受限于人手與優(yōu)先級，初創(chuàng)團隊最容易忽略的有哪些：可擴展性?設計?開發(fā)邏輯?也許用戶體驗也是決定產(chǎn)品成敗的重要一環(huán)。

這篇來自.net magazine的文章向我們揭示了創(chuàng)業(yè)團隊最容易犯的一些用戶體驗錯誤。

“怎樣才能提升我的網(wǎng)站(或應用)的用戶體驗?” 這是一個即常見又沒有標準答案的問題。特別是對于初創(chuàng)型團隊及產(chǎn)品來說，這個問題所涉及到的影響因素更是多種多樣。

幸好，有一些實踐準則可以幫助我們朝著正確的方向前進。在本文中，我們將了解一下初創(chuàng)團隊在塑造產(chǎn)品體驗的過程中有可能犯下的錯誤，以及怎樣避免這些問題的發(fā)生。

為什么初創(chuàng)型團隊要特別關注用戶體驗

良好的用戶體驗可以增加用戶的滿意度，提升產(chǎn)品自身的質量及形象氣質，進而推動你的業(yè)務更好的向前發(fā)展。如果你有一款能夠讓很多人都樂于接受的產(chǎn)品，那么市場推廣方面的工作將會變的輕松很多。

另外，體驗度良好的產(chǎn)品也可以極大的降低客服方面的成本，同時還能幫助你的團隊或公司建立正面的公共關系影響力，為將來的業(yè)務發(fā)展奠定堅實的基礎。

反之，糟糕的用戶體驗將對初創(chuàng)型團隊及產(chǎn)品造成巨大的負面影響。壞消息會像野火一樣蔓延，如果用戶不開心，他們會將負面的口碑傳播開來，在嚴重的情況下，你的產(chǎn)品將難以翻身。

我很喜歡創(chuàng)業(yè)達人Dharmesh Shan的一句話：“不要試圖討好用戶;重要的是通過產(chǎn)品塑造開心的用戶。”

從一開始就通過良好的體驗使產(chǎn)品在用戶心目中樹立起正面的形象，這比先讓用戶不滿，隨后試圖改頭換面來說要容易的多。良好的用戶體驗絕不是巨大的投資或大規(guī)模的客戶服務團隊所能定義的，它是一個圍繞著產(chǎn)品周期的自始至終的概念，它是一種態(tài)度和文化。

UX(用戶體驗)與客戶體驗

聰明的團隊會時刻將客戶價值放在核心位置，并通過一套完整的體驗策略來對其進行深入挖掘。這套策略涵蓋了用戶體驗、品牌與市場推廣等諸多方面，旨在為客戶創(chuàng)建全方位的獨特體驗模式。

過去，很多以線下業(yè)務為主的公司都錯誤的認為，即使他們的網(wǎng)站不那么好用也不會有多大問題，畢竟線下才是重點。如今，這種觀念已經(jīng)很難站得住腳了，因為用戶和公司之間的每一個接觸點都會關系到整體意義上的客戶體驗。在這個充滿競爭的市場環(huán)境當中，很多新玩家都會瞪大眼睛在那些用戶體驗還沒有被真正做到位的領域當中尋找機會進行突破。

能帶來獨特的客戶體驗的產(chǎn)品通常是非常優(yōu)秀并且能讓人們覺得驚喜的。我們能夠想到的包括Ocado、Apple、Innocent Drinks一類的大公司，以及moo.com(提供在線打印服務)、graze.com等初創(chuàng)團隊，他們有一個共同特點，那就是對其自家產(chǎn)品的熱愛與激情，以及對核心客戶價值的把握。

下面我們將進入正題，來看看初創(chuàng)團隊在產(chǎn)品體驗方面有可能犯下的典型錯誤。

1.良好的體驗，錯誤的產(chǎn)品

正確的產(chǎn)品應該具有簡單、專注、符合業(yè)務模型等方面的特質。很多網(wǎng)站和移動應用都擁有漂亮的界面、出眾的交互模式，但當你產(chǎn)生興趣并深入了解時，就會發(fā)現(xiàn)其實他們并不能為用戶帶來很明顯的使用價值。問題在于，要么這款產(chǎn)品所面向的并非某種大眾化的需求，要么就是它所提供的解決方案本身有問題。要打造優(yōu)秀的用戶體驗，我們必須在具體的設計工作展開之前首先確保產(chǎn)品自身的方向是正確的。

2.UX工作切入過晚，執(zhí)行遲緩

包括用戶調研和競品分析在內的用戶體驗設計工作應該在產(chǎn)品初期就跟進到項目中來，這將有助于產(chǎn)品方向的探索以及產(chǎn)品概念的挖掘。另外，初期的產(chǎn)品原型及可用性測試還可以幫助我們盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和交互模型等方面的潛在問題，減小在后期重新設計甚至推倒重來的風險。

嘗試使用“精益用戶體驗”的思維方式，從用戶的需求和使用情境出發(fā)，圍繞著最核心的用例來構建最小化的產(chǎn)品功能，保持迭代，快步向前。這將幫助初創(chuàng)團隊以最小的成本、最高的速度進入市場。

3.缺乏明確的價值主張

要在產(chǎn)品和用戶之間建立健康持久的關系，我們首先要站在產(chǎn)品的角度，以正確的方式發(fā)起和用戶之間的“對話”。如果不能在幾秒之內有效的吸引用戶的注意力并讓他們了解重要信息，那么他們很有可能無法真正的轉化為客戶。創(chuàng)建簡單清晰的價值主張不是一件易事，不過一旦你做到了，它就可以幫助你在最短的時間內向用戶呈現(xiàn)產(chǎn)品的核心要素，使用戶了解到你的產(chǎn)品與市場當中的同類應用之間的區(qū)別。

撰寫價值主張的文案時，試著從用戶的角度出發(fā)，想想他們能夠從你的產(chǎn)品當中獲取怎樣的價值，完成怎樣的目標任務。價值主張的目的是在最短的時間內讓用戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生概念并希望繼續(xù)進行了解，所以你要盡量保持文案的簡短易讀。

4.缺乏專注

初創(chuàng)型團隊很容易走入的一個誤區(qū)，就是希望在短時間內做過多的事情，具體來說，就是把產(chǎn)品功能打造的太多太濫。試著將注意力集中在某個或某些點上，這將更有助于體現(xiàn)產(chǎn)品的核心價值，使其能夠更容易的與目標用戶進行溝通互動。大而全的產(chǎn)品，最終很有可能無法真正滿足任何一個用戶群體的需求。

以Dropbox(文件儲存分享)和Instagram(照片分享)這樣的應用為例，他們的成功離不開專注，也就是在一件事上做到極致。這絕沒有聽上去這么簡單，很多時候我們需要面對的是外在的影響因素，例如用戶的呼聲、投資人或內部決策人員的“建議”等等。有時我們必須懂得說“不”，同時還要學會必要的溝通能力，使自己的設計決策得到支持和認同。