導(dǎo)語(yǔ)：在摩肩接踵的改革大軍中，有多少O2O企業(yè)成功了，有多少失敗了?為什么成功?為什么失敗?知其然還要知其所以然。

如今的創(chuàng)業(yè)大潮中，O2O算是比較有代表性的。在一些企業(yè)看來(lái)，甚至到了得O2O者生，失O2O者死的地步，有一點(diǎn)夸張了。O2O也因此被視若神明，對(duì)于試圖轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)更是如此，生怕不追緊O2O，下一步就被新興力量拍死在沙灘上。杞人憂天或許過(guò)于言重，憂心忡忡卻是很多企業(yè)真實(shí)的現(xiàn)狀。在摩肩接踵的改革大軍中，有多少O2O企業(yè)成功了，有多少失敗了?為什么成功?為什么失敗?知其然還要知其所以然，不妨一起來(lái)聊聊O2O模式的一些特點(diǎn)和需要面臨的一些難題。

首先講講O2O模式的三個(gè)特點(diǎn)：

(1)必須有線上和線下兩個(gè)部分組成。

O2O從概念上講是online和offline，即線上和線下，但這個(gè)線上不一定是互聯(lián)網(wǎng)，以后是萬(wàn)物聯(lián)網(wǎng)后，當(dāng)飲水機(jī)沒(méi)有水了，它會(huì)自動(dòng)預(yù)定水，直接對(duì)接送水公司數(shù)據(jù)庫(kù)，沒(méi)通過(guò)你去操作手機(jī)或電腦，但它必須有線下和線下的互動(dòng)，可能是線下觸動(dòng)線上，也可能是線上觸動(dòng)線下，但二者缺一不可才能形成O2O的價(jià)值。

(2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)c端。

O2O相對(duì)于C2B，兩者的差異在于O2O的標(biāo)準(zhǔn)在C端，C2B的標(biāo)準(zhǔn)是在B端。C2B與顧客的關(guān)系是一種教化與被教化的關(guān)系，比如華為生產(chǎn)手機(jī)，只需要打好統(tǒng)一的說(shuō)明書(shū)，教導(dǎo)顧客使用與保養(yǎng)即可，是典型的工業(yè)化生產(chǎn)的模式。O2O雖然有生產(chǎn)商品或者服務(wù)，但更多是按顧客需求定制，滿(mǎn)足顧客的個(gè)性需求，這就是落后生產(chǎn)力與超前服務(wù)思維的矛盾， O2O火而不旺，最大原因即使如此，無(wú)法做到C端的滿(mǎn)意。

(3)B、C端參與鏈交互延長(zhǎng)。

一般情況下商家通過(guò)線下的服務(wù)來(lái)延長(zhǎng)交易參與鏈，盡量通過(guò)自身的優(yōu)勢(shì)獲取客戶(hù)，消費(fèi)者則通過(guò)線上的信息獲取來(lái)延長(zhǎng)交易參與鏈，通過(guò)貨比三家選擇最優(yōu)。但不管是商家還是消費(fèi)者，這種參與鏈都是彼此交互延長(zhǎng)，盡量減少第三方參與來(lái)使得自身利益最大化，比如O2O外賣(mài)，商家就是延長(zhǎng)物流配送服務(wù)，消費(fèi)者線上選擇，延長(zhǎng)信息獲取。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)O2O面臨兩大難題：

(1) 盈利模式

O2O現(xiàn)在多被投資方看好的原因在于它的前景不確定性，也就表明其機(jī)會(huì)成本和沉沒(méi)成本的不確定。如果說(shuō)確定性事件的概率至少是80%的把握，那投資機(jī)構(gòu)的實(shí)際勝算一般只有20%就說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。

O2O就目前來(lái)看，分為垂直效應(yīng)行業(yè)鏈和平行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)鏈，垂直模式是以某個(gè)點(diǎn)作為突破口，然后建立從上游到下游的行業(yè)鏈；另一種也是以某一個(gè)點(diǎn)作為切入，然后建立閉環(huán)生態(tài)鏈，共享信息。但無(wú)論哪種模式都處在試水階段，垂直需要的是強(qiáng)大的資源整合能力，這個(gè)能力對(duì)于很多行業(yè)大佬而言都很難，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)高度分工的社會(huì)，協(xié)調(diào)資源和信息都需要強(qiáng)大的人力物力，何況是剛創(chuàng)業(yè)的公司。平行生態(tài)鏈模式需要的數(shù)據(jù)處理能力，這個(gè)需要的是不僅是公司自身實(shí)力的體現(xiàn)，還需要整合社會(huì)的配合，相比于第一種更加難。第一種是關(guān)愛(ài)一個(gè)家庭的幸福，而后一種是關(guān)愛(ài)全人類(lèi)的幸福，所以這些因素導(dǎo)致O2O整體盈利模式未明，但小規(guī)模盈利還是可行的。

(2)平衡模式

我們常說(shuō)過(guò)猶不及，這話不無(wú)道理，經(jīng)濟(jì)社會(huì)同樣如此。純互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息的時(shí)代，不關(guān)注人，只關(guān)注信息，而O2O是后互聯(lián)網(wǎng)的體現(xiàn)，開(kāi)始以人為本。很多公司和人都在談以人為本，但就目前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)能力，還很難做到，而O2O最偉大之處，不是建立了新的模式，而是真正從個(gè)人需求這個(gè)以為人本的角度出發(fā)，重新定義了經(jīng)濟(jì)哲學(xué)。但新模式突兀駕到，如何與消費(fèi)者處理好平衡關(guān)系，是O2O的另一個(gè)問(wèn)題。比如外賣(mài)，多長(zhǎng)時(shí)間送，臨走需要說(shuō)句什么話讓顧客下次還點(diǎn)自己的外賣(mài)，例如洗衣上門(mén)，是不是顧客所有要求都答應(yīng)，怎么調(diào)節(jié)服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)系，這是O2O在下一階段將要面臨的首要挑戰(zhàn)。

O2O是基于商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)講，它們的聯(lián)姻是最恰當(dāng)?shù)谋厝?。個(gè)人預(yù)計(jì)2015年會(huì)初步成型，然后進(jìn)入高速培育期，行業(yè)內(nèi)的吞并，行業(yè)間的融合，行業(yè)外的受益，O2O會(huì)不斷為消費(fèi)者和商家?guī)?lái)更好的服務(wù)。