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鐘天華:讓大象長出翅膀

2010-01-19 15:40:57      蘇旭

  他正在從事的事業(yè),用阿爾文·托夫勒在《財富的革命》一書中的定義來解釋,那就是“明天的經(jīng)濟(jì)”——“明天的經(jīng)濟(jì)將在眾多的領(lǐng)域中提供意義深遠(yuǎn)的商業(yè)機(jī)遇?!?/p>

  文/本刊記者 蘇旭 攝/鄭小剛

  2009年12月7日下午,鐘天華往行李箱里塞了個電子閱讀器,摸了摸口袋,確認(rèn)手機(jī)在了,就匆匆趕往機(jī)場飛往北京。此行,他要去中國移動總部作中國移動手機(jī)閱讀基地的專題匯報。為了這個基地,他已經(jīng)忙了近一年。

  鐘天華是中國移動浙江公司黨組書記、董事長、總經(jīng)理,他用的是一部G3手機(jī),除了用這部手機(jī)打電話,他還用它上網(wǎng)、瀏覽新聞,想到了什么事的時候他習(xí)慣于拿手機(jī)來搜索一下,也許不久,還會用這部手機(jī)付各種賬單;出差的時候,他習(xí)慣在旅行箱內(nèi)放一本自己公司推出的電子閱讀器——最近,他正在通過這個跟普通書籍一般大的時尚電子產(chǎn)品來閱讀《明朝那些事兒》,他覺得手機(jī)閱讀已經(jīng)可以讓人們告別紙質(zhì)書了,至少出差時再也不用往箱子里塞一摞書。

  和中國移動的很多客戶一樣,鐘天華的生活也在被中國移動所改變。而且,作為中國移動浙江公司的掌門人,他還是公司很多新業(yè)務(wù)的試用員,很多年輕人喜歡的新潮玩法,鐘天華也玩得很溜。

  鐘天華認(rèn)為,很多時候技術(shù)并不是最主要的問題,最需要改變的是觀念和方式。事實上,未來人們能想到的一切——例如用手機(jī)異地遙控家中的電器,或者孩子們只帶一本電子書去上學(xué)——都已經(jīng)具備實現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)。盡管它們的大規(guī)模商業(yè)運(yùn)用還有待時日,但是,作為一個領(lǐng)袖型的企業(yè),必須像偏執(zhí)狂一樣敢于冒險,進(jìn)行前瞻性投入。

  “我們必須走在消費(fèi)者的前面,人的需求是需要引導(dǎo)的。很多需求我們的客戶其實自己也不知道,但知道了后就離不開了?!辩娞烊A說:“我們更多關(guān)注的是未來,我們一直在培養(yǎng)消費(fèi)者,在拉動消費(fèi)?!彼趶氖碌氖聵I(yè),用阿爾文·托夫勒在《財富的革命》一書中的定義來解釋,那就是“明天的經(jīng)濟(jì)”——“明天的經(jīng)濟(jì)將在眾多的領(lǐng)域中提供意義深遠(yuǎn)的商業(yè)機(jī)遇。”

  毫無疑問,未來是為勇敢者而準(zhǔn)備的。

  逐漸清晰的未來

  在2009年之前,鐘天華每天站在自己辦公室的玻璃窗前,看一眼窗外的天氣就能大致判斷出今天公司的收入情況?!疤鞖夂玫臅r候,大家擁有好心情、走出戶外的幾率更高。而移動電話,只有人們‘移動’起來才能產(chǎn)生效益?!?/p>

  但今后,僅憑天氣就能猜出收入狀況的情形很可能將不復(fù)存在。當(dāng)移動電話并非僅為“通話”而存在,當(dāng)中國移動從“移動通信專家”轉(zhuǎn)型成為“綜合信息服務(wù)商”,移動這張巨大的無線通訊網(wǎng)絡(luò)中延展空間正越來越大,觸角伸及社會生活的方方面面。

