杭州市民方師傅家2007年買了一臺三星冰箱，當時兒子說，這個品牌不錯，我手機也是用它的，其它電器也就選三星吧。于是花了3400塊錢，三開門的，一臺冰箱搬回了家，很漂亮。可是這款大品牌的售后服務真不咋的！

　　5月初冰箱壞了，5月15日，冰箱被三星維修部的工人拉走了，再也沒回來。“不致冷了，他說是冷凝器壞了，加點液體就好了。”

　　方師傅說：“我們還蠻開心的等他們送回來呢，原本以為十天就能修好拿回來了，我們就把里面的東西都拆下來洗干凈等著。沒想到回不來了。”

　　大熱天沒有冰箱用，實在不方便。

　　于是，記者陪著方師傅找到了位于杭州城西星藝街7號的三星特約維修部。

　　三星特約維修部工作人員表示：冰箱修起來方師傅要能接受。冰箱后背要挖個洞，冷凝機要額外附加在上面，就跟老底子的冰箱似的。“如果不要修了，現(xiàn)在可以退2600元，折舊費800元。”

　　方師傅一聽很生氣，他拿出了三包說明，上面明確寫著冷凝器是屬于冰箱的主要部件，三包有效期是3年。現(xiàn)在壞了，不但修不好，居然還要消費者來付折舊費？

　　技術人員解釋說，冷凝器是在機身里面的，一定要破壞的。

　　要修冷凝器必須破壞整機，而整機的三包期卻只有一年。因為過了三包期限，所以要付錢。這就是三星維修部的說法。事實到底是怎樣的？

　　我們從國家經(jīng)貿(mào)委、國家技術監(jiān)督局、國家工商和財政部在1995年聯(lián)合發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》中看到，第十二條明確規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，因修理者自身原因使修理期超過30日，由其免費為消費者調(diào)換同型號、規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔。另外，只有消費者不愿意調(diào)換而要求退貨時，才對使用過的商品收取折舊費?，F(xiàn)在三星維修部已經(jīng)將情況反映到總部了，記者將繼續(xù)關注。