顧客熟視無睹 工作人員不督促

　　因為考慮到一些只購買較少商品的顧客可以方便快速地結(jié)賬，北京一些大型超市都設(shè)立了快速結(jié)賬通道。但通道設(shè)立了，顧客如果不執(zhí)行，工作人員不督促，那這通道設(shè)與不設(shè)恐怕沒什么兩樣。

　　高峰期快速通道不快速

　　上周末，記者在華聯(lián)超市的快速購物通道前看到，這個用于5件以下商品快速結(jié)賬的購物通道前，聚集了四五名推車的人，車?yán)锏纳唐范疾恢刮寮?/p>

　　家住超市附近的張先生本來打算買瓶洗發(fā)液和兩瓶水，看到快速購物通道上堵滿了推車的人，一臉無奈地把要買的東西放下，從無購物通道出去了。

　　記者隨機走訪的包括家樂福中關(guān)村店、歐尚科興店、華聯(lián)安貞店等多家店鋪里，逢購物高峰期時，很多顧客基本無視快速購物通道，使得快速購物通道根本快不起來。

　　也有超市在結(jié)賬時專門派人提醒顧客，超市的結(jié)賬柜臺功能不同，不過很多時候，這種提示也起不到太大的作用。

　　快速通道到底該給誰用

　　在采訪中，有不少顧客向記者表示，其實如果就買三五件商品完全沒有必要來大超市?！霸僬f，要是購物的時候，大家全都是一車一車地買，快速購物通道上一個人沒有，這邊排得滿滿的，還不讓去那邊結(jié)賬？”

　　也有顧客表示，自己生活中用的很多東西都是一些比較固定的品牌，只能去大超市買，另外，很多商品質(zhì)量還是更相信大超市的。李女士覺得，超市設(shè)立快速購物通道很有必要，她建議通道應(yīng)該為小件商品購物的顧客保留著。

　　快速通道

　　只是個“寫照”

　　事實上，人們在生活中的很多習(xí)慣，都存在著“超市快速購物通道”類似的問題。比如說公共汽車上的老幼病殘孕專座，這些座位就是給老幼病殘孕乘客準(zhǔn)備的。那在沒有老幼病殘孕的乘客時，別人該不該坐呢？有了，您是不是該讓個座呢？那您要是不讓，您說您和這推著車擋在快速購物通道上的人是不是一樣呢？

　　這是一種習(xí)慣，有人說，反正空著也是空著，不用白不用，免得資源浪費，大不了該用的人來了，我讓開唄；也有人說，我就是要用，反正沒人管，你也沒說法律規(guī)定必須得給誰用；當(dāng)然空著就是不用的也不是沒有……

　　但這事放在銀行，普通用戶去VIP窗口辦業(yè)務(wù)，您看人家給不給辦，您要賴哪兒不走，沒準(zhǔn)保安甚至警察都可能過來處理。

　　您覺得呢？