目前，全球數據存儲每 20個(gè)月就會(huì )翻一番;連接到互聯(lián)網(wǎng)的設備數量已經(jīng)達到了 120億之多;而通過(guò)手機支付的交易額已經(jīng)接近1萬(wàn)億美元。新技術(shù)在許多領(lǐng)域內層出不窮，幾乎每一項新技術(shù)都被稱(chēng)為某種突破性進(jìn)展。技術(shù)進(jìn)步能夠影響和改變人們的生活和價(jià)值觀(guān)，商業(yè)和全球經(jīng)濟格局也會(huì )隨之改變。本文展望了信息技術(shù)影響未來(lái)商業(yè)世界的十大趨勢，對于大部分公司而言，它們是贏(yíng)得競爭的必須要素。

1. 加入社交網(wǎng)絡(luò )

現在，社交網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的工具。許多公司依靠分布式問(wèn)題解決方案，利用公司內外部的客戶(hù)和專(zhuān)家的腦力資源，以獲得突破性的思考。

搜索信息、閱讀和回復電子郵件，以及與同事溝通合作，這些事宜占用了一個(gè)典型知識型員工大約60%的時(shí)間，而通過(guò)使用社交技術(shù)，可以提升 25%的勞動(dòng)生產(chǎn)率。全球性 IT服務(wù)供應商 Atos承諾到2014 年實(shí)現零電子郵件，通過(guò)合作性社交網(wǎng)絡(luò )平臺代替內部郵件，以此來(lái)提升員工生產(chǎn)率。

公司也變得更有滲透力，可以迅速跨越不同部門(mén)，并利用專(zhuān)業(yè)知識武裝團隊?？ǚ蚴称饭就顿Y建設更為高效的社交技術(shù)平臺，可以支持微博、標記內容，以及創(chuàng )建和維護項目群體(例如定價(jià)專(zhuān)家)。這一做法的好處包括知識分享的加速、更短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和更快速的競爭回應時(shí)間。同時(shí)，社交屬性可以成為任何數字化溝通或交易的一部分——可以嵌入產(chǎn)品、市場(chǎng)和商業(yè)系統中。用戶(hù)如果“喜歡”某些事物，可能很快就可以得到他們“想要”的東西，由此將商業(yè)企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的程度提升到新的水平。大型百貨商場(chǎng)梅西百貨使用Facebook的“喜愛(ài)”功能決定未來(lái)服裝設計的顏色。在廣播電視業(yè)，歐洲的 RTL集團使用社交媒體針對最受歡迎的節目如 X Factor等創(chuàng )建觀(guān)眾反饋流程。 RTL根據忠誠粉絲的穩定反饋得以微調每一集的情節。

2. “大數據” 和高級分析

數據和分析已經(jīng)成為新型競爭力的一部分。有了來(lái)自多個(gè)接觸點(diǎn)和新的分析工具帶來(lái)的豐富數據，公司越來(lái)越善于創(chuàng )建更為精細的消費者群體細分，并為其定制產(chǎn)品和服務(wù)。美國 Acxiom公司為包括銀行和汽車(chē)公司在內的客戶(hù)提供5億多名消費者的情況介紹，每份介紹都富含1500多個(gè)數據點(diǎn)，而所覆蓋的交易數據樣本則高達 50萬(wàn)億次。各家公司也在學(xué)習使用這一類(lèi)數據進(jìn)行測試和實(shí)驗。他們會(huì )借鑒一些公司如亞馬遜或谷歌的前瞻性工作，持續使用被稱(chēng)為“A/B測試”的方法。這種方法不僅會(huì )優(yōu)化網(wǎng)站設計和體驗，也可以提升真實(shí)世界中的公司業(yè)績(jì)。很多領(lǐng)先營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)公司都在從微博、新聞報道和 Tweets的實(shí)時(shí)監測中收集數據，由此發(fā)現那些可以影響產(chǎn)品和定價(jià)戰略的細微情感變化。

