品牌化仍是核心目標

社交媒體對于企業(yè)的價值很難估量，而進行成功的推廣似乎是件很困難的事。但是，管理人員似乎認為它可以幫助企業(yè)改善客戶關系。一些甚至認為它可以“變形”。

Oracle在2013年春天做的一項調查發(fā)現，全球很大一部分營銷和技術執(zhí)行人員認為社交媒體的使用已經對他們公司在與客戶互動上產生了效益，將近四分之三的人認為社交媒體的使用至少有一定的影響。超過30%的人甚至認為社交媒體產生了巨大影響或變相影響。

90%多的被訪者認為，社交媒體在網絡推廣中的角色主要是提高了顧客與企業(yè)關系增進的能見度。幾乎同樣數量的被訪者認為，社交媒體培育了現有顧客的親密關系和較大的顧客需求意識。事實上，超過80%的被訪者相信，社交媒體在幾乎所有被問到的方面產生了積極作用。

B2B行業(yè)的高級財務主管Grant Thornton做的一項涵蓋技術、財務和招聘的調查中發(fā)現，品牌知名度、招聘、顧客剖析和顧客關懷都曾經是社交媒體的重要經營目標，但是在只能選一個答案的情況下，品牌認知度是首要目標。

這項調查指出，社交媒體涉及的經營目標有：提升和界定品牌，幫助招聘，支撐大數據挖掘工作，以及提供改善客戶服務的工具和意見反饋。