采訪·撰文/潘青山 孟巖峰 攝影/張維良

　　“聽過記者采訪上帝的故事嗎？”美兆集團(tuán)全球首席營運長林資敏剛一落座，就以這樣的話題開始了和記者的交流。

　　“我就是那個記者。我問上帝，既然你無所不知無所不能，那么你覺得人類做了哪些事情讓你覺得驚訝？上帝回答，我發(fā)現(xiàn)人類很好玩，小時候急著長大，長大成人后又想回到童年。其次，很多人都在拼命賺錢，但是卻失去了健康。到最后又用錢去買健康。當(dāng)我以為上帝講完了的時候，上帝又說了，你們?nèi)祟愑肋h(yuǎn)在想著未來，沒有顧慮到現(xiàn)在?！?/p>

　　林資敏說自己以前就是上帝眼中“好玩”的那一群人?！艾F(xiàn)在我知道了，人要活在當(dāng)下，而不是未來。”

　　想活在當(dāng)下的林資敏，卻不得不考慮美兆集團(tuán)的未來。盡管美兆集團(tuán)是與英國BUPA、日本PL齊名的健康管理機構(gòu)，但在進(jìn)入中國的6年內(nèi)，卻只分別在北京和上海成立了兩家旗艦店，其進(jìn)入上海市場的時間也只有短短的3個月。對于如何在激烈的健康管理市場中將自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來，是林資敏接下來必須要面對的挑戰(zhàn)。

　　“我從不想當(dāng)女強人，結(jié)果偏偏成了女強人。有時候人生很難去規(guī)劃。”出生于書香門第、從小學(xué)習(xí)琴棋書畫、畢業(yè)于臺灣大學(xué)歷史系的林資敏，在商業(yè)道路上越走越遠(yuǎn)。

　　兩場大病改變的人生

　　在進(jìn)入健康管理領(lǐng)域之前，林資敏是臺灣總研社行銷策略顧問集團(tuán)總裁，她創(chuàng)造了多個亞太地區(qū)行銷領(lǐng)域的第一：第一個建立華人地區(qū)消費者生活型態(tài)趨勢數(shù)據(jù)庫、華人地區(qū)第一次實踐性的流行生活型態(tài)分析、第一個將生活型態(tài)導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)多媒體實踐等。同時，還身兼臺灣和內(nèi)地十來家時尚生活類雜志的專欄作家，數(shù)所大學(xué)的客座教授。

　　林資敏自小就被畢業(yè)于日本帝國大學(xué)的父親教育成要做一個“很優(yōu)秀”、“很棒”的人?！澳菚r候，每天的工作都是在演講、在寫作，我也很樂意過這樣的生活。曾經(jīng)很多次，我知道該停下來喘息一下，但我并沒有去休息?！敝钡?000年初，一場大病突如其來，讓林資敏開始嘗試去改變對工作的態(tài)度。

　　“還記得當(dāng)時是凌晨5點的時候，我到廚房喝水，可水還沒送到嘴邊就一頭倒在地上。等我醒來時已經(jīng)是早上7點鐘了，就感覺頭很痛，站起來天旋地轉(zhuǎn)，自己是扶著墻走到了臥室。那真是一次很痛苦的經(jīng)歷。后來，還是我的助理見我10點還沒去單位，就給我做醫(yī)生的朋友打了電話，他們把我送到了醫(yī)院。那時候我就想，天啊！我還這么年輕，我不要死！等好了我一定要休息，要健康地生活和工作?！?/p>

　　不過，休息了半年多之后，性格中那種自小就被“灌輸”進(jìn)去的“閑不下來”的因素，促使林資敏又開始恢復(fù)了以往的忙碌，寫作、演講、主持……“人就是很奇怪，你只要經(jīng)歷過忙碌的生活，就很難停下來。”這樣的日子持續(xù)了兩年。

　　2003年，在林資敏出第二本書《抓住怪怪粉絲——視覺行銷策略》的時候，公司給她安排了很多場演講，“我上了講臺就像發(fā)電機一樣，很興奮，一下臺就特累。那陣子消化系統(tǒng)一直不太好，有一天晚上，我就吃了兩顆藥。因為怕早上水腫，就沒喝水。結(jié)果，藥粘到我的食道上，得了急性食道潰瘍，半夜發(fā)生休克，無法呼吸。我本能地打電話給我那個醫(yī)生朋友，她又跑來把我送到醫(yī)院。”這場病一直沒能徹底康復(fù)，醫(yī)生建議林資敏定期回臺灣做健康檢查。

