提供客戶體驗(yàn)管理云服務(wù)(SaaS)的Medallia剛剛獲得了紅杉資本的1.5億美元融資，估值已達(dá)12.5億美元。

Medallia是一家提供客戶體驗(yàn)管理軟件即服務(wù)(SaaS)的初創(chuàng)企業(yè)，成立于2001年，總部位于Palo Alto，現(xiàn)有員工700人。

客戶關(guān)系管理(CRM)與客戶體驗(yàn)管理(CEM)都是與客戶打交道的平臺(tái)，所不同的是前者主要負(fù)責(zé)前期跟蹤和管理銷售交互，而后者則是在售后對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以提供更好的服務(wù)。

Medallia的SaaS CEM平臺(tái)可以從web(網(wǎng)上評(píng)論)、社交媒體、移動(dòng)以及聯(lián)絡(luò)中心收集客戶反饋，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析并采取行動(dòng)，從而改善客戶體驗(yàn)、提高客戶忠誠(chéng)度、留存率并推動(dòng)收入增長(zhǎng)。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，Medallia 的Insights服務(wù)是其差異化優(yōu)勢(shì)，該洞察服務(wù)可以在客戶遇到問題時(shí)提供實(shí)時(shí)分析。

Medallia的服務(wù)主要針對(duì)6個(gè)行業(yè)，其中包括零售、金融服務(wù)、酒店、電信、汽車以及B2B提供商。Verizon、Macy’s、Sephora、SAP、Honeywell、富國(guó)銀行、索尼、Four Seasons、Sodexo及梅賽德斯等均是它的客戶。

跟前幾輪一樣，這次的融資仍由紅杉資本領(lǐng)投(盡管成立很早，但Medallia直到2011年才開始第一輪融資)，所得融資將用于新功能開發(fā)并進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張。此輪過后，Medallia的總?cè)谫Y額已達(dá)2.55億美元，下一步應(yīng)該就是IPO了。