隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的逐漸深入人心，微信公眾號(hào)已經(jīng)成為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的標(biāo)配，但很多企業(yè)僅僅是開(kāi)通了公眾號(hào)，卻對(duì)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)漫不經(jīng)心，完全達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。

最近微信發(fā)布公告再次升級(jí)調(diào)整了微信公眾平臺(tái)規(guī)則，所有服務(wù)號(hào)的群發(fā)次數(shù)由原來(lái)的每月1次改為每月(自然月)4次。此外，還對(duì)已通過(guò)微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)開(kāi)放高級(jí)群發(fā)接口，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)高級(jí)群發(fā)接口設(shè)計(jì)更靈活的群發(fā)策略。這也給了企業(yè)公眾號(hào)更好利用的機(jī)會(huì)。

我們簡(jiǎn)單總結(jié)一下微信運(yùn)營(yíng)的基本法則，可以幫助企業(yè)更好的利用好微信這個(gè)好工具。

1.適應(yīng)客戶(hù)的不同需求

不同的企業(yè)和行業(yè)的客戶(hù)需求存在很大差異，新老客戶(hù)也對(duì)信息獲取有不同的渴望。比如，餐飲、快銷(xiāo)、數(shù)碼、酒店、汽車(chē)等服務(wù)型企業(yè)的客戶(hù)往往更多的關(guān)注企業(yè)提供的促銷(xiāo)信息或優(yōu)惠活動(dòng)，這些活動(dòng)不會(huì)天天有新意，服務(wù)號(hào)一般更合適。媒體、通信、交通等行業(yè)提供的信息一般比較豐富，更適合訂閱號(hào)。

同時(shí)，企業(yè)微信也應(yīng)該針對(duì)新老客戶(hù)有信息發(fā)送上的區(qū)分，初次關(guān)注的客戶(hù)與長(zhǎng)期訂閱的客戶(hù)信息有差異，對(duì)公司業(yè)務(wù)的用戶(hù)與普通關(guān)注的社會(huì)客戶(hù)有差異。當(dāng)然，這些差異化的信息管理往往需要通過(guò)像點(diǎn)點(diǎn)客這樣的第三方平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)。

2.重視線(xiàn)下的推廣

很多企業(yè)對(duì)發(fā)展微信公眾號(hào)的客戶(hù)缺少方法，或者只重視線(xiàn)上的廣告和推廣，但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，線(xiàn)下的推廣必不可少，比如企業(yè)門(mén)店進(jìn)行掃描關(guān)注送禮活動(dòng)、戶(hù)外的廣告、客戶(hù)接觸點(diǎn)上的主動(dòng)推薦等等，效果往往比線(xiàn)上還更顯著。

3.樓的高度要適度

如果推送的信息過(guò)多，就會(huì)缺少重點(diǎn)，但如果信息太少，又很難滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。如果要告知客戶(hù)一件重要的事，發(fā)一條信息就足夠，如果是平常的信息，三條也許是最合適的。信息中圖片不能過(guò)多，兩三張即可，圖片大小要控制好，圖文信息打開(kāi)速度會(huì)影響用戶(hù)閱讀率，要知道，微信是給手機(jī)閱讀的，用戶(hù)要支付流量費(fèi)。

4.信息的內(nèi)容要精致有價(jià)值

對(duì)于微信公眾號(hào)發(fā)送的內(nèi)容，要十分注意，避免錯(cuò)別字，注重美觀大方，必要時(shí)可以針對(duì)特定的用戶(hù)群體進(jìn)行修飾。內(nèi)容也要認(rèn)真推敲，發(fā)布有價(jià)值的信息，最好是獨(dú)創(chuàng)和原創(chuàng)，如果有連載會(huì)更好。還有，微信的內(nèi)容應(yīng)該保持與用戶(hù)個(gè)人或本地區(qū)的關(guān)聯(lián)度，讓用戶(hù)感覺(jué)身在其中，否則很容易失去興趣。

5.互動(dòng)為王

微信營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是互動(dòng)，傳遞價(jià)值，維護(hù)老客戶(hù)，影響新客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)發(fā)來(lái)的信息做到有問(wèn)必答。一些企業(yè)把微信當(dāng)成宣傳工具，每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)送廣告，缺乏生命力。

如果條件允許，還可以針對(duì)互動(dòng)活躍的用戶(hù)組織線(xiàn)下的交流，這樣可以形成粉絲團(tuán)隊(duì)和傳播種子，對(duì)微信公眾號(hào)的發(fā)展十分有利。

6.利用好閱讀原文

微信的信息中只有“閱讀原文”可以加超鏈接，通過(guò)“閱讀原文”可以提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和客戶(hù)關(guān)注度，也可以鏈接以前發(fā)送的微信信息。

7.做好二次開(kāi)發(fā)

微信公眾號(hào)自身提供的功能很有限，如果僅僅是簡(jiǎn)單的使用，就成為了沒(méi)有特色和吸引力的標(biāo)準(zhǔn)化頁(yè)面。如果像做到千佛一面，展現(xiàn)自己企業(yè)的特色，通過(guò)微信給客戶(hù)提供更多便利功能，就只能通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果你個(gè)人不具備開(kāi)發(fā)能力，那就只能借助點(diǎn)點(diǎn)客這樣的第三方開(kāi)發(fā)商來(lái)實(shí)現(xiàn)功能微信功能的擴(kuò)展。

比如服務(wù)號(hào)推送消息這項(xiàng)功能，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)客的后臺(tái)可以對(duì)全體訂閱用戶(hù)進(jìn)行分組，并針對(duì)每個(gè)分組獨(dú)立群發(fā)消息，使不同的群發(fā)信息觸達(dá)不同的用戶(hù)人群，實(shí)現(xiàn)對(duì)新老客戶(hù)推送消息的區(qū)分。通過(guò)微伙伴這樣的后臺(tái)擴(kuò)展，還可以使微信服務(wù)號(hào)不再受每月4次的推送限制，可以自由控制發(fā)布數(shù)量，只需要保證每個(gè)分組里的用戶(hù)單月接收信息條數(shù)在4次以?xún)?nèi)即可，相比微信通用的后臺(tái)，第三方開(kāi)發(fā)可以設(shè)置非常靈活的群發(fā)策略。

8.關(guān)注數(shù)據(jù)分析

微信為了提高企業(yè)用戶(hù)的使用效率，提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析功能，用戶(hù)可以在后臺(tái)通過(guò)平臺(tái)研究信息的接受程度、用戶(hù)發(fā)展趨勢(shì)等等。結(jié)合這些數(shù)據(jù)，企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)人員能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，更有針對(duì)性的改進(jìn)信息編輯、調(diào)整內(nèi)容方向，提升微信運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。

在實(shí)際工作中，和其他所有的工具一樣，微信公眾號(hào)會(huì)幫助我們更好的與客戶(hù)溝通，但也必須掌握必要的運(yùn)營(yíng)技巧和服務(wù)規(guī)則，才能充分發(fā)揮其作用，需要真誠(chéng)面對(duì)用心去維護(hù)，不能存小術(shù)廢大道，一時(shí)的炒作并不能換來(lái)長(zhǎng)久的價(jià)值。