資本炒熱的O2O總是呈現(xiàn)出一片繁榮之景，但頑疾其實(shí)也如影隨形，只是在高增長(zhǎng)的市場(chǎng)環(huán)境下，沒(méi)有人會(huì)關(guān)心這點(diǎn)。而家政O2O的鼻祖Homejoy將于7月31日倒閉的消息，算是為火熱的O2O行業(yè)潑了一盆冷水。

曾經(jīng)的市場(chǎng)寵兒

Homejoy是美國(guó)一家清潔服務(wù)平臺(tái)，成立于2012年7月，由Adora Cheung 和他的弟弟聯(lián)手創(chuàng)辦。其經(jīng)營(yíng)模式類(lèi)似于Uber，即由中心調(diào)度平臺(tái)上的家政服務(wù)人員進(jìn)行清潔服務(wù)，按時(shí)間收費(fèi)。在Homejoy上用戶可以根據(jù)自己的需求提前24小時(shí)預(yù)約服務(wù)，服務(wù)價(jià)格為20美元/小時(shí)。

Homejoy并沒(méi)有自己的家政團(tuán)隊(duì)，雖然他們會(huì)對(duì)平臺(tái)上的保潔員進(jìn)行審查和考核，但就像Uber的司機(jī)一樣，這些服務(wù)人員并非他們的員工，而是在Homejoy平臺(tái)上的自由工作者。這些家政人員的工資大約為13美元/小時(shí)。

事實(shí)上，Homejoy曾經(jīng)頗受資本青睞：Homejoy原在知名創(chuàng)業(yè)孵化器Y Combinator孵化，2013年3月獲得170萬(wàn)種子輪投資;10月完成未公布具體數(shù)值的A輪融資;2013年底又獲得3800萬(wàn)美金的B輪融資。Homejoy利用融資快速擴(kuò)張市場(chǎng)，此前已覆蓋美國(guó)31個(gè)主要城市，2014年開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)軍英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等地。

但是看似美好的家政O2O竟然突然關(guān)閉，CEO Adora Cheung表示這是由于即將到來(lái)的針對(duì)其員工屬性的訴訟導(dǎo)致的。而這和共享經(jīng)濟(jì)中體量最大的獨(dú)角獸Uber剛剛輸?shù)舻脑V訟幾乎一致，那就是監(jiān)管部門(mén)要求，在“共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)”上提供服務(wù)的人必須為公司的正式員工，而非自由職業(yè)者。

然而這或許并不能很好的解釋Homejoy倒閉的原因，因?yàn)楫吘顾械墓蚕斫?jīng)濟(jì)公司都面臨著類(lèi)似的訴訟，正如 Adora Cheung向媒體的抱怨一般，Homejoy現(xiàn)有的資金將很難支撐其應(yīng)付這場(chǎng)曠日持久的訴訟，并且這種糾紛也這使得Homejoy難以順利開(kāi)展C輪融資，不得不選擇關(guān)閉。由此可見(jiàn)難以獲得C輪融資才是Homejoy最致命的一擊。

逃不掉的“C輪死”?

O2O有著吸引資本涌入的天然優(yōu)勢(shì)，然而卻最常出現(xiàn)“C輪死”。許多分析人士認(rèn)為，O2O創(chuàng)業(yè)公司普遍沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的盈利模式，也沒(méi)有行業(yè)規(guī)范來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量，因此一輪兩輪融資之后便難以為繼。逐鹿網(wǎng)對(duì)國(guó)外問(wèn)答網(wǎng)站Quora以及外媒上關(guān)于Homejoy倒閉原因進(jìn)行了整理，希望可以給同樣在燒錢(qián)大戰(zhàn)中不能自拔的國(guó)內(nèi)O2O公司一些警醒與思考。

1、觀念太早

Homejoy對(duì)于人們來(lái)說(shuō)出現(xiàn)的太早了，它的發(fā)展需要用戶習(xí)慣的改變。人們更習(xí)慣于自己親力親為做家務(wù)，或者是已經(jīng)有熟悉的家政人員，有需要可以直接聯(lián)系;甚至已經(jīng)形成固定時(shí)間表，每隔一星期就自動(dòng)來(lái)打掃。人們不需要與公司打交道。

現(xiàn)在，Homejoy實(shí)際上為這種服務(wù)中額外增加了一個(gè)可能產(chǎn)生更多摩擦的環(huán)節(jié)。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，Homejoy所涉足的并非提供“按需服務(wù)”的市場(chǎng)，而是基于“預(yù)定+信任”的市場(chǎng)。要將人情服務(wù)轉(zhuǎn)化為技術(shù)服務(wù)，其實(shí)是非常難的，這種該改變對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)可能還是太早了。

2、太容易“去中介”

如果你每周都見(jiàn)到同一個(gè)保潔人員，最后就非常有可能繞開(kāi)Homejoy直接與保潔人員合作，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)還可以省錢(qián)。這恰好與Uber相反，基本你很難見(jiàn)到同一個(gè)司機(jī)兩次及以上。

同樣的問(wèn)題也出現(xiàn)在寵物短期寄養(yǎng)平臺(tái)DogVacay身上，用戶經(jīng)常跳過(guò)DogVacay直接與寄養(yǎng)人聯(lián)系。許多頂級(jí)加速器中的創(chuàng)始人私下表示，他們會(huì)在Airbnb租下幾天的房子，然后與房主協(xié)商繞過(guò)Airbnb，直接把房子按月租給他們。

3、人才因低薪流失

Homejoy支付給清潔工的費(fèi)用約13-18美元/小時(shí)，而其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、家政行業(yè)老大Handy為22美金/小時(shí)，這就意味著Homejoy對(duì)供給端人才的吸引力十分有限。

