訪國(guó)康健康管理服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)楊華山

　　Legends of entrepreneurship and experience of Guokang An interview with Yang Huashan,chairman of Guokang Healthcare Limited

　　文 /本刊記者 金 聲

　　2005年楊華山創(chuàng)立國(guó)康，開創(chuàng)了中國(guó)醫(yī)療健康服務(wù)事業(yè)。5年來(lái)，國(guó)康成立了48家分支機(jī)構(gòu)，和500多家三甲

　　醫(yī)院合作，服務(wù)近千家企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，服務(wù)客戶近百萬(wàn)人次，糾正誤診數(shù)千起。2007年，楊華山拒絕了國(guó)際巨頭UHG(United Health Group) 的高價(jià)收購(gòu)，堅(jiān)持打造民族健康產(chǎn)業(yè)品牌。兩年內(nèi)完成兩輪千萬(wàn)美元融資，成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。楊華山和他的團(tuán)隊(duì)用服務(wù)書寫了中國(guó)醫(yī)療健康行業(yè)的傳奇。

　　2005年，楊華山創(chuàng)立國(guó)康時(shí)，許多人并不理解。一個(gè)醫(yī)學(xué)門外漢要搞健康管理，而且要離開剛剛在納斯達(dá)克上市的國(guó)人通信總裁一職，真是匪夷所思！然而，5年后，國(guó)康的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑已經(jīng)廣為傳播，成為健康產(chǎn)業(yè)的知名品牌。我們看到楊華山又一次成功了，我們看到了又一個(gè)連環(huán)創(chuàng)業(yè)家！國(guó)康的服務(wù)理念是什么？楊華山有何創(chuàng)業(yè)感悟？國(guó)康為什么能夠成功？日前，本刊記者專訪了國(guó)康健康管理服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)楊華山。

　　當(dāng)代金融家：您不是學(xué)醫(yī)的，做過(guò)首席交易員，后來(lái)做過(guò)國(guó)人通信并成功上市，為何又做健康管理？

　　楊華山：我的經(jīng)歷頗有些“曲折”。上世紀(jì)80年代大學(xué)畢業(yè)后從事導(dǎo)彈研究工作，90年代初從五道口研究生畢業(yè)在專業(yè)銀行做過(guò)首席交易員、外匯管理等工作，上世紀(jì)末參與創(chuàng)辦國(guó)人通信，2005年國(guó)人通信在納斯達(dá)克上市后又單飛創(chuàng)辦國(guó)康健康服務(wù)公司，拓荒中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)。

　　為什么最終選擇醫(yī)療健康服務(wù)、創(chuàng)辦國(guó)康？這里既有偶然因素也有必然因素。偶然因素是看到了美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家最大的產(chǎn)業(yè)就是健康產(chǎn)業(yè)；必然因素是我本人一直關(guān)注一個(gè)問(wèn)題—為什么中國(guó)人不健康？我上大學(xué)時(shí)就買了一套《流行病學(xué)研究》，當(dāng)時(shí)也看不太懂，就想為中國(guó)人的健康做些事。雖然中國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)位居全球第二，但是如果國(guó)人健康素質(zhì)低下是難以完成中國(guó)和平崛起的重任的。所以，創(chuàng)辦國(guó)康，建立一個(gè)全新的醫(yī)療保健服務(wù)體系，首先為企業(yè)家、金融家、企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)服務(wù)。事實(shí)上，我以前做的事，都是為這個(gè)最終事業(yè)打基礎(chǔ)。國(guó)康的模式需要整合創(chuàng)新。我們的愿景就是打造一個(gè)值得信賴的醫(yī)療健康服務(wù)知名品牌。

　　當(dāng)代金融家：業(yè)內(nèi)都說(shuō)國(guó)康是“輕資產(chǎn)、重服務(wù)”，能解釋一下嗎？國(guó)康模式和醫(yī)改的關(guān)系怎么樣？

　　楊華山：所謂“輕資產(chǎn)”，就是國(guó)康自己不建大醫(yī)院，不建體檢機(jī)構(gòu)，不賣保健品，不搞重復(fù)建設(shè)，而是和現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源合作，所以國(guó)康是資源整合者；“重服務(wù)”就是國(guó)康把客戶服務(wù)當(dāng)做生命，國(guó)康建立了高級(jí)護(hù)士團(tuán)隊(duì)和全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，全面呵護(hù)客戶的健康。國(guó)康服務(wù)已經(jīng)形成了良好的口碑。其實(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)既不缺大醫(yī)院，也不缺醫(yī)生，而是缺失效率和人性關(guān)懷。國(guó)康的服務(wù)就是彌補(bǔ)這些缺陷。

　　國(guó)康是醫(yī)改的積極推動(dòng)者和建設(shè)者。醫(yī)改就是要釋放專家的積極性，我們一直倡導(dǎo)為醫(yī)學(xué)專家“正名”，他們被妖魔化是民族的悲劇。我們尊重醫(yī)療專家的作用，和他們一起建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。國(guó)康支持醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，專家要成為自由職業(yè)者。事實(shí)上，中國(guó)各個(gè)階層的醫(yī)療需求是不一樣的。對(duì)老百姓，要解決看病難、看病貴的問(wèn)題，對(duì)高端人群，要解決看病難、服務(wù)差、缺失保健的問(wèn)題。前者主要由政府投資解決，后者主要由企業(yè)、個(gè)人出錢購(gòu)買解決。國(guó)康就是企業(yè)級(jí)的醫(yī)療健康服務(wù)商。