高級分析軟件可以讓機器發(fā)現隱藏在大量數據流或文件中的模式。這一“智能”意味著(zhù)一系列更廣泛的知識型任務(wù)可以憑借更低的成本(細節請參見(jiàn)下文第5個(gè)趨勢)實(shí)現自動(dòng)化。雖然大數據的潛力已得到廣泛認可，但各個(gè)公司組織架構和技術(shù)的復雜性以及對于完美的追求，經(jīng)常會(huì )使其進(jìn)展放緩。領(lǐng)先者和落后者的差距越來(lái)越大，因為領(lǐng)先者總是找到新的方法去測試、學(xué)習、建立組織架構和競爭。對于希望能夠跟上這一腳步的公司，制定大數據計劃是新的關(guān)鍵重點(diǎn)。

3. 部署物聯(lián)網(wǎng)

小型傳感器和傳動(dòng)器正以令人驚訝的速度擴張，可望將在未來(lái)10年里實(shí)現爆炸性的增長(cháng)。各個(gè)公司已開(kāi)始使用這類(lèi)技術(shù)進(jìn)行復雜的運營(yíng)活動(dòng)，而不僅僅是用于監測，這樣系統可以根據傳感器報告的數據自動(dòng)做出決策。智能網(wǎng)絡(luò )現在也使用傳感器監督車(chē)流量并相應地重新設計交通信號，或者對電網(wǎng)是否得到了有效維修進(jìn)行確認。

新的技術(shù)也在引領(lǐng)被稱(chēng)為“量化的自我”的活動(dòng)，通過(guò)使用檢測血壓、活動(dòng)甚至睡眠模式的設備，人們可以更為關(guān)注自身健康。先進(jìn)的可攝取的傳感器將這一方法又推進(jìn)了一步，智能手機將這些傳感器捕獲的人體信息傳遞給醫生，人們管理自身健康和疾病由此有了新的機會(huì )。

4. 一切皆服務(wù)

購買(mǎi)和銷(xiāo)售由實(shí)體產(chǎn)品延伸而來(lái)的服務(wù)，這一商業(yè)模式的轉變正在加速。一個(gè)典型例子是對云計算 IT服務(wù)的采用?；瘖y品牌露華濃現在有 500多個(gè)應用在私有云上運營(yíng)，并統一外包給一家公司管理。在兩年中，露華濃公司由此節約了 7000多萬(wàn)美元。

這一模式已經(jīng)拓展到 IT領(lǐng)域以外，可以讓商業(yè)客戶(hù)無(wú)需擁有資產(chǎn)且從中受益。例如，擁有卡車(chē)車(chē)隊的公司在建立新的B2B業(yè)務(wù)，按照天或小時(shí)出租車(chē)輛。越來(lái)越多擁有多余辦公室的公司也可以向其他公司提供短期辦公空間?！堵迳即墪r(shí)報》就將辦公室出租給了電影劇組。

基于云技術(shù)的IT服務(wù)的重要性的潛在影響仍處于初級階段。公司通過(guò)重新審視資產(chǎn)從而獲得效率和靈活性的機會(huì )還有待進(jìn)一步挖掘。

5.知識自動(dòng)化

體力勞動(dòng)和交易任務(wù)在過(guò)去 30年間廣泛實(shí)現了自動(dòng)化?，F在，數據分析、低成本計算能力、機器學(xué)習和能夠“理解” 人類(lèi)的界面發(fā)展正在將自動(dòng)化技術(shù)迅速推送給到全球超過(guò) 2億的知識工作者。

Clearwell Systems是硅谷一家專(zhuān)業(yè)分析預審法律文件的公司，最近通過(guò)計算機掃描了超過(guò) 50萬(wàn)個(gè)文件，并找出其中與馬上進(jìn)行的審判相關(guān)的0.5%的文件。以前一個(gè)大型律師團隊幾周的工作量，現在僅需要3天即可完成。機器在形成報告的基本內容、通過(guò)掃描文件及數據自動(dòng)生成營(yíng)銷(xiāo)和財務(wù)材料方面也非常有效。

IBM曾在智力競賽節目Jeopardy獲勝的計算機Watson最近將注意力轉向了癌癥研究，這代表了人工智能的新里程碑。Watson通過(guò)閱讀超過(guò)60萬(wàn)部醫療證據報告、150萬(wàn)個(gè)病例和200多萬(wàn)頁(yè)的臨床試驗報告和醫學(xué)專(zhuān)業(yè)文章，完成了相關(guān) “培訓”?，F在它成為紐約Memorial Sloan-Kettering癌癥中心醫生們進(jìn)行決策支持的主要應用。