此外，據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)50%的家政公司拒絕信用卡結(jié)算，所以一般來(lái)說(shuō)，人們會(huì)直接用現(xiàn)金付給保潔人員。房主把錢(qián)放在家里需要清掃的地方，這樣他們?cè)诠ぷ鹘Y(jié)束后就可以直接拿到酬勞，而無(wú)需等待房主下班回家后再結(jié)算。

但是Homejoy作為一家O2O平臺(tái)，會(huì)使用信用卡收取房主費(fèi)用，再發(fā)給家政人員酬勞，那么家政人員就非常有可能要上報(bào)比以前高得多的工資(也就是要交更多的稅)。這種做法只是降低了一個(gè)靠自己的勞動(dòng)掙錢(qián)的人的凈工資而已。長(zhǎng)此以往，人才流失在所難免。

4、急于擴(kuò)張，服務(wù)質(zhì)量難以保障

拿到了B輪融資的Homejoy于去年4月開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，可盲目擴(kuò)張之下資金卻出現(xiàn)問(wèn)題，幾個(gè)月后就關(guān)閉了法國(guó)、加拿大市場(chǎng)。在谷歌，Yelp等網(wǎng)站，Homejoy 的評(píng)分都在4.0/5 星左右, 基本要低于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者半顆星。Homejoy擴(kuò)張地盤(pán)可以理解，但是不應(yīng)以傷害用戶滿意度為代價(jià)。

在此前對(duì)專業(yè)的清潔人員的采訪中可以發(fā)現(xiàn)，大部分人都希望獨(dú)立的工作(即使這樣他們也能從Yelp和Craigslist上得到推薦)，或者加入比較大的家政公司。而對(duì)加入Homejoy這樣的網(wǎng)站感興趣的大多數(shù)只是一些需要趕緊掙點(diǎn)錢(qián)、找點(diǎn)事兒做的人。家居清潔其實(shí)需要一定的專業(yè)水平，如果這樣的人上門(mén)清潔則質(zhì)量必然會(huì)受到?jīng)_擊，然后影響用戶滿意度和復(fù)購(gòu)率，并最終影響了整體業(yè)務(wù)。當(dāng)然，你可以自行培訓(xùn)服務(wù)人員隊(duì)伍，但是在這樣一個(gè)利潤(rùn)如此微薄的行業(yè)，這么大的一筆開(kāi)銷(xiāo)可能會(huì)影響一切。

5、模式過(guò)于單一

Homejoy一直以來(lái)提供的都只有清潔一項(xiàng)家政服務(wù)，而這是在整個(gè)家政服務(wù)體系中價(jià)格最低的。再說(shuō)家政服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍者Handy，同樣成立于12年，但是其業(yè)務(wù)涵蓋多個(gè)方面，包括維修、油漆、家具組裝等多種價(jià)格較高、利潤(rùn)較多的服務(wù)項(xiàng)目。

目前Handy已覆蓋了美國(guó)、英國(guó)、加拿大等地的37個(gè)城市，月訂單量超十萬(wàn)，今年三月獲得了1500萬(wàn)美元C輪融資，并聘原Tumblr副總裁為新任CTO。在O2O行業(yè)中，沒(méi)有可以持續(xù)的盈利模式將必然導(dǎo)致死亡，而有時(shí)專注于一種服務(wù)并不意味著做精做強(qiáng)，很可能是做窄做死。

6、低利潤(rùn)率和高燃燒率

看看美國(guó)政府網(wǎng)站上公布的專業(yè)保潔人員的年收入：一般在20萬(wàn)美元左右。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者至少要付每小時(shí)25美元的酬勞，這種價(jià)格已經(jīng)沒(méi)有多少空間給Homejoy掙中介費(fèi)了。而當(dāng)你從投資公司融得一大筆資金時(shí)，VC會(huì)要求看得見(jiàn)的成長(zhǎng)，或者看得見(jiàn)的回報(bào)。

再加上做O2O免不掉的補(bǔ)貼、優(yōu)惠、活動(dòng)所造成的高燃燒率，一切都是危如累卵，稍有不慎便資金斷裂，滿盤(pán)皆輸。事實(shí)上，在這樣的行業(yè)中，平臺(tái)抽取10%-20%就已經(jīng)算是一種剝削了。

在平均工資$ 25/小時(shí)的條件下，請(qǐng)問(wèn)有著昂貴的寫(xiě)字樓租金、軟件工程師、大肆擴(kuò)張市場(chǎng)、還要銷(xiāo)售“商品”給顧客的你要如何獲取利潤(rùn)呢?

7、法律問(wèn)題

Quara的答主們普遍認(rèn)為，雖然現(xiàn)在共享經(jīng)濟(jì)的模式和員工的劃分受到了法律的約束，但是這并不是Homejoy這樣的公司倒閉的原因。

總結(jié)

最后根據(jù)外媒最新的報(bào)道，谷歌現(xiàn)在正準(zhǔn)備進(jìn)軍家政O2O市場(chǎng)了。約20名從Homejoy離職的員工將加入谷歌，來(lái)幫助谷歌打造用戶和資源配對(duì)的技術(shù)環(huán)境，這些資源包括本地的割草工人、水管工、清潔工等等。高速繁榮的行業(yè)，可能又會(huì)造成一輪新的人才泡沫。

一個(gè)Homejoy倒下了，還會(huì)有多少個(gè)Homejoy站起來(lái)?而這些站起來(lái)的創(chuàng)業(yè)公司中，又有幾個(gè)會(huì)建立起長(zhǎng)久的盈利模式、避開(kāi)“C輪死”的阿瓦達(dá)索命咒呢?