Shenzhen branch of China Merchants Bank:

　　strength from exquisite details

　　文/本刊記者 金 聲

　　記者出差到深圳，在和創(chuàng)維集團(tuán)銷售中心的白總談起商家對(duì)銀行的感受時(shí)，白總說：“你到招商銀行，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們所有的人都在為客戶服務(wù)?！庇浾哒f，在《當(dāng)代金融家》雜志舉辦的“2008十佳好分行”評(píng)選中，招行深圳分行被評(píng)為“十佳好分行”之一。白總認(rèn)為“完全符合”。當(dāng)天下午，記者來到招商銀行深圳分行進(jìn)行采訪。

　　在服務(wù)上形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

　　客戶對(duì)招行的服務(wù)印象如此深刻，那么，他們是如何打造招行的服務(wù)品牌的？采訪中記者獲悉，2008年以來，招行深圳分行扎扎實(shí)實(shí)地開展了“全面服務(wù)管理”活動(dòng)，取得了較好成效。據(jù)AC尼爾森公司每季對(duì)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，監(jiān)測(cè)深圳招行得分由上年的84分上升至96分，按照他們的監(jiān)測(cè)排名，深圳招行領(lǐng)先深圳同業(yè)。近幾年，他們努力把服務(wù)打造成銀行的一道風(fēng)景，主要做法是“軟”、“硬”并舉：

　　一是增強(qiáng)服務(wù)“軟件”實(shí)力。在招行總行服務(wù)管理委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，深圳分行的分支行行長(zhǎng)每年“3·15”期間均在各營(yíng)業(yè)廳開展“做一天大堂經(jīng)理”活動(dòng)，為客戶提供面對(duì)面的服務(wù)，以此顯示對(duì)服務(wù)工作的高度重視，也親自體驗(yàn)一線服務(wù)的難點(diǎn)和細(xì)節(jié)；全行形成了條線推動(dòng)、塊塊結(jié)合的完整服務(wù)提供、服務(wù)支持和服務(wù)監(jiān)督體系；完善了服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法，實(shí)施“360度服務(wù)考核”；全面開展“迎奧運(yùn)，感動(dòng)服務(wù)2008”等服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；強(qiáng)化投訴管理，完善了分支行聯(lián)動(dòng)的客戶投訴應(yīng)急處理系統(tǒng)，建立并實(shí)施了季度服務(wù)評(píng)審；培養(yǎng)和建立了一支300余人的大堂服務(wù)隊(duì)伍；推行“五個(gè)一”等系列人性化服務(wù)，舉辦了形式多樣的服務(wù)專題培訓(xùn)，僅分行培訓(xùn)項(xiàng)目就多達(dá)42期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1196人次。各網(wǎng)點(diǎn)的提高服務(wù)的主動(dòng)性高漲，創(chuàng)新活動(dòng)層出不窮。

　　二是加快服務(wù)“硬件”建設(shè)。為促進(jìn)硬件上臺(tái)階，招行深圳分行投入巨額資金，新建4家關(guān)外支行，完成網(wǎng)點(diǎn)搬遷改造7 家，設(shè)立財(cái)富管理中心2家，私人銀行中心1家，完成了33個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修和改造，以此提升客戶的滿意度。同時(shí)，新增自助設(shè)備200臺(tái)，新建離行式自助網(wǎng)點(diǎn)63個(gè)，已擁有自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)274個(gè)；自助設(shè)備總計(jì)達(dá)768臺(tái)，比2006年翻了一番多，占深圳同業(yè)的9%。自助設(shè)備總交易金額達(dá)274億元，交易筆數(shù)2215萬(wàn)筆，日交易量最高的可達(dá)到467筆。按深圳分行目前人均柜面零售業(yè)務(wù)量(147筆/天)計(jì)算，相當(dāng)于一年替代600多位柜員。在28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)了“網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏”營(yíng)業(yè)廳銷售及服務(wù)流程整合項(xiàng)目，實(shí)施分區(qū)服務(wù)，進(jìn)一步改善了營(yíng)業(yè)廳面貌，提高了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)客戶、促進(jìn)營(yíng)銷的功能。通過軟件實(shí)力和硬件建設(shè)的全面提升，逐步打造和形成了招行深圳分行的強(qiáng)勢(shì)服務(wù)特色。

