走進(jìn)樂寵動物園，似乎一下子從塵世中走近了童話樂園，帳篷大的小木房子，枕頭大的小軟床，門口的小房子里住著三只活潑的小貴賓犬，一切都是那么可愛，不要以為這里真的是童話樂園，這里其實(shí)是北京樂寵科技有限公司（以下簡稱樂寵）開在北京朝外SOHO的一家大型寵物用品超市。

　　從2003年至今，樂寵逐漸刻畫出了一條以實(shí)體店的一站式服務(wù)為主體，以線上電子商務(wù)、寵物社區(qū)、線下寵物展會為輔助的三線“作戰(zhàn)圖”。正是得益于這一類似于“3+1”的組合模式，在2010年2月底，樂寵拿到了包括聯(lián)想投資、清科創(chuàng)投等近千萬美元的二輪投資。然而，樂寵C(jī)EO李元卻似乎并不滿足。對于這個(gè)有著“將實(shí)體店開遍全國，并打造寵物全產(chǎn)業(yè)鏈”野心的小伙子來說，該用錢的地方太多了。

　　線上互動+線下展會

　　李元跟寵物的緣分看起來像早有預(yù)謀。4歲開始養(yǎng)寵物的他，2002年就進(jìn)入了寵物經(jīng)營市場，那時(shí)李元在自家家族企業(yè)開設(shè)的國都寵物公園負(fù)責(zé)經(jīng)營，作為當(dāng)時(shí)少有的專門供人和寵物同時(shí)游玩的公園，國都寵物公園獲得了很多養(yǎng)犬人士的歡迎。后來，李元就將他鐘愛的兩樣?xùn)|西合并到了一起準(zhǔn)備作為事業(yè)，這兩樣?xùn)|西就是寵物和互聯(lián)網(wǎng)。于是在2003年，一個(gè)叫寵物中國的網(wǎng)站誕生了。

　　一開始，網(wǎng)站主要想的是為養(yǎng)狗的人們提供一些養(yǎng)寵物的知識，后來隨著來寵物中國的人越來越多，他通過寵物中國認(rèn)識了很多養(yǎng)寵物的朋友，網(wǎng)站同時(shí)也積攢了極高的人氣，李元說，當(dāng)時(shí)，他每個(gè)周末都和朋友帶著狗出去玩，一開始七八個(gè)人，后來幾十個(gè)，再后來就是上百人，于是就成立了按品種設(shè)置的俱樂部，如今已發(fā)展成為聚集上萬人的交流群體。如此高的人氣，不僅為寵物中國帶來了不菲的廣告收入與線上銷售收入，還為他找到了打開產(chǎn)業(yè)鏈條的第一環(huán)：實(shí)體連鎖店的目標(biāo)消費(fèi)群。

　　為了黏住用戶，寵物中國網(wǎng)站還開辟了論壇社區(qū)、賣場信息、熱門日志等內(nèi)容，其中純種犬俱樂部更是在全國各地組織寵物展覽會。李元透露：寵物展和網(wǎng)站是樂寵最大的市場部，寵物展能累積很多業(yè)內(nèi)商家，而網(wǎng)站能積累很多用戶，于是這就為樂寵開設(shè)連鎖店和電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供了重要的資源基礎(chǔ)。李元說，目前樂寵在線上的電子商務(wù)收入占到總收入的10%左右，寵物社區(qū)和寵物展會獲得的收入則占到了30%的比例，其余則為實(shí)體店的銷售收入。而在未來，電子商務(wù)方面的收入比例將進(jìn)一步提升，因?yàn)殡娮由虅?wù)是個(gè)必然的發(fā)展趨勢。

　　連鎖商店+電子商務(wù)

　　讓李元一直期許的商業(yè)偶像是美國寵物行業(yè)的巨頭PetSmart。在李元看來，PetSmart采用的是“電子商務(wù)+連鎖商店”模式，這已經(jīng)是寵物經(jīng)濟(jì)中最具價(jià)值的商業(yè)模式。PetSmart將客戶群定位在比較富裕、將寵物視為自己家庭成員的高端人群，其業(yè)務(wù)不僅包括提供寵物食品，還有提供各種各樣古靈精怪的寵物日用品，以及寵物訓(xùn)練、給寵物美容、帶寵物看病等，甚至還提供寵物酒吧、寵物結(jié)婚攝影等奇特的服務(wù)。這種“一站式”的實(shí)體服務(wù)，也正是李元所看重的。但是，由于實(shí)體店在采購、物流等方面需要大量的資金流，因此在2007年，李元拿著一份商業(yè)計(jì)劃書敲開了幾十個(gè)VC的門去談融資，在吃了無數(shù)次的閉門羹之后，最終是聯(lián)想投資和清科創(chuàng)投給了他一次實(shí)踐的機(jī)會。

