到2007年12月底，中國(guó)網(wǎng)通公司已全面完成了預(yù)約服務(wù)、市話(huà)詳單查詢(xún)、同城移機(jī)不改號(hào)等三項(xiàng)服務(wù)承諾的各項(xiàng)工作，有效地提高了自身服務(wù)水平。

    上述三項(xiàng)服務(wù)承諾，是中國(guó)網(wǎng)通積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部和國(guó)資委"誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)"暨"優(yōu)質(zhì)服務(wù)年"活動(dòng)要求，于2006年底向社會(huì)公開(kāi)作出的。中國(guó)網(wǎng)通各級(jí)公司對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，專(zhuān)門(mén)制定了相應(yīng)的保障機(jī)制，市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、支撐等部門(mén)分工協(xié)作，共同保障項(xiàng)目實(shí)施。

    中國(guó)網(wǎng)通從2007年1月1日起，已全面向社會(huì)提供了裝、移、修機(jī)的入戶(hù)預(yù)約服務(wù)。中國(guó)網(wǎng)通在落實(shí)入戶(hù)預(yù)約服務(wù)的過(guò)程中，在充分尊重客戶(hù)的選擇權(quán)的前提下，組織各省以客戶(hù)為中心梳理業(yè)務(wù)流程，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)預(yù)約的服務(wù)要求，部分省還縮短了服務(wù)時(shí)限，在服務(wù)時(shí)間和質(zhì)量上切實(shí)保障了客戶(hù)的利益。

    從2007年初開(kāi)始，中國(guó)網(wǎng)通分期分批向客戶(hù)提供市話(huà)詳單查詢(xún)服務(wù)。為此，中國(guó)網(wǎng)通進(jìn)行了周密細(xì)致的安排，制定了具體實(shí)施方案，組織各省進(jìn)行支撐系統(tǒng)的改造和完善，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上全面推廣。到12月，中國(guó)網(wǎng)通全國(guó)各省分公司都已開(kāi)放了市話(huà)詳單查詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)，為方便客戶(hù)查詢(xún)的需要，中國(guó)網(wǎng)通還提供了網(wǎng)上查詢(xún)的方式，客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)。此項(xiàng)服務(wù)的推出既滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，使客戶(hù)真正做到"明明白白消費(fèi)"，打消了客戶(hù)消費(fèi)的顧慮，同時(shí)也體現(xiàn)了中國(guó)網(wǎng)通作為企業(yè)的誠(chéng)信。

    隨著網(wǎng)絡(luò)智能化改造的完成，中國(guó)網(wǎng)通從2007年3月開(kāi)始，在北方十省全面開(kāi)放了同城移機(jī)不改號(hào)業(yè)務(wù)?？蛻?hù)在搬遷、變換住址等情況下，可以申請(qǐng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，無(wú)需再更換電話(huà)號(hào)碼，極大地方便了客戶(hù)使用，同時(shí)也為客戶(hù)減少了因號(hào)碼變更帶來(lái)的各種繁瑣工作，為客戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值。

    為落實(shí)三項(xiàng)服務(wù)承諾，中國(guó)網(wǎng)通為此投入了約1.6億元，對(duì)相關(guān)硬件設(shè)施和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。與此同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)通還以客戶(hù)利益作為出發(fā)點(diǎn)，在方便客戶(hù)的同時(shí)，免除了同城移機(jī)不改號(hào)的月功能使用費(fèi)。僅此一項(xiàng)，2007年中國(guó)網(wǎng)通就要多支付3000萬(wàn)元成本。

    中國(guó)網(wǎng)通市場(chǎng)部總經(jīng)理馬彥表示，雖然落實(shí)三項(xiàng)服務(wù)承諾的工作取得了很大成績(jī)，但提高服務(wù)質(zhì)量，仍然是中國(guó)網(wǎng)通明年工作的重中之重。他強(qiáng)調(diào)，2008年，北京將舉辦第29屆奧運(yùn)會(huì)，這是全國(guó)人民翹首以待的盛事。作為奧運(yùn)會(huì)固定通信官方合作伙伴，中國(guó)網(wǎng)通將全力以赴做好奧運(yùn)會(huì)的通信保障和服務(wù)工作。同時(shí)，我們要把為奧運(yùn)會(huì)開(kāi)發(fā)的大量創(chuàng)新型業(yè)務(wù)盡快向社會(huì)各界推出，繼續(xù)提高服務(wù)水平。