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小天鵝洗衣機跳起“天鵝湖”消費者為其質(zhì)量堪憂(圖)

2012/02/29 10:16     

 

購買小天鵝洗衣機的發(fā)票 消費者供圖

  編者按:2011年10月26日小天鵝公司發(fā)起了“33年見證品質(zhì)傳奇——小天鵝洗衣機百萬重金尋找全國老用戶”活動。此次活動被業(yè)界譽為數(shù)字家電時代的一次懷舊感恩尋訪,也是一次品牌形象的重新鑄造??删驮诖舜胃卸骰顒觿偨Y束不久,廣西南寧一位用戶新買的小天鵝洗衣機卻上演了一幕“跳舞秀”。

  維權網(wǎng)2012年1月17日北京訊:近日,維權網(wǎng)接到廣西南寧一位消費者田女士的反應稱,其購買的小天鵝洗衣機在第二次使用過程中上演了一幕“跳舞秀”,機器零部件散落一地。公司售后雖對該機進行了維修,但機器外殼在散落過程中損壞無法處理,消費者對公司的處理問題的方式非常不滿,并表示對該品牌產(chǎn)品質(zhì)量堪憂。

  新洗衣機無法正常啟動 換機后上演“跳舞秀”

  據(jù)田女士介紹,2011年6月7日,她從國美商場購買了一臺小天鵝洗衣機,因尚未入住新房,也就沒有使用該洗衣機。2011年9月,第一次打算洗衣服的時候,她發(fā)現(xiàn)洗衣機艙門關不上,機器無法啟動。于是,田女士憑國美VIP客戶卡在有效期99天內(nèi)換了一臺新機??山酉聛戆l(fā)生的情況,更是讓田女士感到始料未及。

 

脫落的零部件 消費者供圖

  田女士說:“換來的新機第一次可以正常使用,可在2012年1月9日,第二次使用這臺洗衣機時,它就瘋狂地給我上演了一場‘地震秀’。當時噪音特別大,震動轟鳴聲不絕于耳,我還以發(fā)生了什么情況,一看是洗衣機發(fā)出來的動靜,我試圖把洗衣機開關關閉,但發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無法關閉機器,把我嚇壞了。幸好當時丈夫在家并及時切斷電源,沒有造成更為嚴重的后果,震完之后零部件散落一地,回想起來我仍感到心有余悸。”

  隨即,田女士撥打了小天鵝客服電話4008228228,同時聯(lián)系了國美賣場客服,消費者田女士要求退貨,雙方均答復24小時內(nèi)給予處理。

  1月9日,機器出現(xiàn)故障后,售后工作人員來查實洗衣機確實出現(xiàn)故障,無法正常使用。直至1月11日,事發(fā)48小時后國美商場和小天鵝都沒有一個滿意的答復。之后,田女士雖多次與國美賣場和小天鵝商家協(xié)商仍然未果。

  1月12日,售后服務部安排工作人員進行了維修,工作人員解釋說,電腦板故障自動提速,可換上電腦板之后問題依然存在,再次檢查之后稱是主機故障,需更換主機。田女士表示想退機,但遭到了拒絕。

  1月13日,售后工作人員把主機更換后問題得到解決,但裝機時發(fā)現(xiàn)機器外殼在上次故障時已經(jīng)損壞。該工作人員解釋說不影響使用,之后便不了了之,田女士對小天鵝售后處理問題的方式表示非常不滿。

  半年壞兩臺新機 消費者為其質(zhì)量堪憂

  田女士認為,半年就壞兩臺新機,而且是三個月只使用過一次,新洗衣機在使用頻率如此低的情況下,主機出現(xiàn)故障,可見小天鵝洗衣機質(zhì)量是一塌糊涂。小天鵝公司確實嚴重缺乏對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,產(chǎn)品質(zhì)量尚不如一般的品牌。其公司對外宣稱,每款小天鵝洗衣機上市前都要經(jīng)過88道嚴格的檢測項目,真實性讓人感到懷疑。

  田女士說:“當時之所以購買小天鵝(美的)的產(chǎn)品,是相信該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務。出現(xiàn)問題之后小天鵝公司竭力要推卸產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題,但是,同時卸下的還有廣大群眾對該品牌產(chǎn)品的信賴。”

  為此維權網(wǎng)聯(lián)系了小天鵝售后,售后方表示的確接到過田女士的投訴,但該機已經(jīng)過了國家三包換機、退機條件,因此不能滿足消費者的要求,售后客服還表示會通知當?shù)厥酆筮M行協(xié)調(diào)處理。截止發(fā)稿時維權網(wǎng)未接到對于此事件的處理結果。

  田女士表示,已經(jīng)對該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務失去了信心。

  維權網(wǎng)將繼續(xù)關注此事件的最新發(fā)展。

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