幾個(gè)月來(lái)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行官方網(wǎng)站上，消費(fèi)者關(guān)于惠普筆記本電腦的投訴激增。截至目前，投訴已近200例。而同期，維權(quán)網(wǎng)和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，惠普筆記本電腦的投訴用戶已經(jīng)超過(guò)700例。消費(fèi)者自發(fā)組織的惠普維權(quán)用戶QQ群也已達(dá)到20個(gè)之多。

　　能“煎雞蛋”的筆記本

　　“說(shuō)實(shí)話，我也真想把它砸了！”9月25日，北京的王明(應(yīng)本人要求，化名)指著他那臺(tái)花5000多元錢購(gòu)買的、使用已兩年的惠普筆記本V3431au，搖搖頭說(shuō)。此前的十幾天，已經(jīng)有一位憤怒的消費(fèi)者當(dāng)眾砸爛了自己的惠普筆記本，并狠狠踩了幾腳——這一小段視頻至今仍在網(wǎng)上廣為流傳。

　　讓王明難以接受的是，他的這臺(tái)惠普筆記本電腦在短短的兩年時(shí)間內(nèi)，共維修3次，燒了2塊主板，還有1次是風(fēng)扇。“我正常的工作和生活都被嚴(yán)重干擾了……”

　　2007年8月5日，王明花5000多元錢購(gòu)買了一臺(tái)惠普V3431au?！爱?dāng)初購(gòu)買筆記本之所以選擇惠普，一是沖著其品牌去的，覺(jué)得質(zhì)量會(huì)有保障，二是惠普的本子做得很漂亮”，王明對(duì)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者說(shuō)。但令他沒(méi)有想到的是，使用僅僅半年，就出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象。送到惠普金牌維修站檢測(cè)，維修人員說(shuō)，主板燒壞了，需要換主板。但在免費(fèi)更換主板使用半年后，同樣的毛病居然又出現(xiàn)了。這到底是怎么回事？王明十分疑惑。

　　但僅憑手感，王明也能覺(jué)察到筆記本溫度過(guò)高——燙手。王明說(shuō)，他對(duì)自己的筆記本使用起來(lái)一直十分小心也十分愛(ài)護(hù)，因?yàn)闄C(jī)子溫度偏高還特地自制了散熱架?？晒P記本依然“高燒不退”。當(dāng)溫度持續(xù)升高一段時(shí)間，電腦便開始罷工——自動(dòng)黑屏，工作指示燈全亮，光驅(qū)彈出……惠普金牌維修人員曾說(shuō)可能有靜電，但王在試過(guò)關(guān)電源、拆電池等方法后發(fā)現(xiàn)，這些措施似乎沒(méi)起什么真正的作用。那么，到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？

　　在用專業(yè)軟件測(cè)過(guò)溫度后，他才知道，這臺(tái)剛換完主板、清過(guò)灰塵的筆記本開機(jī)顯卡溫度即在83度，18分鐘之后竟高達(dá)100度！

　　同樣慕名選購(gòu)惠普的武漢消費(fèi)者高淑娟，其遭遇與王明相比甚至有過(guò)之而無(wú)不及。2007年2月，高在武漢市洪山區(qū)科星惠普專賣店花8400元買下了一臺(tái)惠普DV2156TX筆記本?！澳玫叫膼?ài)的寶貝，真是愛(ài)惜有加。誰(shuí)的手臟摸了我的電腦都會(huì)遭到我的白眼?！?/p>

　　但3個(gè)月后的一天，高淑娟的筆記本突然藍(lán)屏死機(jī)。死機(jī)后，她關(guān)機(jī)了一會(huì)，重新開機(jī)沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么異常。當(dāng)時(shí)她還認(rèn)為導(dǎo)致電腦死機(jī)的原因很多，不足為怪。及至2008年2月18日，高淑娟的筆記本突然出現(xiàn)“一長(zhǎng)兩短”報(bào)警聲(顯示器或顯卡錯(cuò)誤)，很快完全崩潰——而她沒(méi)有想到的是，這只是接踵而來(lái)的煩惱的一個(gè)序幕。

　　在送到惠普金牌維修部后，經(jīng)檢測(cè)主板燒壞，換了主板?！爱?dāng)時(shí)咨詢機(jī)子為什么會(huì)燒主板，得到的答復(fù)是：因素很多?！备呤缇暾f(shuō)。8個(gè)月后，“機(jī)子又壞了”。高淑娟第二次送到維修部?！盁┤说氖?，這次修好后僅僅時(shí)隔半月，機(jī)子竟再一次壞掉了，連燒主板?！备呤缇暾f(shuō)，“一年三次維修，這肯定是質(zhì)量問(wèn)題！”

　　而王明和高淑娟只是眾多投訴惠普筆記本質(zhì)量問(wèn)題用戶中的兩個(gè)。2009年7月到10月，消費(fèi)者對(duì)于惠普筆記本問(wèn)題的投訴驚人地大面積爆發(fā)。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴中心的統(tǒng)計(jì)顯示，在短短不到一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)惠普筆記本的投訴已經(jīng)近200例。同期維權(quán)網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字是：近300例。半年來(lái)，315電子投訴維權(quán)網(wǎng)的數(shù)據(jù)高達(dá)1000余例。而杭州電視臺(tái)新聞60分節(jié)目在播出惠普筆記本質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)道后，曾在4天內(nèi)接到近百個(gè)投訴電話。