6. 互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新商機

發(fā)展中國家的人口使用移動(dòng)設備上網(wǎng)的比例越來(lái)越高，特別是當智能手機在功能和多樣性方面不斷提升時(shí)。多個(gè)新興市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)普及率以?xún)晌粩翟鲩L(cháng)，仍然潛力巨大：目前印度的網(wǎng)絡(luò )滲透率僅為 10%，而中國接近 40%。

可以上網(wǎng)的智能手機和其他移動(dòng)設備成本的迅速降低，將帶來(lái)更廣泛的新應用，并成為新的價(jià)值來(lái)源。一個(gè)價(jià)值創(chuàng )造的領(lǐng)先領(lǐng)域是移動(dòng)支付服務(wù)在多個(gè)發(fā)展中市場(chǎng)的成功。例如，孟加拉的Dutch–Bangla Bank Limited (DBBL) 銀行在10 個(gè)月內吸引了超過(guò) 100萬(wàn)移動(dòng)支付用戶(hù)。南非的渣打銀行也通過(guò)使用移動(dòng)設備，降低了80%的新客戶(hù)獲取成本。

另外一個(gè)價(jià)值來(lái)源是當地連接供給與需求的匹配服務(wù)?？夏醽営晒雀柚С值?iHub項目使用技術(shù)服務(wù)識別創(chuàng )業(yè)者并為其提供融資服務(wù)。這一技術(shù)還可以幫助跨國企業(yè)根據當地情況調整產(chǎn)品和商業(yè)模式。在印度，聯(lián)合利華為農村的分銷(xiāo)商提供移動(dòng)設備，包括傳統的夫妻店。這些設備將信息(如庫存水平和定價(jià))傳回到聯(lián)合利華，使其能夠提升相關(guān)的需求預測、庫存管理和營(yíng)銷(xiāo)戰略 ，由此增加了30%的農村銷(xiāo)售額 。

7.虛擬與現實(shí)交融的體驗

我們越來(lái)越多地看到虛擬和現實(shí)世界之間的交融交換。各個(gè)公司將數字技術(shù)應用于現實(shí)世界的體驗上，創(chuàng )造出用戶(hù)互動(dòng)的新領(lǐng)域。食品零售公司 Tesco和Delhaize 在韓國與比利時(shí)的地鐵站分別安裝了實(shí)際大小的商店顯示屏。這些屏幕可以讓等車(chē)人使用智能手機下訂單購買(mǎi)日用品，之后送貨上門(mén)或在某個(gè)實(shí)體店提貨。還有一些零售商在實(shí)體店中安裝了類(lèi)似屏幕，消費者可以很容易地預訂到售罄商品。梅西百貨公司在試衣間安裝了“魔鏡”：一個(gè)72英寸的顯示屏，讓顧客以虛擬方式“試穿”衣服，并幫助他們挑選服裝。

一些公司還將數字世界與實(shí)際工作相結合，從而提升生產(chǎn)率和有效性。波音公司使用了有虛擬現實(shí)功能的眼鏡，組裝 747機型的工人就無(wú)需頻繁參考使用手冊。帶有注解的提示可以指向鉆孔位置，并顯示正確的線(xiàn)路連接。

管理層需要審視其業(yè)務(wù)，找到融入式體驗或互動(dòng)式接觸點(diǎn)可以刺激吸引“時(shí)常在線(xiàn)”用戶(hù)的領(lǐng)域。管理層還需要思考數字平臺在產(chǎn)品設計和營(yíng)銷(xiāo)或收集客戶(hù)反饋方面的潛力。

