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【投訴問題】三星U808E手機(jī)外殼脫漆

　　【被訴單位】三星手機(jī)

　　【投訴人】梁先生

　　我2008年10月購買了一部三星U808E手機(jī)，外殼為金屬材質(zhì)。使用中發(fā)現(xiàn)外殼油漆脫落，最長處大約有4厘米，并非人為因素導(dǎo)致。

　　我到閔行區(qū)莘朱路維修站維修，工作人員告訴我雖然知道并不是人為因素導(dǎo)致，但依據(jù)三星公司規(guī)定關(guān)于外觀的問題并不在保修范圍。我不能接受這一答復(fù)于是致電三星手機(jī)客服熱線，客服人員居然質(zhì)問我：“手機(jī)用了一年為什么之前沒有出毛病，現(xiàn)在怎么突然出現(xiàn)問題？”

　　其后我也向12315維權(quán)熱線咨詢過此事，對方告訴我如果確實(shí)不是人為因素導(dǎo)致應(yīng)當(dāng)屬于保修范圍。

　　【三星客服熱線】

　　我們會把這一問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。

　　【小編提示】

　　如果消費(fèi)者梁先生所反映的問題屬實(shí)，手機(jī)外殼油漆大面積的脫落必定由于材質(zhì)或結(jié)構(gòu)不良而致，這是手機(jī)本身的性能問題，而不是什么外觀問題。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和國家質(zhì)檢總局等部門頒布的《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，“因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理”。廠家不應(yīng)當(dāng)版面詮釋“三包”條款，逃避責(zé)任。

　　廣大消費(fèi)者購買手機(jī)一定要索要發(fā)票和三包卡，并妥善保管說明書等包裝盒內(nèi)物品，以便以后退換之需。在“三包”期內(nèi)保修手機(jī)時，應(yīng)注意向經(jīng)銷商、維修商索要和保存相關(guān)維修、更換憑證，為維護(hù)自身合法三包權(quán)益提供必要的書面依據(jù)。

　　【延伸閱讀】三星 SGH-U808E手機(jī)

　　參考價：￥ 1330 元

　　基本參數(shù)

　　上市時間 2008年08月

　　手機(jī)頻段 GSM 900/1800/1900Mhz，支持 GPRS/EDGE

　　手機(jī)外形 直板

　　外殼顏色 銀色

　　體積 111×46×9.9mm,體積：50cm3

　　重量 89g

　　主屏參數(shù) 1600萬色TFT彩色屏幕；240×320像素，2.0英寸；

　　標(biāo)準(zhǔn)配置 鋰電池，充電器，耳機(jī)，數(shù)據(jù)線，光盤

　　基本功能

　　信息功能 支持中文短信、超長短信、EMS短信、多媒體短信、短信群發(fā)

　　通訊錄 話機(jī)通訊錄，通訊錄群組，通話記錄

　　鈴聲 可選鈴聲，和弦鈴聲，MP3鈴聲

　　辦公功能 支持OFFICE文檔瀏覽、編輯

　　個性化鈴聲 來電鈴聲識別

　　個性化圖片 來電圖片識別