賺錢(qián)重要，還是價(jià)值觀重要？

　　2月21日下午，阿里巴巴B2B公司宣布，為維護(hù)公司“客戶(hù)第一”的價(jià)值觀及誠(chéng)信原則，2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶(hù)，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職，由淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任。

　　事后衛(wèi)哲發(fā)表了聲明稱(chēng)：盡管我們是一家上市公司，但我們不能被業(yè)績(jī)所綁架，放棄做正確的事！盡管衛(wèi)哲認(rèn)同“客戶(hù)第一”的價(jià)值觀，但作為職業(yè)經(jīng)理人，他必須要在價(jià)值觀與業(yè)績(jī)之間尋找平衡。實(shí)際上，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的困惑：賺錢(qián)重要，還是價(jià)值觀重要？

　　馮侖 萬(wàn)通地產(chǎn)董事長(zhǎng)

　　朱晗偉 浙江浦江鎖業(yè)有限公司董事長(zhǎng)

　　賺錢(qián)和價(jià)值觀，誰(shuí)才是“上帝”？

　　馮侖：企業(yè)作為一種經(jīng)濟(jì)組織，的確要考慮利潤(rùn)，不賺錢(qián)就沒(méi)法生存，但如果企業(yè)只盯著錢(qián)，一心想賺錢(qián)，忽略了顧客的需要和利益，很容易做出錯(cuò)誤的決策，結(jié)果反而賺不到錢(qián)。因此，企業(yè)的目標(biāo)只有一個(gè)，就是創(chuàng)造顧客，為顧客服務(wù)。

　　朱晗偉：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，多數(shù)人都是主觀為自己，客觀為社會(huì)；企業(yè)家為了多賺錢(qián)，自然就會(huì)認(rèn)真地為顧客服務(wù)。因此，“為人民幣服務(wù)就是為人民服務(wù)”，兩者并不矛盾。

　　堅(jiān)守價(jià)值觀才能做得更大？

　　馮侖：企業(yè)本著利潤(rùn)至上的宗旨，當(dāng)自身利益與顧客利益產(chǎn)生矛盾時(shí)，難免做出損害顧客利益的事情來(lái)，而最終必然損害到企業(yè)和管理者自己。相反，那些以服務(wù)顧客為宗旨的企業(yè)，遇到矛盾時(shí)，寧愿自己少賺些錢(qián)甚至吃點(diǎn)虧，也要處處維護(hù)顧客的利益。衛(wèi)哲辭職事件也說(shuō)明阿里巴巴有心做一個(gè)有使命感和價(jià)值觀的企業(yè)。

　　朱晗偉：從我自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷來(lái)看，創(chuàng)業(yè)之初，一心想賺錢(qián)，因?yàn)榛钕氯ゲ攀怯驳览?。?lián)想公司柳傳志也曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)家最初都是“腳踩西瓜皮──滑到哪里是哪里”。一開(kāi)始創(chuàng)業(yè)就一直堅(jiān)守價(jià)值觀的企業(yè)，并不在多數(shù)。每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)慢慢成長(zhǎng)的過(guò)程，不能對(duì)其苛求太多。

　　怎樣樹(shù)立企業(yè)的價(jià)值觀？

　　馮侖：當(dāng)一家公司的中高層更多地考慮個(gè)人的利益、考慮如何享受，不再為公司的生存發(fā)展而盡心盡力之時(shí)，也正是危機(jī)出現(xiàn)之日。因此，中高層的覺(jué)悟、境界，尤其顯得重要。

　　朱晗偉：當(dāng)企業(yè)家的財(cái)富積累到一定階段，甚至員工也富起來(lái)以后，促使他們繼續(xù)辦企業(yè)的動(dòng)力不再是錢(qián)的時(shí)候，大家才更有精力思考使命和價(jià)值觀這個(gè)問(wèn)題。一些著名企業(yè)家都經(jīng)歷了這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程。