　　回臺灣之前，一個久未聯(lián)系的好朋友（時任美兆北京總經(jīng)理）來看她。在飯桌上，林資敏將自己的生病感悟跟朋友說了，包括對健康管理的看法與體悟等。5天以后，她接到朋友的電話，說美兆創(chuàng)始人曹純鏗先生希望和她在上海進(jìn)行一次約談。那天本應(yīng)是林資敏回臺灣檢查的日子，不過飛機正好延誤了。就這樣，林資敏和曹純鏗聊了兩個半小時，曹純鏗臨走時表示，美兆集團(tuán)給林資敏會留出一扇門。

　　當(dāng)時的林資敏在上海、吉隆坡、臺灣都有自己的公司?！拔倚南?，我當(dāng)老板那么多年了，再去你那里打工，怎么可能啊？”林資敏拒絕了曹先生的邀請，不過答應(yīng)可以先當(dāng)一個戰(zhàn)略顧問，“我也想看看這個企業(yè)為什么能做成亞洲第一的。”沒想到，這一進(jìn)來就沒再出去了?！敖】倒芾硎俏磥淼内厔?，上帝告訴過我?！绷仲Y敏打理好自己的公司之后，就從美兆集團(tuán)的高級戰(zhàn)略顧問成為了美兆集團(tuán)全球首席營運長。

　　喜歡問“為什么”的女強人

　　從健康的角度做出的工作調(diào)整決定，并沒有讓林資敏遠(yuǎn)離忙碌，“原來100%投入工作，到現(xiàn)在還是100%?！?/p>

　　作為“世界三大”健康體檢機構(gòu)之一的美兆集團(tuán)，在上海、北京、臺灣、香港及馬來西亞一共卻只開設(shè)了8家連鎖機構(gòu)，盡管計劃在未來3年～5年于內(nèi)地開設(shè)30家網(wǎng)點，但這樣的速度與本土競爭者相比，仍然顯得“慢騰騰”。林資敏說，美兆在未來5年會有30家店的擴展計劃，覆蓋到全國主要省會城市。

　　“從生活方式的調(diào)研來看，高端人群對于健康的意識是更加強調(diào)的?！碑?dāng)然，這些研究對于“生活型態(tài)行銷專家”的林資敏來說，是駕輕就熟的。而如何讓一個非本土品牌被高端客戶認(rèn)同，這是擺在林資敏眼前最大的難題。“坦白地講，我們需要盡快提高知名度?！?/p>

　　與此前自己當(dāng)老板做決策不一樣，林資敏說現(xiàn)在是“打工”的身份，“最初的時候，老板偶爾會善意地提醒我工作的方式、方法等問題?！边@一度讓林資敏覺得不太適應(yīng)，畢竟自己當(dāng)了那么多年的決策者。不過，她很快就自我調(diào)整完畢?！拔覇栁易约海簽槭裁磥恚恳墒裁?？想明白之后就好了?！?/p>

　　“她很強勢，對每件事都喜歡問很多個‘為什么’?！敝霸诿勒准瘓F(tuán)北京公司任市場代表的黃先生告訴記者，“我們在做匯報的時候一定會把相關(guān)信息全部弄清楚才敢去找她，否則就會被問到很尷尬的地步?！?/p>

　　林資敏對這一說法很好奇?！捌鋵嵨矣X得我并不可怕。我是一個對事不對人的管理者。我希望同事之間的談話方式是開放的，能夠無障礙地溝通，能夠進(jìn)行觀點的碰撞，有不同意見的交融。但前提是做專業(yè)的事?！彼f自己上小學(xué)的時候就老喜歡問為什么，結(jié)果每次都被老師罰，后來就不許問了。這一習(xí)慣到成年后也并沒有改變，“如果不讓我知道為什么，我就沒辦法做事。”

　　作為女性管理者，林資敏能很細(xì)心地關(guān)照到她身邊的每一個人。在美兆，她實施的是參與式管理?！按蠹铱梢栽跁h中吵得不亦樂乎，但是總有人知道，或許這次，或許下次，最后的掌聲有可能給到自己?！绷仲Y敏認(rèn)為每個員工都有擅長的一面，這樣的方式會給員工帶來自信和快樂?！懊總€人都有當(dāng)男一號、做女一號的能力，我的任務(wù)就是給他們提供機會。”

　　“我要保證來我們這里的客人，都能享受到最完善的服務(wù)?！泵勒准瘓F(tuán)現(xiàn)在實行的是個性化細(xì)節(jié)服務(wù)，體檢中心對每位會員信息進(jìn)行分類管理。“因此，我必須要了解每一個人行為背后的‘為什么’?！?/p>

　　而那個關(guān)于“害怕”的問題，采訪結(jié)束后，林資敏悄悄地問記者：“如果他們覺得這樣不好，我也是可以做出調(diào)整的。為什么他們不來和我交談呢？”