  自2008年以來,通信行業(yè)面臨著新一輪的挑戰(zhàn),除了金融危機(jī)帶來整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響,市場的日趨飽和,行業(yè)重組的完成,競爭的不斷加劇,國家產(chǎn)業(yè)政策的改變,以及3G牌照的發(fā)放和網(wǎng)絡(luò)的正式運(yùn)營,都表明著,新的發(fā)力時刻已經(jīng)到來,比賽進(jìn)入了新的賽道。

  鐘天華明白,過去發(fā)展靠機(jī)遇、投資和規(guī)模效應(yīng),高投入高增長,現(xiàn)在發(fā)展更多的要靠資源整合能力、企業(yè)創(chuàng)新能力,要充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢和核心競爭力。

  2009年,中國移動浙江公司新增用戶400萬,用戶規(guī)模接近4千萬戶;收入預(yù)計超過300億元人民幣,增長速度超過6%。盡管這個速度比起前幾年兩位數(shù)的高增長放緩了不少,但比起2009年浙江全行業(yè)增長3.3%的平均數(shù),還是幾乎快了一倍;而收入份額占整個浙江通信行業(yè)的比例也超過53%。從這些數(shù)據(jù)來看,在浙江,中國移動的確仍保持著在移動領(lǐng)域的領(lǐng)先者地位。

  這些增長在金融危機(jī)的背景下更顯不易?!皩嶋H上通信業(yè)的發(fā)展跟商業(yè)的發(fā)展密切相關(guān),”鐘天華說,“企業(yè)如果沒有生意就不打電話,而老百姓如果對收入的預(yù)期不太好,便可能首先去削減一些他認(rèn)為在生活中屬于錦上添花的東西?!?/p>

  但是,新年鐘聲的敲響無疑又會提醒他新的征途——未來越來越近,我們還在等什么呢?

  時勢造英雄,正是這樣復(fù)雜的行業(yè)變局,促使中國移動更早地轉(zhuǎn)型。“創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型,這就是我們2010年的關(guān)鍵詞?!辩娞烊A說。

  任務(wù)看起來很艱巨。作為行業(yè)領(lǐng)先者,雖然誕生僅10年,中國移動卻快速地讓自己變成了大象。接下來的目標(biāo)是,這頭大象不僅要快跑,而且還得長出一雙翅膀。

  這一目標(biāo)要靠中國移動遍布全國的幾十家省級公司完成。作為位于第一梯隊的浙江公司的老總,鐘天華認(rèn)為自己肩負(fù)使命。

  “我們將立足于移動業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長,保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)先者地位;同時我們還將拓展全業(yè)務(wù)的綜合運(yùn)營,成為全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的有力競爭者;除此以外,我們還要實施信息服務(wù)全面轉(zhuǎn)型,做融合信息服務(wù)的創(chuàng)新開拓者?!?/p>

  對于使命的描述,鐘天華顯得胸有成竹。

  3G元年的博弈

  2009年是中國3G元年。中國政府向中國電信、中國移動、中國聯(lián)通頒發(fā)了三張3G牌照。

  3G世界很美好,在3G時代,人們似乎可以用手機(jī)來干任何事情。手機(jī)購物、獲得更加便宜的商品;用手機(jī)地圖定位;交警可以用手機(jī)處理交通違章;上門工程師可以用客戶提供的手機(jī)密碼向老板交差等等。

  這一切聽上去仿佛是科幻小說。但在中國的3G元年,運(yùn)營商面對的卻是一場全新的博弈。

  中國移動所使用的TD-SCDMA是第三代移動通信國際標(biāo)準(zhǔn)之一,也是第一個由中國企業(yè)書寫的通信國際標(biāo)準(zhǔn),相比競爭對手引進(jìn)的已經(jīng)比較成熟的國際通用3G標(biāo)準(zhǔn),對TD的推廣具有鮮明的民族產(chǎn)業(yè)色彩。也正因如此,國際通信業(yè)巨頭對這一產(chǎn)業(yè)一直持觀望的態(tài)度。因為終端手機(jī)的缺乏,TD有相當(dāng)?shù)耐茝V難度。

