Anytime真正的成功秘訣是它對(duì)企業(yè)文化、會(huì)員、員工和加盟商的持續(xù)關(guān)注。

文 | Jason Daley

分別來(lái)自10個(gè)國(guó)家的至少1400人在身體的某處文了一個(gè)不起眼的紫色文身。從某種角度來(lái)看它像是一個(gè)含義隱晦的古老字母，但如果發(fā)揮一點(diǎn)想象力，你就能看出它是一個(gè)在跑步的紫色小人。這正是Anytime Fitness的LOGO，這個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的健身連鎖品牌在這一年摘得了連鎖500強(qiáng)桂冠。

任何紋了這個(gè)圖案的人都能到Anytime Fitness報(bào)銷文身費(fèi)用，只要他們發(fā)送照片并講出自己與Anytime的故事——這真的與品牌和營(yíng)銷無(wú)關(guān)。對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)個(gè)人成就：體重減輕了，健康狀況改善了，從一次嚴(yán)重的傷病中恢復(fù)了，或以加盟的形式啟動(dòng)了他們的小生意。

“四面墻和一個(gè)跑步機(jī)就能組成一個(gè)Anytime健身房。”CEO Chunck Runyon說(shuō)。2002年，他創(chuàng)立了這個(gè)連鎖品牌。“我們只是個(gè)載體，這個(gè)文身并不是在講我們，而是在講員工和會(huì)員自己的故事。”

這些干凈、現(xiàn)代、低成本的設(shè)施幫助這家位于明尼蘇達(dá)的公司將店數(shù)迅速增長(zhǎng)到2500間，并擁有了1900萬(wàn)名會(huì)員。在未來(lái)5年內(nèi)，Anytime還將有1500間分店計(jì)劃開(kāi)張。但Anytime真正的成功秘訣是它對(duì)企業(yè)文化、會(huì)員、員工和加盟商的持續(xù)關(guān)注。“文化是一切的基石。”Runyon說(shuō)，“任何戰(zhàn)略都要建立在文化之上。一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體才有執(zhí)行力可言。”

這不是說(shuō)說(shuō)而已。Runyon說(shuō)，Anytime不只追求讓加盟商銀行存款的增加，更渴望讓他們的生活變得更好。“我們希望人們能夠得到成長(zhǎng)，希望他們能說(shuō)‘Anytime讓我變得更好’。”他解釋道，“我們有一位過(guò)去在必勝客工作的加盟商，你看看他在過(guò)去那種不健康的環(huán)境中工作的照片，再看看他現(xiàn)在的樣子，這種轉(zhuǎn)變是令人難以置信的。我們最關(guān)注的是家庭、健康、財(cái)富和安全。加盟商變得更健康，他們會(huì)感覺(jué)更好，夫妻恩愛(ài)，每天高興地上班，不斷改進(jìn)自己，這真的很酷。”

這樣的自我提升潛能風(fēng)潮也感染了Anytime的員工。(事實(shí)上在過(guò)去兩年內(nèi)《明尼蘇達(dá)商業(yè)》雜志一直將Anytime列為該州眾多公司總部中最值得為之效力的第一大公司。)Anytime還教員工園藝、人際關(guān)系處理和理財(cái)。Runyon把培訓(xùn)和留人看得非常重。他知道在這個(gè)行業(yè)中，客戶都是先跟器材產(chǎn)生互動(dòng)，而這時(shí)教練和健身房員工的態(tài)度能決定客戶是否愿意在這個(gè)品牌的連鎖店中進(jìn)行日常鍛煉。

“比員工接受了培訓(xùn)又走人更糟糕的情況只有一種，就是你留了一群沒(méi)培訓(xùn)過(guò)的人。”Runyon說(shuō)。他透露Anytime喜歡不怕挑戰(zhàn)、抗壓性強(qiáng)的員工。“就算這些沒(méi)有帶來(lái)直接回報(bào)，我也沒(méi)后悔過(guò)這些花在團(tuán)隊(duì)凝聚力上的錢。”

在過(guò)去一年中，Runyon把用在Anytime上的原則拿來(lái)開(kāi)發(fā)了第二個(gè)品牌Waxing the City，主打全新的人體脫毛概念。而在今年，Runyon還將啟動(dòng)他的第三個(gè)品牌。他現(xiàn)在開(kāi)始啟動(dòng)多元化的經(jīng)營(yíng)是因?yàn)锳nytime的發(fā)展已上正軌——其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，Runyon正在將Anytime品牌拓展到歐洲和東南亞，而美國(guó)也仍然有大量的增長(zhǎng)空間。

“未來(lái)10年內(nèi)，這個(gè)行業(yè)會(huì)更強(qiáng)大。”他指出，“每5個(gè)健身房中就有4個(gè)是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，健身連鎖市場(chǎng)的空間還相當(dāng)大。”譯| Yelena Xu