航班突然取消，延誤還是包機？

　　時間：昨日上午 地點：白云機場

　　(見習記者 羅陽輝 記者 何華高) 昨天上午7時50分，金鹿航空公司由廣州白云機場飛往成都方向的JD5161航班發(fā)生延誤，導致100 多名乘客出行受影響。因為懷疑航班被人臨時包機了，乘客與機場工作人員爭執(zhí)達一個多小時。事后金鹿航空相關負責人否認了“包機”一說，稱由于臺風和乘客罷機導致延誤。

　　快要登機才知航班延誤

　　“我凌晨4點多鐘就起來，打車趕到機場，沒想到飛機延誤了，航空公司卻給不出一個合理的解釋?！背丝褪嫦壬鷼鈶嵉卣f，他原計劃搭乘金鹿航空公司早上7時50分起飛的JD516航班飛成都，早晨4時多起床趕往機場，到登機時才被告知航班延誤，同行100多名乘客受影響。

　　乘客陳先生說，在機場K柜臺旁看到告示牌上寫著“由于公司計劃導致延誤”，但他卻聽到有機場人員說金鹿航空被人臨時包機，大家都很憤怒。上午8時許，機場工作人員安排了兩輛大巴載乘客去酒店休息，但被部分乘客拒絕。乘客們堅持要航空公司表態(tài)飛機什么時候能起飛，機場工作人員說做不了主，隨后憤怒的乘客與機場人員團團圍住，大吵起來。

　　整個事件持續(xù)了一個多小時，最后金鹿公司答應全額退票。部分急著去成都談生意、開會的乘客便改簽了上午10時30分起飛的川航航班。

　　臺風惹禍并非臨時包機？

　　昨日，記者聯(lián)系采訪金鹿航空公司。該公司綜合管理部一位姓寧的經(jīng)理否認了“航班被人臨時包機”的說法。

　　寧先生表示，航班延誤是由于臺風“莫拉菲”和乘客罷機導致。JD5161這架飛機7月18日執(zhí)行海口飛廣州，19日執(zhí)行“廣州-杭州-昆明”，并計劃 19日晚在廣州過夜，20日執(zhí)飛“廣州-成都-麗江”。但是由于18日晚上臺風“莫拉菲”登陸，原本當晚就應抵達廣州航班延誤到19日早上。19日上午，飛機在杭州執(zhí)行飛昆明時由于航班延誤有50多名乘客罷機，導致航班延誤4個多小時。19日下午，從昆明飛杭州的乘客在杭州又拒絕下機導致超時。按照民航總局規(guī)定，金鹿航空只有取消當晚飛廣州的計劃，否則會受到處罰?！斑@一系列的延誤，導致了廣州飛成都航班的延誤，其實我們也是受害者。”由于工作人員在白云機場候機廳解釋不周，導致乘客不能理解“公司計劃”的解釋。(報料人：陳先生 獎80元)

　　消協(xié)：延誤補償面臨難題

　　JD516航班延誤，部分乘客改乘川航多付了近100元的差價。這部分差價能由航空公司賠償嗎？

　　廣州市消費者協(xié)會投訴部主任王月說：根據(jù)民航《航班延誤補償方案》規(guī)定，只有航空公司因自身原因造成航班延誤消費者才能得到補償，而就航班延誤原因信息的掌握方面，消費者和航空公司處于信息不對稱地位。而導致航班延誤的原因難以認定，同時金鹿公司也做了相關補救，目前還沒有相關條文規(guī)定改簽差價賠償，所以乘客索求的差價賠償較難。