近日，本報記者接到居民陳小姐投訴稱，她不久前在蘇寧電器小欖店購買了一臺三星手機，誰知用到第6天晚上便發(fā)現(xiàn)該機導航鍵翹起并有脫落的趨勢。

　　陳小姐把手機交回蘇寧處理，對方在長達一周的時間都未給予任何答復。

　　萬般無奈之下，陳小姐分別致電到蘇寧和三星售后服務部催促，得到的答復卻是：手機外殼不在保修范圍，要求其支付120元的維修費。

　　陳小姐氣憤地表示，“國家三包條例明文規(guī)定手機在7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題都可以包退包換，為什么還要我出錢維修？” 　

　　不到一周導航鍵翹起

　　7月23日，陳小姐到蘇寧電器小欖店相中了一款三星C3050C手機，刷卡支付了840元人民幣之后，陳小姐如愿以償?shù)刭I下這款滑蓋手機，并簽下了蘇寧電器提供的售后服務協(xié)議書。

　　在接下來的幾天中，手機一切正常。誰知到了7月29日晚間，陳小姐從電影院走出來，發(fā)現(xiàn)手機的導航鍵的一角向上翹起，并且有脫落的趨勢，但接聽電話等功能正常。

　　第二天，陳小姐來到蘇寧小欖店售后服務中心，要求處理。工作人員在登記手機的詳細資料后，表示屬于手機外殼的質(zhì)量問題，需要將手機送回檢測中心檢查，7個工作日之內(nèi)給答復。

　　7月31日下午，陳小姐接到蘇寧售后服務中心的電話，對方稱“不能斷定手機是否屬于人為損壞”，要將手機送回三星廠家檢查，需要陳小姐提供身份證復印件，15個工作日內(nèi)給予答復，陳小姐一一照辦。

　　廠家：

　　屬外觀質(zhì)量問題消費者應自付維修費用

　　8月7日星期五下午，蘇寧工作人員回電陳小姐，稱三星廠方的處理意見已經(jīng)出來，該手機故障屬于外觀問題，不在“三包”保修范圍之內(nèi)，也不能更換新手機，也不能退貨。如果陳小姐想要手機恢復原狀，必須向三星手機維修點繳納120元人民幣的維修費用。

　　陳小姐聞言非常不理解，手機剛剛買了一周就出現(xiàn)問題，維修小小的導航鍵就需要120塊，以后再出現(xiàn)其他問題豈不是要上千塊的維修費？“如果是這樣，這手機我干脆就不要了?！标愋〗銡鈶嵉卣f。

　　對于陳小姐的不理解，蘇寧工作人員撂下一句話：如果你還有不同意見，就自己去找三星公司問清楚。

　　隨后陳小姐成功聯(lián)系了三星總部的售后服務中心，向工作人員完整陳述了事情經(jīng)過。第二天上午，三星總部售后服務中心回電，仍然強調(diào)手機屬于外觀質(zhì)量問題，陳小姐應自己支付維修費用。

　　消委會：商家應提供完整的檢測報告

　　隨后記者致電中山市消費者委員會，工作人員表示，根據(jù)原信息產(chǎn)業(yè)部出臺的《手機三包條例》，并沒有“手機外觀問題不保修”的相關條文。

　　該條例第九條明文規(guī)定：“自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)說明書所列功能失效……因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。”工作人員表示，如果商家認定陳小姐的手機不屬于“因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障”，應當向消費者提供一份完整的檢測報告。

　　除此之外，根據(jù)《手機三包條例》第一條規(guī)定：“移動電話機商品實行誰經(jīng)銷誰負責三包的原則”，陳小姐的手機是向蘇寧電器購買的，蘇寧電器要求陳小姐自行聯(lián)系廠家的說法是不合理的。

　　截至記者發(fā)稿時止，蘇寧電器表示同意為陳小姐更換一臺全新的三星C3050C手機。本報記者鄭平