　　持續(xù)優(yōu)勢(shì)來自持續(xù)創(chuàng)新

　　招行“因您而變”、“因勢(shì)而變”的理念，反映出招行在金融創(chuàng)新方面的追求。那么，深圳分行在創(chuàng)新上有哪些重要舉措？

　　創(chuàng)新既是招行的理念，也使招行在某些領(lǐng)域保持了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。比如，招行的“一網(wǎng)通”、“銀關(guān)通”、個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)等在國(guó)際上已處于超前水平。招行深圳分行在創(chuàng)新上的主要舉措是：

　　首先，加強(qiáng)創(chuàng)新工作的統(tǒng)籌管理。針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)改革創(chuàng)新步伐加快的緊迫形勢(shì)，招行深圳分行主動(dòng)順應(yīng)市場(chǎng)需求變化，加快產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在《招商銀行深圳分行中期發(fā)展規(guī)劃(2007－2010年)綱要》中，確立了“持續(xù)創(chuàng)新”的重要地位，并明確產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵性的戰(zhàn)略重點(diǎn)。并在2006年初就建立了零售銀行產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目小組、公司銀行新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)理配備、考核，設(shè)置鼓勵(lì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，并及時(shí)向總行反饋客戶需求，提出創(chuàng)新思路。

　　其次，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。招行深圳分行緊跟市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶需求，積極自主開發(fā)，形成了涵蓋資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)的門類齊全的創(chuàng)新產(chǎn)品體系。每年均上線各種創(chuàng)新產(chǎn)品數(shù)十項(xiàng)。

　　在零售業(yè)務(wù)方面，僅在2008年就開發(fā)并上線了零售客戶營(yíng)銷管理平臺(tái)、零售客戶貢獻(xiàn)度營(yíng)銷管理系統(tǒng)和財(cái)富管理系統(tǒng)，客戶貢獻(xiàn)度測(cè)評(píng)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)了財(cái)富存貸通、個(gè)人綜合授信、加按揭貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款和太平洋保險(xiǎn)公司履約保證保險(xiǎn)汽車消費(fèi)貸款等新產(chǎn)品，制定了隨借隨還、固定利率貸款、入住還款法、部分區(qū)域?qū)懽謽前唇颐饪鄱?、移?dòng)資金托管業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則，與信用卡中心聯(lián)手推出“家裝易”信用卡大額家裝分期付款業(yè)務(wù)。

　　在中小企業(yè)融資方面，招行深圳分行結(jié)合文化產(chǎn)業(yè)、物流產(chǎn)業(yè)、進(jìn)出口企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)的不同行業(yè)特點(diǎn)，制訂出個(gè)性化、一站式的“點(diǎn)金中小企業(yè)行業(yè)聚焦”產(chǎn)品服務(wù)方案。

　　在金融同業(yè)業(yè)務(wù)方面，開發(fā)了“票據(jù)盈”系列信托理財(cái)產(chǎn)品，以及將票據(jù)資產(chǎn)、信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)換為信托理財(cái)產(chǎn)品；開發(fā)了網(wǎng)上代理結(jié)算業(yè)務(wù)、首發(fā)新股網(wǎng)下發(fā)行配售專戶、購(gòu)入貸款同步轉(zhuǎn)讓等新業(yè)務(wù)，在公司業(yè)務(wù)方面，成功開發(fā)應(yīng)用了“中國(guó)證券登記結(jié)算公司網(wǎng)下發(fā)行系統(tǒng)”、“財(cái)政集散賬戶系統(tǒng)”。

　　在國(guó)際業(yè)務(wù)方面，我們適時(shí)推出捆綁式匯率風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)，網(wǎng)上外匯匯款業(yè)務(wù)無紙化傳遞、離岸通等。