8. “釋放”商業(yè)模式

當前用戶(hù)期望服務(wù)是免費和個(gè)性化的，無(wú)需指導易于使用。這一新特點(diǎn)為企業(yè)帶來(lái)新的挑戰：客戶(hù)期望所有的互動(dòng)——不論是網(wǎng)站還是實(shí)體店，都可以立即獲得結果，并得到一流和透明的互動(dòng)體驗。多家企業(yè)遇到了提供免費服務(wù)的強勁對手，如P2P音樂(lè )服務(wù)提供商 Craigslist和 維基百科Wikipedia。由于消費者可以在實(shí)體店嘗試，然后以更低價(jià)格在線(xiàn)購買(mǎi)，這意味著(zhù)每天都在產(chǎn)生對傳統定價(jià)權的新挑戰。

的確，用戶(hù)可能永遠不會(huì )為一些技術(shù)驅動(dòng)的有價(jià)值的服務(wù)如搜索付費，并且這一清單似乎在迅速增加。提供“免費”服務(wù)的公司需要從有關(guān)聯(lián)的免費活動(dòng)中收集信息并獲取利潤。如谷歌免費提供搜索服務(wù)，通過(guò)出售廣告或客戶(hù)行為的洞察力分析，從平臺的另一端獲得收益。在這個(gè)免費的世界，人們會(huì )不斷尋找盈利方法。同時(shí)，消費者期望受到重視，并被作為個(gè)體對待。在網(wǎng)絡(luò )世界中，Sportify和Netflix 分析客戶(hù)的使用歷史，在推薦音樂(lè )和電影時(shí)創(chuàng )建出個(gè)人定制的體驗。服務(wù)在網(wǎng)絡(luò )上變得更簡(jiǎn)單：新的網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)應用的設計非常易于使用，用戶(hù)已經(jīng)不需要任何指導。對于“快速而簡(jiǎn)單”的需求促使公司改變實(shí)體世界的交付方式。例如，允許客戶(hù)對支票拍照，然后使用智能手機應用存款。

很多企業(yè)正著(zhù)力尋求創(chuàng )新性的業(yè)務(wù)模式，免費或以更低成本提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)。還需要考慮使產(chǎn)品和服務(wù)更為個(gè)性化：即提供大批量定制。這一方法需要改變后端系統，因為通常后端系統的設計是針對大批量生產(chǎn)的。

9.電子商務(wù)大躍進(jìn)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起、降低成本和簡(jiǎn)化在線(xiàn)交易流程的核心技術(shù)的發(fā)展降低了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)入門(mén)檻。強化的技術(shù)平臺實(shí)現了P2P的電子商務(wù)，代替了傳統上由公司開(kāi)展的活動(dòng)，并生成新的支付體系和盈利模式。

Airbnb的經(jīng)紀人在旅行者和愿意出租空閑房間的房東之間進(jìn)行交易。2012年，Airbnb住宿預訂達到1000多萬(wàn)晚，交易量可能很快超過(guò)主要的國際酒店連鎖集團。類(lèi)似的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在自行車(chē)、汽車(chē)等領(lǐng)域也出現了，Daimler Benz 啟動(dòng)了 car2go 服務(wù)，在歐洲、加拿大和美國可按分鐘出租小型電動(dòng)車(chē)。

移動(dòng)支付網(wǎng)絡(luò )有時(shí)可以超越純交易范圍提供更多的服務(wù)。星巴克計劃在領(lǐng)先的智能手機付款增加對買(mǎi)家的即時(shí)照片進(jìn)行驗證的功能。這一趨勢在未來(lái)十年將會(huì )更為突出：全球600個(gè)城市將占全球GDP增長(cháng)的 2/3，它們大多在發(fā)展中國家?？焖僭鲩L(cháng)的城市將帶來(lái)密集的、數字驅動(dòng)的商業(yè)形態(tài)——這是一個(gè)高度發(fā)展的生態(tài)系統，包括設備、支付體系和技術(shù)基礎設施和物流。

10. 轉型中的政府、醫療保健和教育行業(yè)

各國政府已在使用網(wǎng)絡(luò )提升服務(wù)、降低浪費。印度有3.8 億人報名參加了全世界最大的生物識別項目 Aadhaar，計劃使用這一系統實(shí)現向貧困人口捐助 500億美元現金，通過(guò)避免欺詐可以節約 60億美元。在 2011年，美國政府推出了“云優(yōu)先”政策，目標是將年度聯(lián)邦開(kāi)支 800億美元的 1/4轉移到建立內部數據中心，這一舉措可以節約 20%～30%的成本。政府也可以利用 IT技術(shù)更好地讓公民參與決策，例如韓國推出的 e-People網(wǎng)站，市民可以發(fā)送政策變化或腐敗報告的民事請愿。