　　還不僅于此。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)、新浪科技、網(wǎng)易科技、中國(guó)金融網(wǎng)、惠普筆記本論壇、vista之家、本本網(wǎng)、天涯社區(qū)等網(wǎng)站或論壇，消費(fèi)者的投訴帖、抱怨帖此起彼伏。這么短的時(shí)間內(nèi)，投訴如此集中，是偶然的巧合還是有必然因素存在？

　　“顯卡門”陰影

　　直到2008年英偉達(dá)顯卡門爆出后，王明才意識(shí)到自己有可能就是問(wèn)題顯卡的受害者。

　　據(jù)媒體廣泛報(bào)道，2008年7月，全球著名的顯卡廠商N(yùn)VIDIA(英偉達(dá))承認(rèn)，部分G84和G86系列筆記本顯卡的核心、封裝材料組合存在瑕疵，如果核心溫度變化起伏比較頻繁，就可能會(huì)引發(fā)故障，出現(xiàn)多重圖像、隨機(jī)字符、縱橫線條、沒(méi)有視頻信號(hào)等一種或多種現(xiàn)象。盡管英偉達(dá)方面稱，“只有一小部分已經(jīng)出貨的筆記本芯片組出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題”，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“在過(guò)去一年半里，全球估計(jì)售出了1800萬(wàn)臺(tái)配置NVIDIA G84和G86系列顯卡的筆記本，它們都面臨較高的顯示出錯(cuò)幾率”。受到影響的筆記本電腦涉及惠普、戴爾、聯(lián)想、蘋果、索尼和其他筆記本生產(chǎn)商的多種型號(hào)的筆記本電腦。

　　幾乎同時(shí)，NVIDIA聲明，將預(yù)留一次性支付費(fèi)用，金額高達(dá)1.5億?2億美元，以應(yīng)付這一事故。

　　不久，惠普官網(wǎng)公布，受影響的機(jī)型包括Pavilion dv2000/dv6000/dv9000以及Compaq Presario V3000/V6000系列——王明和高淑娟的筆記本正在此列。

　　惠普官網(wǎng)公布的Pavilion dv6000/dv9000和Presario v6000系列受問(wèn)題顯卡影響的故障癥狀包括：無(wú)法檢測(cè)到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備；管理器中無(wú)法檢測(cè)到無(wú)線網(wǎng)卡；液晶屏幕或外接顯示器無(wú)顯示；無(wú)法開機(jī)(需頻繁開機(jī)才能啟動(dòng))；無(wú)法啟動(dòng)；電池充電指示燈不亮；啟動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)一聲蜂鳴提示未連接電源；外接顯示器可工作但內(nèi)置液晶屏無(wú)顯示等。

　　當(dāng)時(shí)，惠普宣布，針對(duì)此系列產(chǎn)品已提供一項(xiàng)后續(xù)服務(wù)規(guī)劃，如果用戶所購(gòu)買的筆記本電腦損壞是由此瑕疵問(wèn)題所引起，將會(huì)提供免費(fèi)維修，如果沒(méi)有，也希望用戶迅速更新BIOS(即“基本輸入輸出系統(tǒng)”)以預(yù)防。

　　這就是后來(lái)惠普廣泛提及的“有限質(zhì)保服務(wù)增強(qiáng)”計(jì)劃。

　　其時(shí)就有專家質(zhì)疑：“這種解決方法(在BIOS里強(qiáng)制開啟風(fēng)扇)只是降低溫度的變化率，以求延長(zhǎng)芯片的壽命，只是‘挨’過(guò)一年的保修期。這種方法不僅治標(biāo)不治本，而且對(duì)電池耐力有很大的影響，對(duì)買了相關(guān)產(chǎn)品的用戶來(lái)說(shuō)是相當(dāng)不負(fù)責(zé)的態(tài)度”。

　　王明說(shuō)，盡管早在去惠普金牌維修時(shí)就經(jīng)常遇到經(jīng)歷相似的用戶，但因?yàn)槎际敲赓M(fèi)維修，大家也就發(fā)發(fā)牢騷而已，而“今年就不一樣了”——由于“顯卡門”涉及的惠普兩大系列筆記本從2006年就開始試賣，2007年開始暢銷——而質(zhì)保期只有兩年，眾多消費(fèi)者的筆記本如今都面臨過(guò)保或者已經(jīng)過(guò)保。

　　一旦過(guò)保，消費(fèi)者就面臨著高昂的代價(jià)——王明說(shuō)，北京慈云寺店更換主板的報(bào)價(jià)是4000元；高淑娟說(shuō)，武漢惠普金牌維修主板的收費(fèi)是3000元。

　　IT界一位資深人士分析，這就是今年消費(fèi)者大面積投訴的背后原因，這實(shí)質(zhì)上是圍繞質(zhì)保期的一場(chǎng)普通消費(fèi)者與跨國(guó)巨頭之間的利益博弈。

　　時(shí)至今日，受“顯卡門”影響的筆記本數(shù)量究竟有多少？惠普公關(guān)部的一位人士表示，尚無(wú)法提供準(zhǔn)確的數(shù)字統(tǒng)計(jì)。

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