  如果中國移動浙江公司3G的步伐不能跟上,一個可能的后果是用戶的流失——這一點(diǎn)看起來很現(xiàn)實。但更令中國移動感到責(zé)任重大的是,“TD的建設(shè)對于我國自主創(chuàng)新的科技事業(yè)有著至關(guān)重要的影響?!?/p>

  “我們投了50個億下去,”說到這里,鐘天華的語氣里有種豪邁,“累計建設(shè)TD基站和室內(nèi)分布系統(tǒng)超過7500多個,浙江全省每個地市都已建成TD網(wǎng)絡(luò)?!?/p>

  不僅如此,對于使用3G的用戶,中國移動浙江公司還給予大量的補(bǔ)貼。例如一部售價3000元人民幣的3G手機(jī),用戶拿到手可能只需要付出1500元。而中間的差價由運(yùn)營商補(bǔ)足。通過這樣的方式,在吸引用戶的同時,更多地則激勵了TD標(biāo)準(zhǔn)下,從芯片到手機(jī)的研發(fā)和制造商,從而拉動整個產(chǎn)業(yè)鏈。

  更重要的,則是在3G時代,中國移動將更注重打造G3服務(wù)品牌?!斑@些年競爭讓我們積累了大量的經(jīng)驗,在對客戶的需求理解上,我們是領(lǐng)先的。對客戶行為的分析研究,我們做得非常透徹。在這些方面,我們不比任何一個國外的運(yùn)營商差。”鐘天華說。

  對于一家運(yùn)營商,良好的用戶感知度是品牌形象的基礎(chǔ)。在2G時代,中國移動的用戶感知令其引以為傲?!拔覀兠看伍L假過后的新用戶會突然增多,原因就是他們在度假或者旅行中,原來使用的網(wǎng)絡(luò)遭遇了通話不暢、甚至沒有信號的情況。平常在城市中可能用戶感受不到區(qū)別,在這樣的情況下,差異就顯露了出來。在一些關(guān)鍵時刻,手機(jī)就是生命線?,F(xiàn)在就連沿海的船老大們都知道,船沉了得先用油布紙包好手機(jī),這樣就可以游到島上打求救電話。”鐘天華說。

  現(xiàn)在,要想讓用戶接受3G,中國移動浙江公司需要將自己在2G的優(yōu)勢平移過來,首先就是用戶感知。

  “不管怎么說,我們在2G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢比較明顯。不過從目前的狀況來看,3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋質(zhì)量還是令人滿意的,這得益于我們有一支高執(zhí)行力的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)隊伍,這一年來他們十分辛苦,一年幾乎干了以前十年的活。目前浙江全省范圍已經(jīng)都開通了3G網(wǎng)絡(luò),而且質(zhì)量水平已經(jīng)與2G網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)?!?/p>

  2G與3G網(wǎng)絡(luò)共融,被中國移動浙江公司稱為“新機(jī)制、新標(biāo)準(zhǔn)、新測量”解決方案。這一方案實現(xiàn)后,中國移動浙江公司的用戶一旦離開3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域,馬上就可以接入2G網(wǎng)絡(luò),之間無需進(jìn)行任何的人工切換。如果此時他正在接聽一個電話,就不會出現(xiàn)掛斷、停頓等任何問題,用戶的感知度得到了保障。

  除了努力打造G3服務(wù)品牌,并與廠商合作提供更多可選擇的TD終端之外,中國移動甚至開始嘗試自己研發(fā)手機(jī),它跟聯(lián)想公司合作研發(fā)自己的智能手機(jī)——Ophone。這款手機(jī)參照了iphone的理念,目前已正式發(fā)布。

  “種種舉措最終為了一個目的,就是為了讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)、更領(lǐng)先的信息服務(wù)?!辩娞烊A很堅決。

  挖掘藍(lán)海

  從全球來說,目前尚無一家從移動通信運(yùn)營企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為全業(yè)務(wù)運(yùn)營企業(yè)的范例。鐘天華說。他明白,全業(yè)務(wù)競爭,對中國移動意味著多大的挑戰(zhàn)。然而,正是這一種倒逼機(jī)制,促使中國移動不斷進(jìn)行新業(yè)務(wù)的開拓。