　　其三，創(chuàng)造濃郁創(chuàng)新氛圍。招行深圳分行大張旗鼓地在企業(yè)文化、考核激勵(lì)等方面鼓勵(lì)創(chuàng)新，將創(chuàng)新工作成果納入每年的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。在全行的獎(jiǎng)項(xiàng)中，專門設(shè)置了“創(chuàng)新獎(jiǎng)”(內(nèi)容包括6項(xiàng))，分別表彰在產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新方面做出突出貢獻(xiàn)的單位；同時(shí)積極向招商銀行總行和深圳同業(yè)推薦參評(píng)各類創(chuàng)新獎(jiǎng)。

　　招行深圳分行在零售業(yè)務(wù)、中小企業(yè)融資、國(guó)際業(yè)務(wù)等方面都有創(chuàng)新產(chǎn)品問世，記者想通過案例看他們是如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的。記者的這一想法，得到了充分的滿足。比如，招行深圳分行開發(fā)的零售代發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是在零售客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷方面的成功嘗試，于2006年9月成功上線，已平穩(wěn)運(yùn)行兩年半。創(chuàng)造性地將國(guó)際銀行界先進(jìn)的分析技術(shù)，例如客戶細(xì)分、偏好產(chǎn)品預(yù)測(cè)模型、客戶流失預(yù)測(cè)等應(yīng)用到代發(fā)業(yè)務(wù)中。

　　這個(gè)系統(tǒng)重在管理創(chuàng)新和客戶群細(xì)分，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)分析的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，突出數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷管理這個(gè)重點(diǎn)，在運(yùn)行中不斷豐富對(duì)客戶群、營(yíng)銷活動(dòng)、產(chǎn)品交叉銷售的數(shù)據(jù)分析和認(rèn)識(shí)；在客戶群細(xì)分上，抓住代發(fā)客戶群這個(gè)忠誠(chéng)度最高、與銀行來往最密切、群體共性最強(qiáng)、傳導(dǎo)效果最佳的客戶群進(jìn)行重點(diǎn)分析重點(diǎn)突破，花費(fèi)最小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)最大的收益。

　　這個(gè)系統(tǒng)還通過對(duì)分行及各支行網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)客戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)分析，確定優(yōu)質(zhì)代發(fā)客戶群的技術(shù)業(yè)務(wù)指標(biāo)，一方面指導(dǎo)一線集中力量開拓優(yōu)質(zhì)代發(fā)客戶市場(chǎng)，一方面篩選出優(yōu)質(zhì)代發(fā)客戶群，通過代發(fā)客戶經(jīng)理進(jìn)行有效管理，積極開展高端銷售、交叉銷售、客戶銷售，同時(shí)用代發(fā)客戶群業(yè)務(wù)考核指標(biāo)對(duì)一線代發(fā)客戶群營(yíng)銷管理進(jìn)行指導(dǎo)和督促，借助技術(shù)手段帶來營(yíng)銷管理創(chuàng)新，有效地解決了代發(fā)客戶群精準(zhǔn)營(yíng)銷的問題，即通過優(yōu)質(zhì)代發(fā)客戶群這個(gè)點(diǎn)，穿代發(fā)客戶群這條線，帶動(dòng)零售客戶群整個(gè)面。

　　系統(tǒng)還引入對(duì)代發(fā)企業(yè)資產(chǎn)和存款沉淀情況、代發(fā)客戶卡均資產(chǎn)和卡均存款的多向監(jiān)測(cè)。定期出具“代發(fā)營(yíng)銷分析報(bào)告”，根據(jù)不同的代發(fā)營(yíng)銷目標(biāo)，指導(dǎo)支行針對(duì)不同行業(yè)、不同特點(diǎn)、不同需求設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案、產(chǎn)品組合，根據(jù)代發(fā)單位的決策層、財(cái)務(wù)管理層、基層員工開展不同的營(yíng)銷模式，將代發(fā)營(yíng)銷做到立體化。

