起放入“語言鍵盤”選項(xiàng)當(dāng)中，在當(dāng)時(shí)還引起了小范圍的討論。“比起Emoticons，Emoji不需要人們?cè)賯?cè)著腦袋去讀……它在美國掀起的熱潮遠(yuǎn)超它的發(fā)起國日本。”《紐約時(shí)報(bào)》一篇文章評(píng)論道。而就在2013年1月，韓國NHN位于日本的子公司Naver為慶祝Line用戶破億特意向用戶派發(fā)了禮物—三組“表情”！用戶可以自行到貼圖商店免費(fèi)下載。

在40多個(gè)國家下載排名第一的即時(shí)通訊軟件Line的賣點(diǎn)之一就是豐富的表情，其在官網(wǎng)打出“通過有趣的貼圖更好地體驗(yàn)Line”的“號(hào)召”，“超過250種的特色貼圖和表情,傳遞文字所無法表達(dá)的心情。”似乎是在向用戶傳遞與“微信”的差異訊息。事實(shí)上，很多媒體給予Line的評(píng)價(jià)就包括“獨(dú)家的貼圖功能吸引了大部分用戶”。

Line有自己專職的漫畫師制作此類貼圖，也在官網(wǎng)上尋求與制作公司合作。在貼圖商店，用戶可以用12元的價(jià)格買到“熊大、兔兔、饅頭人”等具有強(qiáng)烈日韓風(fēng)格的日韓流行icon，也可以很快下載到知名歌手，藝人等“大咖”的貼圖。Line表情商店于2012年4月底在日本推出，據(jù)NHN透露，到去年8月份四個(gè)月的時(shí)間，虛擬表情帶來了3億日元（約2300萬元）的營收。

在中國，本土流行表情也正在全面商業(yè)化。兔斯基已經(jīng)成為肯德基的開年禮物，張小盒已將自己定位為新一代“大嘴猴”，而采用ipad繪畫的云小獸正在線上摸索自己的商業(yè)價(jià)值，你在QQ、微博輸入框上發(fā)送的“萌”表情就是它們這些生意的基礎(chǔ)。