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如果凱賓斯基已發(fā)道歉信默認(rèn)張女士遭驚嚇的事確實(shí)存在，那么就應(yīng)該大方地承認(rèn)自己在管理和服務(wù)上存在瑕疵和失誤。

上午打維權(quán)官司 空姐：凱賓斯基為啥拉黑我

曾是德國漢莎航空公司空姐的張小姐，自稱入住五星級(jí)酒店——北京凱賓斯基酒店后，先是在蒸桑拿時(shí)遭遇裸男，后來交涉未得到滿意答復(fù)還被凱賓斯基酒店“拉黑”，張小姐至今無法入住該酒店。

為此張小姐將凱賓斯基酒店告上法院，要求對(duì)方登報(bào)道歉，取消“黑名單”設(shè)置，并賠償5萬余元。

昨天天上午，朝陽法院開庭審理了此案。

專家說案：凱賓斯基涉嫌侵害客人人格尊嚴(yán)

對(duì)于張女士和凱賓斯基的事件，中消協(xié)律師邱寶昌表示，如果凱賓斯基已發(fā)道歉信默認(rèn)張女士遭驚嚇的事確實(shí)存在，那么就應(yīng)該大方地承認(rèn)自己在管理和服務(wù)上存在瑕疵和失誤。

邱律師說，如果僅是凱賓斯基的過失行為間接給張女士造成了傷害，那適當(dāng)?shù)牡狼负唾r償就可以獲得諒解，畢竟不是有意為之。

凱賓斯基作為國際知名的五星級(jí)酒店，在事件發(fā)生后應(yīng)做的是努力獲得顧客的諒解，而不是在遭到投訴和“名譽(yù)挑戰(zhàn)”時(shí)以拒絕客人入住等方式進(jìn)行“打擊報(bào)復(fù)”，這樣的行為就不是過失可以解釋的了。

邱律師說，不論凱賓斯基是否口頭承認(rèn)“黑名單”的存在，他們沒有理由和證據(jù)拒絕張女士今后入住該酒店，其實(shí)際的結(jié)果已經(jīng)等同于“拉黑”了客人，并最終導(dǎo)致張女士因此丟掉了航空公司空乘的工作。

他認(rèn)為，酒店作為公眾服務(wù)行業(yè)，不應(yīng)有挑剔選擇客人的情況存在，只有客人有權(quán)選擇入住哪家酒店，凱賓斯基現(xiàn)在的做法涉嫌侵害了客人的人格尊嚴(yán)和選擇權(quán)，張女士應(yīng)該為自己進(jìn)行維權(quán)。