亨得利世界名表眼鏡中心遭投訴

　　“鏡架無故斷裂，售后中心卻稱無法修理，必須重新購(gòu)買?！?月14日，南昌市民梁女士向本報(bào)投訴亨得利世界名表眼鏡中心。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，該中心制定的眼鏡商品“三包”規(guī)定中，鏡架包修期竟因其價(jià)格不同而長(zhǎng)短不一。

　　顧客：鏡架斷裂專柜撤場(chǎng)

　　梁女士告訴記者，去年7月20日，她在位于勝利路步行街上的亨得利世界名表眼鏡中心花459元購(gòu)置了一副近視眼鏡。今年9月9日下午，金屬鏡架靠近鼻梁處無故斷裂。9月10日，她帶著鏡架來到亨得利世界名表眼鏡中心要求維修。工作人員卻告訴她，鏡架并非從焊接處斷裂，難以修復(fù)。隨后，工作人員拿出解決方案，即只要她交納50元折舊費(fèi)，中心就為她更換一副同類鏡架。“最終對(duì)方卻告訴我，銷售該品牌鏡架專柜已撤場(chǎng)，因此我沒有如愿換到新鏡架?！彪S后，中心工作人員同意讓她以八折的優(yōu)惠價(jià)再選購(gòu)一副鏡架，但遭到她的拒絕。

　　亨得利：送修鏡架已過包修期

　　9月14日中午，記者陪同梁女士來到亨得利世界名表眼鏡中心。售后服務(wù)中心工作人員表示，按照中心制定的“三包”規(guī)定，購(gòu)買之日起3年內(nèi)鏡架免費(fèi)包焊，可梁女士送來的鏡架已無法焊接修復(fù)，只能重新購(gòu)買一副鏡架，而且該鏡架銷售商已撤出中心。同時(shí)，中心有明確規(guī)定，梁女士購(gòu)買的鏡架包修期為3個(gè)月，3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題甚至人為損壞都可免費(fèi)更換，可該鏡架購(gòu)買至今已1年多，早已超過包修期，他們只能提供八折優(yōu)惠服務(wù)，難以滿足顧客提出的交納折舊費(fèi)換新的要求。

　　質(zhì)疑：包修期因價(jià)而異

　　采訪中，亨得利世界名表眼鏡中心制定的眼鏡商品“三包”規(guī)定內(nèi)容引起了記者的注意。同樣為眼鏡商品，“三包”的期限和內(nèi)容卻存在明顯差異。在該“三包”規(guī)定中，500元以下的鏡架包修期為3個(gè)月，500元以上1000元以下的鏡架包修期為6個(gè)月，1000元以上的鏡架包修期為12個(gè)月，是500元以下鏡架包修期的4倍。同一商品包修期為何因價(jià)錢高低長(zhǎng)短不一？對(duì)于疑問，售后服務(wù)中心工作人員表示，價(jià)格昂貴的鏡架包修期當(dāng)然要比價(jià)廉的鏡架包修期長(zhǎng)。

　　　　省消協(xié)：眼鏡國(guó)家“三包”屬空白

　　江西省消協(xié)王軍告訴記者，國(guó)家尚未出臺(tái)眼鏡商品“三包”規(guī)定，包修期如何規(guī)定還尚屬空白，國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)也未給出基本的制定原則和精神，市面上出現(xiàn)的眼鏡商品“三包”規(guī)定大多是經(jīng)營(yíng)者自行擬訂的。王軍認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者將“三包”內(nèi)容告知消費(fèi)者，消費(fèi)者可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，適當(dāng)延長(zhǎng)包修期。最后，亨得利世界名表眼鏡中心值班經(jīng)理同意，在廠家有同類鏡架庫(kù)存顧客交納折舊費(fèi)的情況下，更換一副新鏡架。