■ 文/埃德·法蘭西斯 Root Learning學(xué)習(xí)與績效解決方案部常務(wù)董事

　　布萊恩·多諾文 Root Learning洞見與客戶解決方案部門經(jīng)理

　　■ 翻譯/陳致中

　　新的培訓(xùn)技術(shù)層出不窮、誘人無比，然而過于追求新技術(shù)卻可能忽略了學(xué)習(xí)的本質(zhì)。本文提出的方法有助于你評估該何時、如何運(yùn)用新技術(shù)，才能最大程度地幫助組織。

　　在學(xué)習(xí)與發(fā)展這個領(lǐng)域，潮流總是一陣陣的，新技術(shù)來了又去、無休無止。近年來，人們討論最多的是社會學(xué)習(xí)、行動技術(shù)、游戲?qū)W習(xí)以及互動性的提高等等。新技術(shù)能夠帶來眾多可能，因此，總是顯得很有誘惑力，但培訓(xùn)專業(yè)人員還是必須回歸學(xué)習(xí)與績效改進(jìn)的根本。

　　我們看過太多虎頭蛇尾的案例：一開始，基于最新技術(shù)的全新培訓(xùn)方案被提出，并大張旗鼓地開始推行，熱鬧了好一陣。接下來卻發(fā)現(xiàn)，員工并不愿意嘗試那些新玩意，所期待的成果自然也遲遲出不來，最后鬧得灰頭土臉。

　　培訓(xùn)部門必須以更加實(shí)際的眼光來檢視市面上的各種培訓(xùn)風(fēng)潮。在一頭栽進(jìn)潮流里、全面應(yīng)用新技術(shù)之前，請先掌握以下四大訣竅再采取行動，以確保改革的成效、降低早期采納新技術(shù)的風(fēng)險。

　　訣竅一：問對三個問題

　　這項(xiàng)培訓(xùn)的對象是誰？新的培訓(xùn)方案或技術(shù)往往都是由高管層開始組織和推動的，而不是最終用戶。但想要提高新方案的成功率，必須從一開始就充分考慮最終用戶的需求和想法。

　　和企業(yè)實(shí)際需求的關(guān)聯(lián)性如何？無論新技術(shù)有多吸引人，若不能與企業(yè)實(shí)際的績效加以聯(lián)系，就有變成純粹浪費(fèi)預(yù)算的風(fēng)險。俗話說得好：無法衡量的東西難以駕馭。

　　最終用戶的反應(yīng)如何？在所有高質(zhì)量的培訓(xùn)方案中，聆聽最終用戶的聲音都是極為重要的一環(huán)。若是你不能百分之百確定用戶的意見和習(xí)慣，那就花點(diǎn)時間做實(shí)際觀察，同時收集并分析數(shù)據(jù)。至少，這可以讓你更了解最終用戶對新技術(shù)的看法和意愿。

　　訣竅二：把握消費(fèi)者和企業(yè)用戶的差異

　　有些新技術(shù)是在消費(fèi)者之間先流行起來的，當(dāng)企業(yè)想要把這些技術(shù)挪為己用時，務(wù)必要考慮到消費(fèi)者需求和企業(yè)需求之間的不同。

　　例如，游戲(Gaming)目前已經(jīng)被廣泛運(yùn)用到培訓(xùn)中，無論是現(xiàn)場游戲還是對工作情境的電腦模擬都是如此。在這種情況下，我們必須充分認(rèn)識到一般消費(fèi)者和企業(yè)用戶對“游戲”看法上的不同——對消費(fèi)者而言，游戲就是為了娛樂；但在企業(yè)培訓(xùn)中，游戲就必須有明確的目的，圍繞著競爭、團(tuán)隊合作、問題解決、評估和目標(biāo)導(dǎo)向等來打造。這些元素也存在于消費(fèi)者游戲中，但卻不是必要環(huán)節(jié)。與其一門心思把“人際溝通”這個游戲做得美輪美奐，還不如在實(shí)際工作環(huán)境中尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，培育員工的團(tuán)隊合作與解決問題能力。

　　訣竅三：從小處開始

　　“要做就做大事”，這句話聽起來很有誘惑力：贏得關(guān)鍵人物的支持、規(guī)劃全新的方案架構(gòu)、描繪愿景、給組織來個改頭換面，這些都是令人興奮的大工程。然而很多時候，初始的熱情和興奮會在隨后的方案開發(fā)和推行過程中，被一點(diǎn)一滴地磨去。培訓(xùn)成果未能達(dá)到期望、高管開始質(zhì)疑投資是否值得、員工愈來愈不滿意，最后變成又一次的曇花一現(xiàn)。

　　我們可以通過小規(guī)模的“試點(diǎn)”(Piloting)來避免這些麻煩。比如，借助無處不在的社交網(wǎng)絡(luò)和視頻網(wǎng)站，通過Ning或者YouTube這些網(wǎng)絡(luò)平臺，以極低的成本來嘗試多種培訓(xùn)途徑。相較于費(fèi)錢且高風(fēng)險的大規(guī)模方案，這些小規(guī)模的嘗試往往更能收到奇效。

　　訣竅四：耐心等待專注根本

　　要記住，許多新技術(shù)、新潮流都只是對培訓(xùn)起到促進(jìn)作用而已。行動技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)并不是提升績效的萬能方程式。盡管很多人認(rèn)為高標(biāo)準(zhǔn)、問責(zé)制、明確期望和行為塑造等概念已經(jīng)是老生常談，但它們依然管用。盡管老辦法不像新潮流那么令人興奮，但許多人最終會發(fā)現(xiàn)，耐心等待、專注根本才是成功的保障。

　　把新技術(shù)視為固有培訓(xùn)方式的替代品，這種想法是完全錯誤的。人類數(shù)百年來都在用差不多的方式學(xué)習(xí)，重點(diǎn)在于通過學(xué)習(xí)方式的調(diào)整和添加，來促進(jìn)更為自然和有效的學(xué)習(xí)。采取審慎的態(tài)度來看待并采用新技術(shù)，不但能夠提高培訓(xùn)的成功率，也能塑造更為健康的組織。

　　(本文編譯自Chief Learning Officer)