　　在2008年獲得第一輪投資150萬美元的投資后，樂寵控股開出了第一家實(shí)體連鎖商店。一開始，李元和他的團(tuán)隊(duì)是在“線上、線下店、展會”三項(xiàng)業(yè)務(wù)兼顧，但是后來李元發(fā)現(xiàn)：把這三項(xiàng)作為品牌在內(nèi)部運(yùn)作好，其實(shí)是非常困難的。最終李元沒有選擇把雞蛋分散放在好多籃子里的策略，而是根據(jù)寵物對實(shí)體店服務(wù)的依賴性選擇了以實(shí)體店為主、其他為輔的模式。如今在樂寵的實(shí)體店里，單品已達(dá)到了上萬種，包括從食品、玩具，到衣著、家居，再到看病、美容甚至香水、牙膏等，事無巨細(xì)，樣樣齊全。李元說，為了讓用戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，他這幾年一直將業(yè)務(wù)重心放在了實(shí)體店的建設(shè)上。

　　然而，對于一個(gè)2003年就建立起的寵物網(wǎng)站，電子商務(wù)卻一直是樂寵的短板。對此，李元坦承，像酷迪網(wǎng)、愛狗網(wǎng)都是行業(yè)中發(fā)展不錯(cuò)的。相比較而言，酷迪網(wǎng)的優(yōu)勢在實(shí)體店，愛狗網(wǎng)是專業(yè)做狗的網(wǎng)站，而樂寵走的是一條線上與線下相結(jié)合的路，學(xué)的正是PetSmart“連鎖商店+電子商務(wù)”的模式。李元希望用網(wǎng)站和俱樂部累積的人氣，驅(qū)動實(shí)體店的消費(fèi)，而之所以疏于對電子商務(wù)的發(fā)展，在李元看來，寵物經(jīng)濟(jì)無論是美容還是洗澡都是需要到實(shí)體店里才能完成，而且線上產(chǎn)品一般都會比線下便宜，往往會使線上線下產(chǎn)生競爭。

　　在這一思路下，李元將其線下實(shí)體店分為了四種類型：社區(qū)型、街邊型、醫(yī)院型及大型超市型。李元說，經(jīng)過一年多的試驗(yàn)，每種類型的店都有存在的必要，就如同做月餅一樣，他們已經(jīng)把模板制作好了，剩下的就是一個(gè)個(gè)地復(fù)制了。在拿到聯(lián)想投資和清科創(chuàng)投追加的第二輪融資后，李元顯然已經(jīng)沒有了第一輪融資時(shí)方向的不確定性。他說，這筆錢除了會拿出一部分用于電子商務(wù)的建設(shè)外，還要進(jìn)行實(shí)體店的擴(kuò)張。盡管高速擴(kuò)張會帶來運(yùn)營和管理上的困難，但是目前自己的團(tuán)隊(duì)也已經(jīng)具備了管理全國幾十個(gè)點(diǎn)的能力了。

　　投資物語

　　聯(lián)想投資的某投資經(jīng)理表示，樂寵控股是一家業(yè)務(wù)布局合理，團(tuán)隊(duì)有朝氣的企業(yè)，在行業(yè)中有一定的品牌知名度，這也是他們選擇投資樂寵的原因之一。另外，寵物市場與一般的消費(fèi)類市場不一樣，屬于“情感經(jīng)濟(jì)”。樂寵的優(yōu)勢在于：不僅僅是在運(yùn)營一個(gè)商業(yè)模式，而是更多地注入了情感因素，這些“情感基石”對于樂寵發(fā)展后續(xù)的連鎖商店模式有著強(qiáng)大的支撐力。

　　第三只眼

　　易觀國際分析師陳壽送認(rèn)為，樂寵在電子商務(wù)方面要盡快搭建完善，尤其是在線上用戶體驗(yàn)方面，還需要去深挖用戶的需求。其實(shí)寵物網(wǎng)上零售比較有價(jià)值的幾個(gè)點(diǎn)分別是：寵物配偶以及寵物附屬產(chǎn)品零售，在這方面，樂寵還需要進(jìn)一步拓展。而至于線上線下的競爭，寵物中國真正的對手是互聯(lián)網(wǎng)公司，而不是線下渠道。如果寵物中國不注重卡位，那么用戶就可能流失到競爭對手那里，而不是自己的線下實(shí)體店。