最近有很多人都在批評按需服務經(jīng)濟。所謂按需服務經(jīng)濟經(jīng)濟，就是那些基于應用的初創(chuàng)企業(yè)，消費者只需打開應用點擊一個按鍵，各種服務就會來到消費者制定的地方，例如家政保潔人員和司機等。在很多人眼中，成為這些企業(yè)的員工，或者說是服務提供人員，有著很大的吸引力。像Uber、Lyft和TaskRabbit等企業(yè)也承諾能夠為服務人員提供更高的時薪，并且能讓他們擁有更加靈活的工作時間。如果你是一個自由職業(yè)者，這樣的工作在你眼中一定是“完美的不得了”，誰不喜歡又自由、收入又高的工作呢？于是很多人紛紛相信了這些企業(yè)，成為了這些企業(yè)的合同工。

但是現(xiàn)實和理想之間的差距總是太大。在為這些企業(yè)工作了一段時間之后，服務人員們紛紛發(fā)現(xiàn)自己當初上當了。本周，一個針對這些企業(yè)的服務人員進行的調(diào)查結果顯示，很多員工發(fā)現(xiàn)自己的收入低于預期，而且自己的工作時間也并沒有這些企業(yè)當初承諾的那么自由。他們發(fā)現(xiàn)，他們每天開始工作的時間早于預期，結束工作的時間晚于預期。總的來說，他們認為這個模式并沒有想象的那么靈活，因此要想獲得足夠的收入，他們必須每天延長工作時間。結果就是：這些服務人員紛紛開始“叛逃”，他們發(fā)現(xiàn)按需服務經(jīng)濟并不比傳統(tǒng)的服務行業(yè)更好。更高的收入、更靈活的工作時間，原來只是愿望而已。

對于硅谷來說，這種失望情緒有可能會造成非常嚴重的后溝。今天科技企業(yè)中，有很多企業(yè)都是所謂的“XXX領域的Uber”。初創(chuàng)企業(yè)用這種按需預定和服務眾包的方式幫助人們解決各種問題。如今隨著智能手機和應用的普及，人們確實能夠更方便的找到各種服務?，F(xiàn)在有應用幫你打車、有應用幫你把臟衣服送到洗衣店、有應用可以找人幫你停車、幫你去餐廳取餐……

然而我們總是忘了一件事，那就是這些“方便”，高度依賴一個特定人群：真實世界中的獨立服務人員。初創(chuàng)企業(yè)要想幫助業(yè)務解決問題，他們必須要依靠這些服務人員。然而如今，至少從本次調(diào)查來看，這些服務人員過的并不好，他們并不滿意，以至于許多服務人員開始質(zhì)疑這種新的雇傭關心，進而紛紛離開。

要知道這些人并不是少數(shù)，非盈利機構Freelancers Union的一個報告指出，如今美國有5300人為自由職業(yè)者，這幾乎占據(jù)了每股總勞動人口的三分之一，而且這個數(shù)字還在不斷上升。軟件公司Intuit預測，到2020年，自由職業(yè)者的數(shù)量將會占據(jù)美國勞動人口總量的40%，而且按需服務經(jīng)濟勞工將會成為其中最重要的組成部分之一。

正是這些人才是按需服務經(jīng)濟的基礎。按需服務經(jīng)濟能否順利發(fā)展，很大程度上取決于這些人過的好不好。換句話說，按需服務企業(yè)能否兌現(xiàn)他們當初的諾言，將會決定他們自身的生存。

過度承諾

斯坦福大學的數(shù)據(jù)研究人員針對1330位獨立服務人員進行了一次調(diào)查，這些人員分別供職于各種按需服務經(jīng)濟企業(yè)，例如家政清潔企業(yè)、專車企業(yè)、外賣服務企業(yè)和地產(chǎn)租賃企業(yè)等。參與調(diào)查的對象大部分為年輕的白人男性，他們并非隨機樣本，而是經(jīng)過挑選的測試對象，這意味著他們也許并不能代表所有的按需服務經(jīng)濟員工。但是這個調(diào)查仍然具有一定的參考意義。調(diào)查接過顯示，絕大部分人都認為當初在招聘的時候，這些企業(yè)進行了過度的承諾，這些員工并沒有享受到企業(yè)當初所承諾的好處。

75%的受訪者表示，他們開始從事按需服務行業(yè)，是因為企業(yè)向他們承諾過做這種工作可以得到“比傳統(tǒng)工作更好的靈活性”。然而，接近一半的受訪者認為，在他們的實際工作當中，這種靈活性并不存在。許多從業(yè)人員表示，按需服務行業(yè)與傳統(tǒng)的朝九晚五工作并沒有太大區(qū)別，因為這段時間也是人們對各種服務需求最高的時段。這個問題在專車服務行業(yè)表現(xiàn)的尤其嚴重。

然而造成服務人員流失的最大原因，卻并非工作時間不夠靈活的原因。大多數(shù)員工選擇離開，其最主要原因還是收入不足。事實上，和傳統(tǒng)工作一樣，員工選擇留下還是離開，收入永遠是排在第一位的因素。而至于按需服務從業(yè)人員的收入水平，根據(jù)服務類型的不同，他們的收入水平也有所不同。

在所有按需服務收入水平中，最高的為專車服務和Airbnb房屋出租服務，平均每小時25美元；排在第二的為配送服務，平均每小時19美元。而房屋打掃等服務，員工平均每小時的收入為15美元。一個調(diào)查顯示，總體上按需服務從業(yè)人員的平均收入為每小時18美元，其實這個收入并不算低，至少超過了舊金山12.25美元的最低收入保障標準。然而，仍然有40%的受訪者表示，他們提供這些服務的收入，只占他們家庭總收入的不到25%。也就是說，這些服務人員，要么同時在做另一份工作，要么非常依賴家中其他成員的工作收入。

在所有不滿聲中，按需服務員工最大的抱怨就是難以獲得足夠多的工作。他們的其他抱怨還包括難以理解合同中的法律義務以及稅收標準、無法對工作時間進行優(yōu)化從而將收入最大化等。一般的受訪者表示，他們計劃在今年之內(nèi)停止為按需服務企業(yè)工作，究其原因無非是收入不足、缺少工作樂趣，以及無需再繼續(xù)從事這項工作。

按需服務并非新鮮事物

UC Berkeley大學的勞動經(jīng)濟學家Enrico Moretti指出，其實按需服務工作早就出現(xiàn)了，至少比應用的出現(xiàn)要早的多。在交通、建筑和手工業(yè)等行業(yè)中，早就出現(xiàn)了這種無需朝九晚五坐班的工作。Moretti表示，應用的出現(xiàn)只是讓這種工作更加普及，讓進行這種工作的門檻進一步降低，從而讓更多的人從事這類工作，例如還在學校念書的學生。

最后Moretti表示，按需服務的普及，并不會最終打破員工的預期。很長時間以來，經(jīng)濟上我們更加重視那些擁有學位的專業(yè)型員工，僅僅依靠一個應用很難打破這種傳統(tǒng)的觀念。他表示：“是的，科技化和全球化正在發(fā)生。但是我們在勞動力市場上長期以來形成的觀念，并不會被按需服務應用所打破。”

via wired, 快鯉魚翻譯，轉(zhuǎn)載標明出處