　　在解決中小企業(yè)融資難方面，我國(guó)迫切需要銀行業(yè)有金融創(chuàng)新，在這方面招行深圳分行是如何進(jìn)行探索的？大家對(duì)此都懷有興趣。

　　記者發(fā)現(xiàn)，招行深圳分行的“華為公司供應(yīng)商國(guó)內(nèi)保理融資解決方案”，就是在解決中小企業(yè)融資難方面的一項(xiàng)大膽探索。該方案是招行深圳分行根據(jù)華為公司的實(shí)際情況及具體融資需求而設(shè)計(jì)的一整套融資方案。該方案于2007年8月27日榮獲“招商銀行總行點(diǎn)金公司金融服務(wù)方案大賽決賽一等獎(jiǎng)”。

　　華為公司國(guó)內(nèi)300余家供應(yīng)商以中小企業(yè)為主，共有的特點(diǎn)是民營(yíng)、高科技、成長(zhǎng)性強(qiáng)、實(shí)力弱。融資難問題是目前中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中所遇到的普遍問題，對(duì)商業(yè)銀行傳統(tǒng)的授信保證方式－物業(yè)抵押及法人擔(dān)保，中小企業(yè)而言難以解決。而有追索權(quán)隱蔽型國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)免除了對(duì)中小企業(yè)融資授信所必需的物業(yè)抵押或法人擔(dān)保，是以授信申請(qǐng)人未來特定的回籠貨款作為還貸來源的一項(xiàng)融資業(yè)務(wù)，包括華為供應(yīng)商在內(nèi)的眾多中小企業(yè)發(fā)展所遇到的融資難問題可迎刃而解。

　　華為公司供應(yīng)商有追索權(quán)隱蔽型國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)思路是：以華為SCC系統(tǒng)入手調(diào)查交易情況、以供應(yīng)商增值稅發(fā)票為主要應(yīng)收賬款債權(quán)確認(rèn)憑證、以訂單和貨物簽收單為債權(quán)調(diào)查與確認(rèn)的輔助憑據(jù)、以華為代理申請(qǐng)貼現(xiàn)三方協(xié)議為回款保證、以華為對(duì)帳單為貸后監(jiān)管手段的一種供應(yīng)商保理融資方案。該方案預(yù)期效益極大，除各項(xiàng)融資量以外，還可產(chǎn)生融資費(fèi)、保理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入、國(guó)際業(yè)務(wù)收益等效益。

　　營(yíng)銷強(qiáng)則銀行強(qiáng)

　　好的產(chǎn)品創(chuàng)新必須以強(qiáng)有力的營(yíng)銷作為保障，深圳分行是如何在營(yíng)銷上獲得突破的？記者了解到，截至今年6月末，招商銀行深圳分行自營(yíng)存款余額1749.3億元，新增382.9億元，增長(zhǎng)28%，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)存量位列第三，增量位列第二。貸款不良率為0.76%，比年初下降0.13個(gè)百分點(diǎn)，保持了持續(xù)“雙降”的良好勢(shì)頭。這些都是招行深圳分行重視創(chuàng)新和營(yíng)銷的結(jié)果。在營(yíng)銷方面，他們有四個(gè)特色：

　　(一)貼近市場(chǎng)的營(yíng)銷組織體制。招行深圳分行適應(yīng)業(yè)務(wù)形勢(shì)和流程銀行要求，不斷調(diào)整優(yōu)化營(yíng)銷架構(gòu)，按零售和批發(fā)條線分設(shè)營(yíng)銷部門，形成了總分支三級(jí)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷體制，并且不斷改進(jìn)營(yíng)銷組織和內(nèi)部管理。在分行零售銀行部下設(shè)運(yùn)營(yíng)管理、個(gè)人貸款管理、營(yíng)銷管理、個(gè)人貸款審批、財(cái)富管理和私人銀行六大中心等。各部門內(nèi)部又設(shè)立了各類業(yè)務(wù)管理室、操作中心和專業(yè)營(yíng)銷中心，增強(qiáng)了分行的營(yíng)銷推動(dòng)功能。從而形成了專業(yè)化、系統(tǒng)化的營(yíng)銷推動(dòng)及管理體系。

