導(dǎo)語(yǔ)：網(wǎng)上到處都是很好的公司，但更多的公司卻沒有管理好自己的品牌，最后犧牲了品牌信譽(yù)度。為避免這種情況，你在自我營(yíng)銷時(shí)千萬(wàn)別犯這7種錯(cuò)誤！

你是否認(rèn)為僅僅建立一個(gè)Twitter帳戶，你公司就會(huì)受到每個(gè)人的關(guān)注?你時(shí)有時(shí)無(wú)地在Facebook上發(fā)帖子就會(huì)把你的品牌信譽(yù)提高到新的水平?如果你真是這樣想的話，我為你點(diǎn)蠟。

網(wǎng)上到處都是很好的公司，但更多的公司卻沒有管理好自己的品牌，最后犧牲了自己的品牌信譽(yù)度。

為了最后不成為下一個(gè)被大眾嘲弄的對(duì)象，你在自我營(yíng)銷時(shí)就應(yīng)該避免犯這7種錯(cuò)誤：

不知道你的在線受眾都泡在哪個(gè)網(wǎng)站上。誰(shuí)是你們公司的主要受眾?雖然可能你可以馬上描述出一個(gè)完美客戶的特點(diǎn)，但他們只占你的在線受眾的一小部分。博客用戶，新聞媒體，商業(yè)伙伴，員工——甚至被你拋棄的情人——都對(duì)你的商業(yè)品牌美譽(yù)度有發(fā)言權(quán)。

作為公司的所有者，你應(yīng)該知道你的客戶都泡在哪些網(wǎng)上，他們頻繁出入于什么社交網(wǎng)站和博客，把這部分內(nèi)容寫進(jìn)你的商業(yè)計(jì)劃，以便可以了解他們。

沒有樹立良好的形象。一旦你了解到了你的受眾喜歡泡在哪些網(wǎng)站上，那么你就應(yīng)該把你公司的“開業(yè)特惠”的標(biāo)志跟著放過去。如果你的用戶傾向于在Facebook上發(fā)言，那么你應(yīng)該確保你有一個(gè)活躍的Facebook頁(yè)面。如果他們支持LinkedIn，那么這就是你應(yīng)該投入時(shí)間攻占的地方。

你也不需要一個(gè)龐大的預(yù)算。Mya-Moe Ukuleles就是一家小型的尤克里里(一種夏威夷四弦琴)定制商，但是請(qǐng)注意，他們己經(jīng)建立了一個(gè)充滿活力的Facebook社區(qū)，并且發(fā)布了一些令人震驚的好照片、信息視頻和產(chǎn)品展示。

在不同網(wǎng)站上給用戶提供的體驗(yàn)不一致。你很可能最后會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己與用戶會(huì)在一個(gè)以上的社交媒體上互動(dòng)。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，你一定要給他們提供一致的體驗(yàn)，這樣你才不會(huì)給人造成你的品牌信譽(yù)彼此矛盾的假象。

可口可樂(Coca Cola)和麥當(dāng)勞(McDonalds)在這方面都做得非常出色。如果你訪問過他們的Facebook頁(yè)面、Twitter或YouTube頻道，你會(huì)看到它們一直都是相同的外觀、色調(diào)和討論話題。

做不到1周7天24小時(shí)地反饋用戶。對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了建立品牌而整天都泡在網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)話是不可能的。但這種情況并不意味著你不能有一些自動(dòng)化的眼睛和耳朵來(lái)幫助你。自動(dòng)化的社交媒體監(jiān)控工具，如Google Alerts，我們公司的Trackur(網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng))或Radian6會(huì)聆聽任何提到你的品牌的聲音，讓你加入你可能會(huì)錯(cuò)過的會(huì)話。

發(fā)生問題時(shí)，過了太長(zhǎng)時(shí)間才道歉。當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，你應(yīng)該馬上道歉。把這種道歉當(dāng)作是對(duì)你的品牌信譽(yù)所造成傷害的創(chuàng)可貼。當(dāng)然，之后還要迅速撕掉它并且?guī)陀脩艚獬纯唷?/p>

在德克薩斯奧斯汀，一家迷你酒吧的員工用這樣的文字“我喜歡我的啤酒就像我喜歡我的家庭暴力”來(lái)進(jìn)行啤酒促銷時(shí)，險(xiǎn)些給這個(gè)酒吧帶來(lái)滅頂之災(zāi)。幸運(yùn)的是，老板很快拆掉了這塊牌子，解雇了這名員工，并且說(shuō)“我全心全意地道歉并且保證以后不會(huì)再發(fā)生了”。然后，他承諾將會(huì)在十月份把每罐啤酒銷售所得中的1美元捐給反對(duì)家庭暴力全國(guó)聯(lián)盟，這樣他的酒吧的信譽(yù)危機(jī)就迅速消失了。

做不到信息透明。發(fā)生失誤后，除了快速的道歉，你也應(yīng)該提供一些信息透明度。比如這是怎么發(fā)生的，你正在做什么來(lái)確保它不會(huì)再次發(fā)生。全美第二大零售商塔吉特(Target) 就在數(shù)據(jù)泄露后，通過解釋到底發(fā)生了什么事，而最終取得了令人欽佩的信譽(yù)度。

把你的品牌建設(shè)工作外包。最關(guān)注品牌信譽(yù)的公司是那些不會(huì)把品牌的控制權(quán)交給局外人的。當(dāng)你的公司可以直接聯(lián)系你的用戶時(shí)，你才會(huì)更了解他們，從而帶來(lái)更好的溝通和服務(wù)的改進(jìn)。當(dāng)你把這項(xiàng)工作外包給公關(guān)公司，你就不僅失去了與客戶的聯(lián)系，也可能是在拿你自己的品牌信譽(yù)去冒險(xiǎn)。

作者：安迪•比爾(Andy Beal)，社交媒體監(jiān)測(cè)工具trackur.com的CEO。