  基于此,浙江移動曾經(jīng)提出了“三新”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,即新市場、新業(yè)務(wù)、新話務(wù)的藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略,致力于通過拓展藍(lán)海,提升行業(yè)價值。在執(zhí)行這一戰(zhàn)略一年多后,鐘天華將它更精確地描述為“新機(jī)器、新流量、新業(yè)務(wù)”。

  “眾所周知,浙江人口總量有限,但是有一個新興市場還有很大的挖掘潛力,就是機(jī)器到機(jī)器市場(M2M),比如無線電力抄表、環(huán)保監(jiān)測、產(chǎn)品溯源等等,另外,未來的信息服務(wù)運(yùn)營和TD產(chǎn)業(yè)發(fā)展也將成為新的市場增長點(diǎn)?!辩娞烊A說。

  為了挖掘新業(yè)務(wù),浙江公司正在積極發(fā)展電子商務(wù),推廣手機(jī)支付業(yè)務(wù)。此外,手機(jī)音樂、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)報都已經(jīng)成為了很好的增長點(diǎn)。目前浙江移動正在打造20余項面向個人客戶的主打數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)梯隊產(chǎn)品,此外,公司還面向中小企業(yè)推廣“信息化產(chǎn)品3+N計劃”。“尤其是無線上網(wǎng),它的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于有線上網(wǎng),我們推出的筆記本上網(wǎng)卡現(xiàn)在非常受歡迎,這些都為我們帶來了新流量?!辩娞烊A說,在這么多新業(yè)務(wù)品種中,手機(jī)閱讀,是他的寶貝,“它必將成為浩瀚藍(lán)海中最為閃亮的星星之一。”

  2008年至2009年間,鐘天華多次往返于杭州與北京,為“中國移動手機(jī)閱讀基地”能落戶浙江做著積極的努力。

  “我認(rèn)為手機(jī)閱讀前景很好。”也許中國移動近年在無線音樂方面的市場表現(xiàn)給了他一些啟發(fā)。要知道,僅移動在浙江的彩鈴和音樂下載的產(chǎn)業(yè)規(guī)模,就抵得上浙江整個音樂行業(yè)規(guī)模的好幾倍。

  “因此每家省級公司都想方設(shè)法要把閱讀基地爭取到。這個就像申辦奧運(yùn)會一樣,中國移動集團(tuán)公司就看誰的思路更好?!辩娞烊A打了個比喻。

  一開始,中國移動的想法是把閱讀基地做成電子圖書館。但鐘天華提出可以嘗試著做成全新的出版形式——這的確影響了中國移動高層的思路,并打動了高層領(lǐng)導(dǎo)。2009年2月,“中國移動手機(jī)閱讀基地”在浙江開始試運(yùn)行。

  但是,鐘天華遇到的挑戰(zhàn)也許并不亞于當(dāng)年第一個推廣手機(jī)的人。對此,他自己也心知肚明:“我知道我們得想辦法改變中國人的閱讀習(xí)慣,就像當(dāng)年手機(jī)改變了人們的生活習(xí)慣,短信改變了人們的溝通習(xí)慣一樣?!?/p>

  他必須為明天將要發(fā)生的事情,在今天,在此時此刻做出最大的努力——這種努力也有可能成為某種犧牲。

  他打算先讓人們愛上手機(jī)閱讀,當(dāng)閱讀興趣被培養(yǎng)起來之后,這些人最好能買一個手持式電子閱讀器,以便進(jìn)行深度閱讀。在此基礎(chǔ)上,搭建一個全新的出版業(yè)態(tài),甚至進(jìn)而進(jìn)行按需定制,也就是讀者喜歡讀什么,就去找人來寫什么。