　　(二)有效的營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制。近年來，招行深圳分行根據(jù)總行政策導(dǎo)向、任務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷實(shí)際進(jìn)展，每年都下達(dá)業(yè)務(wù)營(yíng)銷任務(wù)，制訂對(duì)支行綜合考核辦法，各支行又對(duì)轄屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分解。分行各業(yè)務(wù)條線分別制訂本條線的業(yè)務(wù)考核辦法，并將考核與激勵(lì)、獎(jiǎng)罰掛鉤。

　　2008年，深圳分行綜合考慮總行戰(zhàn)略績(jī)效、平衡記分卡考核要求和以RAROC、EVA為核心的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，充分運(yùn)用綜合考核、資源傾斜等方式，落實(shí)“全面戰(zhàn)略管理”和“全面預(yù)算管理”，首次在15家一級(jí)支行(含分行營(yíng)業(yè)部)推行以利潤(rùn)為主導(dǎo)的全面預(yù)算管理，細(xì)化平衡計(jì)分卡內(nèi)容，針對(duì)對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)、零售中間業(yè)務(wù)、個(gè)貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)困難的局面，加大資源傾斜和激勵(lì)力度，保證了業(yè)務(wù)發(fā)展和營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(三)積極的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)。市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵是建立一支能征善戰(zhàn)的營(yíng)銷隊(duì)伍。為此，招行深圳分行一直把營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)放在重要位置，通過崗位培養(yǎng)和選拔競(jìng)聘，努力建設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理等營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　到2008年底，深圳分行在零售銀行條線建立了345名的營(yíng)銷隊(duì)伍，其中產(chǎn)品經(jīng)理8名、個(gè)貸客戶經(jīng)理109名和理財(cái)客戶經(jīng)理228名，增強(qiáng)了對(duì)中高端客戶服務(wù)能力。在批發(fā)銀行條線，共有273名營(yíng)銷人員，其中產(chǎn)品經(jīng)理26名、對(duì)公客戶經(jīng)理237名。

　　(四)發(fā)達(dá)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。招行深圳分行一直堅(jiān)持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略，孜孜追求建立先進(jìn)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)軟硬件環(huán)境。從軟件環(huán)境看，20062008年，分行共完成信息系統(tǒng)開發(fā)180多項(xiàng)，涉及內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、決策支持、中間業(yè)務(wù)、大客戶個(gè)性化營(yíng)銷支持等，其中重點(diǎn)項(xiàng)目多達(dá)21項(xiàng)，包括多媒體自助終端(查詢機(jī))轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)、會(huì)計(jì)影像事后監(jiān)督系統(tǒng)、票據(jù)交換影像處理系統(tǒng)、影像檔案監(jiān)督系統(tǒng)、智能定投營(yíng)銷系統(tǒng)、零售客戶貢獻(xiàn)度系統(tǒng)、財(cái)政局預(yù)算外集散賬戶管理系統(tǒng)、福田區(qū)財(cái)政授權(quán)支付系統(tǒng)等等。這些信息處理、業(yè)務(wù)支持和管理決策系統(tǒng)，推動(dòng)了客戶維護(hù)和挖掘，提高了工作效率，支撐了業(yè)務(wù)營(yíng)銷。從硬件環(huán)境看，分行積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)、私人銀行中心和理財(cái)中心建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏、搬遷改造，提升營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和設(shè)施效能，努力構(gòu)建多元、高效、安全的網(wǎng)點(diǎn)體系。與此同時(shí)，還通過營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，大力推廣網(wǎng)上銀行、財(cái)富賬戶、手機(jī)銀行和電話銀行等自助服務(wù)渠道，為客戶提供全方位、不間斷的營(yíng)銷服務(wù)。

