編者注：這篇文章由 Feast 聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO David Spinks 撰寫，講述了一個線上社區(qū)（community）對于創(chuàng)業(yè)公司潛在的幫助和好處，除了將注意力集中在產(chǎn)品打造上之外，花一些時間資源打造一個高粘度的社區(qū)能夠幫助自己積累更多的忠誠用戶。

我知道，對于一家創(chuàng)業(yè)公司來說，讓他們把目光轉(zhuǎn)向產(chǎn)品或是增長之外的地方是一個大膽的要求。

同樣作為一個創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人，我也知道時間是我們最寶貴的資源，我們經(jīng)常會為了保持自己的專注度和理性而拒絕很多事情。

那為何我現(xiàn)在要寫一篇文章讓你們把注意力轉(zhuǎn)向社區(qū)呢？因為我曾經(jīng)以第一視角感受過很多創(chuàng)業(yè)公司在社區(qū)上得到的好處，甚至很多是在最早期的時候就靠社區(qū)獲得了增長。

Lyft、Airbnb、Eventbrite、Lift、Foursquare、Soundcloud、Skillshare、Udemy、Github、Binpress、Yammer、Hootsuite、Buffer 等等，我可以花一天時間舉出所有在打造社區(qū)上投入了大量的時間和資源的創(chuàng)業(yè)公司，這些遍及社交類、B2B、B2C、硬件設(shè)備等領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司都圍繞它們的公司品牌和產(chǎn)品打造了屬于自己的社區(qū)。

這是為何？這些創(chuàng)業(yè)公司面對如此之多的東西需要專注，為何唯獨社區(qū)沒有被漏掉？

創(chuàng)造出參與度更高的傳道士

創(chuàng)業(yè)公司能夠從社區(qū)得到的最簡單但卻也是最有價值的東西就是高參與度的用戶或消費者。

只要打造過程沒什么差錯，你的社區(qū)能夠營造出一種歸屬感，用戶會覺得他們是重要東西的一部分，他們會以此為傲，感覺自己很特別。他們和你的品牌不再只是產(chǎn)品和功能的關(guān)系，在品牌的周圍是一種情感的積累。

我的導(dǎo)師 Aki Sano 曾說過：“當(dāng)你能夠找到一個人真正愛上你的產(chǎn)品時，你就會知道你在做的事能夠成功”。

而打造一個高粘性的社區(qū)無疑就是很多人愛上你的品牌的最直接證明，這種用戶的高參與度也會給你的業(yè)務(wù)帶來更過的好處...

更接地氣

或許最重要的價值便是能夠和用戶打成一片，你的社區(qū) = 你的用戶。

通過為用戶打造一個可以互動、交流、分享和互助的社區(qū)，這會幫助你更好地理解你的用戶群，這和在做調(diào)查完全是兩回事。

當(dāng)這樣一個高參與度的社區(qū)逐漸形成時，你甚至可以從這些用戶中抽樣進行個人單獨的意見反饋詢問、功能測試或是任何你想要讓他們幫忙的地方。

支持者陣營

對很多公司來說，用戶對產(chǎn)品的 review 很重要，比如 App Store 的評分，在類似的時候社區(qū)中的用戶則是你支持的來源，他們完全可以站出來對你的產(chǎn)品表示支持。

社區(qū)用戶同樣也是口碑傳播的資源，當(dāng)你的產(chǎn)品主頁需要一些來自用戶的評價描述時，你則可以輕易引用社區(qū)中的內(nèi)容。

同時，對于幾乎每個產(chǎn)品都會有無意或有意的詆毀攻擊，而社區(qū)用戶則很有可能站出來維護你。

未來 movement 的基礎(chǔ)

社區(qū)其實有很多形式，而一些人總說，社區(qū)最厲害的形式，是一種 movement。

作為一個創(chuàng)業(yè)者，大多數(shù)人都有很大的愿景，你并不是為了即時的功利而來，而是為了改變世界。

所有現(xiàn)在你知道的巨頭公司在早期都有一個雖小但忠誠度很高的社區(qū)，這個社區(qū)已經(jīng)成為它們后來高增長率背后的基礎(chǔ)，看看 Facebook、Instagram、Ebay、Pinterest、Craigslist、Couchsurfing、Meetup、Yelp 等等，它們的社區(qū)已經(jīng)發(fā)展成了一種更大的 movement 形式。

改善用戶體驗

人類一直都需要社區(qū)，這種形式在人類進化史的早期便已經(jīng)出現(xiàn)，它滿足了人類最基本的需求。

當(dāng)我們感覺自己屬于某一個社區(qū)，這種歸屬感會讓我們感到快樂。這同樣也適用于我們的產(chǎn)品，當(dāng)圍繞產(chǎn)品的社區(qū)逐漸形成時，歸屬感會讓用戶感到溫馨和團結(jié)。

防御

任何人都可能山寨你的產(chǎn)品、你的品牌和你的設(shè)計，但社區(qū)他們卻無法復(fù)制。

沒有什么社區(qū)會是假的，因為社區(qū)是建立在真誠的互動和相互信任的基礎(chǔ)上，雖然這可能需要花費一定的時間，但社區(qū)用戶的忠誠會幫助你投入時間來加強品牌的影響力，而這些，其他任何公司沒有辦法借鑒使用。

變現(xiàn)資源

最后，社區(qū)其實算是一個不錯的商業(yè)策略，社區(qū)用戶的高忠誠度和參與度讓他們成為潛在的付費用戶，或是回頭客。

講了這么多，我也不是說所有的創(chuàng)業(yè)公司都應(yīng)該立即開始打造自己的社區(qū)，你必須理解為何你需要一個社區(qū)，將它和你的目標(biāo)聯(lián)系到一起很重要。所以仔細(xì)思考一下你真正想要完成的愿景能不能夠在社區(qū)的幫助下實現(xiàn)。