技術(shù)也在為控制健康成本和增加使用方面帶來(lái)新的機遇。中國一家公私合營(yíng)的公司建立了一套心臟檢測系統，可以讓病人自我管理心電圖，并把數據發(fā)送給北京的專(zhuān)家，專(zhuān)家則通過(guò)電話(huà)建議治療方式。在紐約的 Mount Sinai醫院，一個(gè)與通用電氣合作的項目使用智能標簽實(shí)時(shí)跟蹤成百上千個(gè)病人的治療情況和醫療資產(chǎn)的動(dòng)向，估計未來(lái)每年可以多治療1萬(wàn)多個(gè)病人，實(shí)現 1.2億美元的收益。

最后，還有占全球 GDP 4.5%的教育領(lǐng)域通過(guò)使用游戲技術(shù)和融入式數學(xué)課件，DreamBox使得學(xué)習更為有趣，而算法可以根據每個(gè)學(xué)生的需求調整學(xué)習體驗。Brilliant.org 讓全球有才華的數學(xué)和物理學(xué)生按照自己的進(jìn)度學(xué)習。全球大型的在線(xiàn)公開(kāi)課程( MOOCs)使用社交網(wǎng)絡(luò )、視頻和團體互動(dòng)提供大學(xué)程度的“課程”。

對于忙碌的高級管理層而言，以上所述的十大趨勢意味著(zhù)無(wú)所不在的互聯(lián)性。我們認為，管理層對下列問(wèn)題需要更加重視：

透明和創(chuàng )新性的商業(yè)模式。實(shí)時(shí)信息、即時(shí)價(jià)格搜索和問(wèn)題快速解決是消費者、市民和商業(yè)客戶(hù)對數字化領(lǐng)域的基本期望值。領(lǐng)導人需要讓公司更為透明，并將快速反應提升到核心能力的水平。具備透明性和敏捷性的商業(yè)模式不僅能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求，也將有助于公司變得更靈活、有創(chuàng )新力，更值得其利益相關(guān)方信賴(lài)。

人才?？茖W(xué)、工程和數學(xué)專(zhuān)業(yè)(即STEM)的畢業(yè)生之間的競爭將更激烈，這些領(lǐng)域的工作增長(cháng)將比其他領(lǐng)域快 1.7倍。隨著(zhù)知識工作自動(dòng)化的普及，越來(lái)越多現在由知識型員工執行的任務(wù)將交由計算機處理。一些中層的職位可能會(huì )被替代。以新的培訓形式提高知識員工的能力并重新考慮公共教育的性質(zhì)，這將成為商業(yè)和政府領(lǐng)導者的重要課題。

組織架構?；ヂ?lián)網(wǎng)的模型和價(jià)值特別是普遍連接性和非層級式的互動(dòng)，對于組織架構有著(zhù)深遠的影響。意味著(zhù)放權，也意味著(zhù)管理者、員工、供應商和客戶(hù)之間關(guān)系的變化。這些變化對于領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)并不都是愉快的，但是會(huì )促進(jìn)創(chuàng )新、忠誠度、業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)率和營(yíng)銷(xiāo)有效性，同時(shí)降低成本。

隱私和安全。數十億人很快將在互聯(lián)網(wǎng)上社交、分享信息或進(jìn)行交易。隨著(zhù)各公司和政府使用網(wǎng)絡(luò )監督資產(chǎn)、管理支付、存儲信息，他們也將跟蹤個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)的一舉一動(dòng)。如何在促進(jìn)經(jīng)濟效益增長(cháng)的同時(shí)妥善管理隱私，需要公司進(jìn)行利益權衡，并以明確、謹慎的方式解決沖突。同時(shí)，龐大的數字信息的存儲價(jià)值在增加，犯罪分子、恐怖分子甚至恐怖組織將更加積極地突破防火墻，也使得保護數據對高級管理層至關(guān)重要。