  “我們要成為國內(nèi)最大的正版電子書出版商。目前我們的手機(jī)閱讀平臺已經(jīng)擁有3.5萬本圖書,最近我們還將花2000萬向出版商買1萬本‘最好的書’,其中的大部分將是目前互聯(lián)網(wǎng)上找不到的原創(chuàng)經(jīng)典。此外,我們還開辟了與原創(chuàng)寫手的合作機(jī)制,原創(chuàng)寫手們的作品可以通過我們的平臺發(fā)布,我們根據(jù)流量付給作者們一定比例的報酬?!辩娞烊A說。他對于這個平臺很有信心:“相比起目前互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站,我們的明顯優(yōu)勢在于有一個合理的知識產(chǎn)權(quán)的保障機(jī)制?!?/p>

  這實在是太現(xiàn)實了。也難怪在一次相關(guān)的行業(yè)峰會上,中國作協(xié)的一位人士激動地發(fā)言說:“你們要是真把這個做好了,對我們作家而言是莫大的福音?,F(xiàn)在我們是打假沒法打,收錢收不著,這嚴(yán)重影響了文化產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展……”

  目前,“中國移動手機(jī)閱讀基地”已與作家出版社、浙江出版集團(tuán)、長江文藝出版社、盛大文學(xué)、新浪等25家相關(guān)機(jī)構(gòu)合作。甚至,鐘天華還把目光投向了報界。

  2009年11月初,他就邀請對電子出版很有興趣的浙江日報報業(yè)集團(tuán)社長高海浩一行實地考察手機(jī)閱讀基地。在深入討論中,雙方有了合作進(jìn)行報紙出版向閱讀器平移的意向。這意味著,今后報紙的訂戶只要買個電子閱讀器,就可以天天無線下載報紙的版面,隨時隨地閱讀報紙。

  手持式電子閱讀器也開始試推廣。針對目前市場上已出現(xiàn)的電子書等同類產(chǎn)品,鐘天華認(rèn)為具有通訊模塊的電子閱讀器有無可比擬的優(yōu)勢:隨時隨地都可下載更新圖書,比目前市場上已有的電子書更便捷。

  “我希望能把手機(jī)閱讀做成百億級的產(chǎn)品。”鐘天華對此很憧憬。而這一未來離現(xiàn)實很近。

  融合性業(yè)務(wù):從科幻到現(xiàn)實

  2009年,一個新詞進(jìn)入了中國人的視野——物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)又名傳感網(wǎng),它是通過裝置在各類物體上的各種信息傳感設(shè)備,與互聯(lián)網(wǎng)或無線網(wǎng)絡(luò)相連而形成的一個巨大網(wǎng)絡(luò)。它用途廣泛,遍及智能交通、環(huán)境保護(hù)、政府工作、公共安全等。專家預(yù)計,這一技術(shù)將會發(fā)展成為一個上萬億元規(guī)模的高科技市場。

  在采訪中,鐘天華多次提到這個詞。他甚至拿起筆記本,給我們朗讀了他摘抄下來的一段話,那是2009年11月3日,國務(wù)院總理溫家寶在北京科技界發(fā)表的《讓科技引領(lǐng)中國可持續(xù)發(fā)展》的講話中的一段:

  “中國要搶占未來經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展制高點(diǎn),就不能光是跟蹤模仿別人,也不能坐等技術(shù)轉(zhuǎn)讓,必須依靠自己力量拿出原創(chuàng)成果……要著力突破傳感器、物聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵技術(shù),及早部署后IP時代相關(guān)技術(shù)研究,使信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)成為推動產(chǎn)業(yè)升級、邁向信息社會的發(fā)動機(jī)?!?/p>

  “這段話對我的啟發(fā)非常大,”鐘天華合上他的筆記本,“中國馬上就是全球第二大經(jīng)濟(jì)體了,不能再像以前那樣總是跟在別人后面。我們應(yīng)該有自己的東西,自己的3G,自己的高速鐵路,自己的大飛機(jī),等等。在創(chuàng)新上,我們要走在全球的前列。從另一角度來說,這也是低碳經(jīng)濟(jì)興起的需要,信息化既能使人們?nèi)兆舆^好,又能減少對地球資源的攫取?!?/p>