　　記者從幾個(gè)營(yíng)銷案例中，更看到招行深圳分行的營(yíng)銷力量和特點(diǎn)：

　　—“體驗(yàn)云南傳承責(zé)任”大型體驗(yàn)活動(dòng)贏得高端客戶認(rèn)同。針對(duì)客戶關(guān)心子女健康成長(zhǎng)的實(shí)際，在2007年7、8月，招行深圳分行利用學(xué)生暑假，組織金葵花客戶子女“體驗(yàn)云南傳承責(zé)任”大型活動(dòng)。該活動(dòng)舉辦地是招行在云南第一所希望小學(xué)的永仁縣直苴村，讓孩子影響孩子。經(jīng)集中初選、面試、復(fù)試，選出20名1016歲招行金葵花客戶子女來到云南永仁直苴村10個(gè)貧困家庭體驗(yàn)生活，與貧困山村孩子同吃同住同勞動(dòng)。隨行攝制組全程記錄體驗(yàn)的原生態(tài)實(shí)況，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)期間發(fā)生的事件和情況。

　　在活動(dòng)結(jié)束后，部分深圳孩子和家長(zhǎng)又相繼參加深圳電視訪談節(jié)目，在深圳電視臺(tái)播出；參加招商銀行總行“成長(zhǎng)·感恩”員工論壇在招行網(wǎng)站播出?！渡钲谔貐^(qū)報(bào)》等十多家主流媒體、合作媒體和平臺(tái)陸續(xù)報(bào)道。隨后，本次活動(dòng)影像制作成的六集系列紀(jì)錄片《山路》在深圳電視臺(tái)播出，并集結(jié)出版成書《山路》，在全國(guó)招行網(wǎng)點(diǎn)義賣，所得款項(xiàng)用于為直苴村修建一條公路，引起了轟動(dòng)的社會(huì)效果。

　　“體驗(yàn)云南傳承責(zé)任”體驗(yàn)活動(dòng)，緊扣高端客戶需求和社會(huì)熱點(diǎn)問題，以獨(dú)特的視角滿足高端客戶獻(xiàn)愛心、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的愿望，贏得了廣泛的認(rèn)同，大大提升了招行深圳分行“金葵花”品牌認(rèn)知度，獲得招商銀行總行“2007年度品牌營(yíng)銷峰會(huì)”品牌案例大獎(jiǎng)。

　　—“深圳音樂廳開幕季”打造精神文化金融服務(wù)品牌。2007年10月，“國(guó)內(nèi)一流，國(guó)際先進(jìn)”的深圳音樂廳正式開業(yè)。按國(guó)際慣例，知名音樂廳開業(yè)時(shí)都會(huì)舉行隆重的開幕儀式，精心策劃開幕演出季。招行深圳分行敏銳地抓住這一難得的時(shí)機(jī)，組織策劃了為期3個(gè)月的“招商銀行·深圳音樂廳開幕季”冠名營(yíng)銷活動(dòng)。深圳音樂廳開幕季揭幕演出的是世界著名鋼琴家、招商銀行的形象代言人──郎朗，深圳音樂廳肩負(fù)的高雅藝術(shù)的闡釋、傳播重任，也與招商銀行多年倡導(dǎo)的品牌文化推廣相呼應(yīng)。

　　這期間，推出了一系列公益性免費(fèi)演出項(xiàng)目，包括交響音樂會(huì)、室內(nèi)音樂會(huì)、管風(fēng)琴音樂會(huì)、音樂大講堂和戶外音樂廣場(chǎng)等數(shù)十場(chǎng)專題音樂會(huì)，邀請(qǐng)深圳交響樂團(tuán)及國(guó)內(nèi)外著名音樂人前來表演和演講。至12月27日，由指揮大師祖賓梅塔率“世界最好的十大交響樂團(tuán)之一”以色列愛樂樂團(tuán)為深圳受眾獻(xiàn)上“招商銀行·祖賓梅塔以色列愛樂樂團(tuán)新年音樂會(huì)”，送來新春的美妙氣息，為該活動(dòng)畫上圓滿句號(hào)。該營(yíng)銷案例榮獲“招商銀行2007年度品牌營(yíng)銷峰會(huì)”品牌案例十佳公關(guān)傳播獎(jiǎng)。