　　當(dāng)代金融家：能描述一下你們的服務(wù)是如何做的嗎？

　　楊華山：目前，國(guó)康服務(wù)由三大部分組成：就醫(yī)策劃和服務(wù)、全科醫(yī)生保健服務(wù)、私人醫(yī)生服務(wù)。就醫(yī)策劃和服務(wù)就是對(duì)客戶的每次就醫(yī)，我們的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)都要進(jìn)行分析和策劃，為客戶安排最合適的醫(yī)院和專家，并提供全程導(dǎo)醫(yī)的陪護(hù)。5年來(lái)，我們服務(wù)客戶已達(dá)百萬(wàn)人次，累計(jì)糾正誤診數(shù)千起；全科醫(yī)生保健服務(wù)就是國(guó)康的專業(yè)全科醫(yī)生為客戶進(jìn)行健康評(píng)估、體檢報(bào)告解讀、飲食運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，客戶享受到“首長(zhǎng)級(jí)”保健服務(wù)；私人醫(yī)生服務(wù)主要是專家一對(duì)一地為客戶進(jìn)行慢病管理，全面維護(hù)客戶的健康。我們先進(jìn)的電子健康檔案系統(tǒng)把客戶的所有健康信息、體檢報(bào)告和治療記錄終身保存，客戶和專家可以隨時(shí)隨地查看。關(guān)鍵時(shí)候，健康檔案可以幫助醫(yī)生及時(shí)判斷病情，對(duì)癥治療。

　　當(dāng)代金融家：我知道最近你們的“國(guó)康體驗(yàn)”在企業(yè)家、金融家中盛傳，聲名遠(yuǎn)播，那么“國(guó)康體驗(yàn)”究竟有何特點(diǎn)？

　　楊華山：有一個(gè)客戶，8年前被診斷為抑郁癥，吃了不少藥都沒有效果，全家人生活在陰郁之中。我們的全科醫(yī)生上門隨訪時(shí)，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的病史了解和分析，發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶患的可能不是抑郁癥而是心理方面的強(qiáng)迫癥，然后，我們安排了知名心理專家為他看診，果然是強(qiáng)迫癥！接著做了4次心理咨詢，吃了兩個(gè)月的藥就完全正常了。客戶非常感動(dòng)！在國(guó)康這樣的服務(wù)故事很多。國(guó)康體驗(yàn)就是以客戶為中心，把客戶當(dāng)親人關(guān)懷！國(guó)康體驗(yàn)還是一種全新的保健模式，不同于傳統(tǒng)的就醫(yī)感受。是因?yàn)榭蛻羰茏鹬亍⒈魂P(guān)懷所帶來(lái)的心靈震撼和感動(dòng)！國(guó)康體驗(yàn)是我們的服務(wù)故事，也是我們的企業(yè)文化，更是我們對(duì)完美服務(wù)的不懈追求。

　　當(dāng)代金融家：您兩次創(chuàng)業(yè)都很成功，可以說(shuō)也是一個(gè)職業(yè)創(chuàng)業(yè)家，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中有什么感悟？

　　楊華山：創(chuàng)業(yè)成功是小概率事件。我算是很幸運(yùn)的，所以我們團(tuán)隊(duì)很感恩中國(guó)的發(fā)展給了我們成功創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。一方面，目前的中國(guó)可以說(shuō)是創(chuàng)業(yè)的天堂，因?yàn)闄C(jī)會(huì)多、資金多；另一方面，創(chuàng)業(yè)是一個(gè)艱難的試錯(cuò)的過(guò)程。創(chuàng)業(yè)成功需要很多條件，資金、團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷、戰(zhàn)略等等都很重要，我覺得有兩個(gè)最重要的因素。一個(gè)是要看準(zhǔn)大勢(shì)，選對(duì)細(xì)分領(lǐng)域，在一個(gè)大趨勢(shì)里創(chuàng)業(yè)成功的概率當(dāng)然高很多；另一個(gè)就是你的價(jià)值觀。創(chuàng)業(yè)是一個(gè)艱苦的跋涉過(guò)程，有了強(qiáng)大的價(jià)值觀，你的內(nèi)心才會(huì)強(qiáng)大，才能夠堅(jiān)持下去。我們的價(jià)值觀體現(xiàn)在“國(guó)康之道”中。我們的使命就是為國(guó)人健康服務(wù)。我們確信，中國(guó)人需要高質(zhì)量的醫(yī)療健康服務(wù)，所以，我們集中資源建立一個(gè)質(zhì)量過(guò)硬的服務(wù)體系。這個(gè)體系，恢復(fù)了就醫(yī)過(guò)程中人的尊嚴(yán)，控制了誤診誤治，給客戶全面的日常保健干預(yù)和服務(wù)。

　　當(dāng)代金融家：兩年內(nèi)你們已經(jīng)完成了兩次融資，能說(shuō)明國(guó)康下一步的發(fā)展規(guī)劃嗎？你們何時(shí)上市？

　　楊華山：國(guó)康的創(chuàng)新健康服務(wù)和高端服務(wù)吸引了很多投資機(jī)構(gòu)。上市是一個(gè)自然的發(fā)展過(guò)程，國(guó)康不會(huì)過(guò)早包裝上市。幾年內(nèi)，我們要服務(wù)國(guó)內(nèi)幾千家大企業(yè)和機(jī)構(gòu)，逐步發(fā)展成為一個(gè)綜合醫(yī)療健康服務(wù)集團(tuán)公司，成為最受尊敬的健康服務(wù)公司。