  他特別提到融合性業(yè)務(wù)。通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是打電話這么簡單,它的產(chǎn)業(yè)界面將更加廣闊、開放,并且與其他很多產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出緊密融合的趨勢。區(qū)別于跟電信密切相關(guān)的全業(yè)務(wù),融合性業(yè)務(wù)是指跟傳統(tǒng)的電信業(yè)沒有直接關(guān)聯(lián)的,承載一些社會化功能的業(yè)務(wù)。例如城市的監(jiān)控系統(tǒng)、電力信息系統(tǒng),甚至公交信息系統(tǒng),等等。根據(jù)不同行業(yè)的需求,將通信嵌入各個行業(yè)的核心業(yè)務(wù)需求之中。

  例如,在杭州的馬路上,如果一名駕駛員違法行駛被交警查到,交警會掏出一部“手機(jī)”在上面寫寫畫畫,駕駛員的基本情況和車輛的情況很快就一目了然,執(zhí)法、糾違也就很快完成。這部“手機(jī)”可以無線接入網(wǎng)絡(luò)移動警務(wù)信息系統(tǒng),俗稱“警務(wù)通”,是中國移動浙江公司為警務(wù)工作專門打造的信息化解決方案。

  現(xiàn)在,杭州大街小巷每天有3000多人拿著移動定制的“城管通”手機(jī)巡查,“數(shù)字公交”采用“三G合一”新型定位調(diào)度系統(tǒng),不僅能為公交公司調(diào)度管理車輛提供直觀畫面,還可使市民直接了解到本班車當(dāng)前位置、預(yù)計何時到達(dá)等情況。

  這其中,物聯(lián)網(wǎng)將成為重要的一塊?!斑@個天地非常大。當(dāng)機(jī)器、物品,甚至動物都能納入到我們的通信網(wǎng)絡(luò)中,怎么可能會出現(xiàn)所謂的市場飽和呢?”

  作為移動通信非常發(fā)達(dá)的省份,在浙江,移動電話的普及率已非常高。有一個驚人的數(shù)據(jù),浙江省包括所有運(yùn)營商在內(nèi)的整個移動通信的用戶數(shù)為5500萬至5600萬戶,其中中國移動浙江公司的用戶數(shù)為3900萬戶,而整個浙江省的戶籍人口才5200萬左右。

  如果拘泥于過去的傳統(tǒng)市場,要想再前進(jìn)哪怕一小步也困難重重?!暗F(xiàn)在,我們把我們的傳感器安裝在工廠的排污口,就能隨時檢測污染狀況;把傳感器嵌入到電力系統(tǒng),就能方便地解決電力部門的抄表問題;把傳感器連接在家電上,就能隨時隨地掌控開關(guān)……基本上我們所幻想的未來生活,技術(shù)上已不成問題?!辩娞烊A像是在解讀一本關(guān)于未來的作品,并且告訴人們,那不是科幻,那就是現(xiàn)實。

  無疑,信息化讓人們生活更美好。跟過去人類的發(fā)展不同,這種美好的獲取不會占用過多的自然資源,這是令鐘天華特別自豪的一點(diǎn)。作為浙江省人大代表,環(huán)境問題一直是他關(guān)注的重點(diǎn)。

  “我常說人類希望有個美好生活的愿望,始終跟人類無限制地攫取自然資源是一對矛盾。而信息化不同,它能以最少的資源損耗,使人類生活更便捷與幸福。這是信息產(chǎn)業(yè)的機(jī)會所在?!辈稍L當(dāng)天,正值哥本哈根聯(lián)合國氣候大會召開,鐘天華特別提到了這一點(diǎn)。

  鐘天華小檔案

  所在公司名稱:中國移動浙江公司

  運(yùn)營收入:超過300億元人民幣

  客戶規(guī)模:4000萬戶

  員工人數(shù):2萬人

  企業(yè)核心價值觀:正德厚生,臻于至善

  個人愛好:讀書、軍事

  最近在讀的書:《二十四史》、

  《論語》、《明朝那些事兒》

  鍛煉方式:打網(wǎng)球

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