本報(bào)訊 自去年3月1日國(guó)家質(zhì)檢總局首度將平板電視納入“質(zhì)量三包”范圍后，在我國(guó)消費(fèi)者中一直投訴率較高的平板電視售后服務(wù)終于出現(xiàn)整體滿意度回升的勢(shì)頭。不過(guò)，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室昨天發(fā)布的《2012年中國(guó)平板電視消費(fèi)者使用評(píng)價(jià)及售后滿意度報(bào)告》顯示，雖然消費(fèi)者對(duì)保修期內(nèi)的平板電視三包服務(wù)較為滿意，但對(duì)三包期外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不盡滿意。

平板電視顯示屏出現(xiàn)故障后的“換屏”收費(fèi)目前一直是消費(fèi)者反映最多的問(wèn)題。去年3月份開(kāi)始，我國(guó)首次明確把包括顯示屏在內(nèi)的平板電視主要部件的保修期定為三年。但調(diào)查顯示，眼下平板電視顯示屏在三包期外即三年之后出現(xiàn)問(wèn)題后的換屏收費(fèi)依然較高。中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室近期對(duì)市場(chǎng)上主流彩電品牌的30多款老型號(hào)產(chǎn)品的售后服務(wù)進(jìn)行了電話調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，近六成產(chǎn)品的換屏收費(fèi)約為整機(jī)價(jià)格的80％，還有一成以上產(chǎn)品換屏收費(fèi)竟與目前市場(chǎng)同規(guī)格的整機(jī)價(jià)格持平甚至超過(guò)整機(jī)價(jià)格。而部分品牌的維修商則明確表示，顯示屏壞了只能換不能修。

對(duì)于部分平板電視換屏收費(fèi)為何比目前同規(guī)格電視的整機(jī)價(jià)格還高？負(fù)責(zé)此次調(diào)查的中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波告訴記者，其實(shí)多數(shù)彩電廠家都有部分型號(hào)的產(chǎn)品存在這種現(xiàn)象，比例大致在兩成左右。其原因是近年來(lái)液晶顯示屏的價(jià)格大幅下降也導(dǎo)致電視整機(jī)價(jià)格迅速下降，但對(duì)于一些只能更換當(dāng)年“老屏”的電視機(jī)，就會(huì)出現(xiàn)換屏收費(fèi)比整機(jī)還貴的現(xiàn)象。

有彩電廠家昨天也向記者證實(shí)，他們對(duì)產(chǎn)品零部件的備件很多都是與生產(chǎn)采購(gòu)?fù)竭M(jìn)行，以防日后采購(gòu)不到，對(duì)于液晶屏這種降價(jià)迅速的部件，確實(shí)存在當(dāng)年的采購(gòu)成本遠(yuǎn)高于日后價(jià)格的現(xiàn)象。而受到技術(shù)條件制約，部分老款液晶電視的零部件與目前的新型部件并不兼容，也就是說(shuō)要更換只能選用當(dāng)年存下的“老貨”，其計(jì)價(jià)也是按照當(dāng)年的進(jìn)貨價(jià)計(jì)算的，因此價(jià)格往往較貴?！斑@種現(xiàn)象在40英寸以下的小屏幕液晶電視上尤為明顯，往往換屏價(jià)格要三四千元，確實(shí)比目前市面上同規(guī)格性能更先進(jìn)的電視還貴！”

不過(guò)據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，國(guó)家對(duì)平板電視顯示屏的三年質(zhì)保規(guī)定其實(shí)能解除消費(fèi)者的大部分后顧之憂，因?yàn)橐壕щ娨曪@示屏的“先天”質(zhì)量問(wèn)題基本都能在使用的頭一年中顯現(xiàn)出來(lái)，如果正常工作三年，日后就基本不會(huì)再出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題。從目前廠家接到的報(bào)修記錄顯示，需要換屏的老型液晶電視基本都是外力導(dǎo)致屏幕損壞，而非屏幕本身質(zhì)量問(wèn)題。