質(zhì)保期一過(guò)就讓交維修費(fèi)返廠

記者暗訪調(diào)查：冰箱同一個(gè)問(wèn)題，3維修店報(bào)價(jià)天差地遠(yuǎn)

廖女士的母親向重慶晨報(bào)記者介紹冰箱漏水的情況。

冰箱背后需要放置一個(gè)小盤(pán)子來(lái)接漏出的水。 重慶晨報(bào)記者 王海 攝

家住巴南區(qū)的廖女士相當(dāng)郁悶，自從給父母買(mǎi)回那臺(tái)“問(wèn)題”冰箱，她就沒(méi)省心過(guò)，同一個(gè)毛病在三年質(zhì)保期內(nèi)沒(méi)修好，保修期一過(guò)，售后服務(wù)派來(lái)的工人就要求她交維修費(fèi)返廠。她氣不過(guò)，干脆換了一個(gè)牌子的新冰箱。

保鮮室里積水

那臺(tái)問(wèn)題冰箱是廖女士2009年買(mǎi)的，雙開(kāi)門(mén)。主要是給她的父母使用。但沒(méi)過(guò)多久，這臺(tái)冰箱就犯“毛病”了。

廖女士說(shuō)，冰箱買(mǎi)回來(lái)幾個(gè)月后，她的媽媽發(fā)現(xiàn)，保鮮室里時(shí)常有積水，還有一股怪味，積水還會(huì)從冰箱門(mén)縫里流出來(lái)。

廖女士撥打了這款電冰箱的全國(guó)售后服務(wù)熱線。很快，該品牌冰箱設(shè)在南岸區(qū)的維修站工作人員就上門(mén)了。

工人簡(jiǎn)單檢查后，告訴廖女士，是保鮮室的內(nèi)壁結(jié)冰把排水孔堵上了，用熱水淋一下排水孔就可以了。

廖女士回憶，工人走后，冰箱每隔兩三個(gè)月，保鮮室就會(huì)積水。每次積水都只有用熱水淋排水孔。

廖女士說(shuō)，這樣很麻煩，每次都要把冰箱里的東西都搬出來(lái)。用熱水淋過(guò)后，又要搬回去。搞得自己父母不勝其煩?！坝袝r(shí)候，父母身體不舒服，又碰上冰箱積水，只有撥打維修工人當(dāng)初留下的手機(jī)號(hào)。可每次工人過(guò)來(lái)也只是用熱水淋一下排水孔?！?/p>

質(zhì)保期到了才返廠

今年3月，廖女士為父母買(mǎi)的這臺(tái)冰箱三年的質(zhì)保期到了。這天，冰箱再次積水。廖女士撥打了售后服務(wù)電話，一名維修工人很快來(lái)了。

檢查完后，這名工人告訴廖女士，要修好這個(gè)積水問(wèn)題，冰箱要返廠。因?yàn)橐堰^(guò)質(zhì)保期，需要收取380元的費(fèi)用。

廖女士一聽(tīng)不干了，同樣的毛病，為什么保修期內(nèi)就不返廠，叫老人家用熱水淋了三年。保修期一過(guò)，就要返廠了。

為此，廖女士多次與該品牌冰箱的售后服務(wù)人員交涉，可不管她怎么說(shuō)，對(duì)方就一句話：“保修期過(guò)了，維修必須付費(fèi)?！?/p>

最終，廖女士氣不過(guò)，直接給父母換了另一個(gè)品牌的冰箱?！澳銇y來(lái)一次可以，我和我的親戚朋友以后再也不用這個(gè)牌子的電器就是了。”廖女士說(shuō)。

記者調(diào)查

冰箱同一個(gè)毛病

這家“幾十塊”，那家“100多”，最后說(shuō)是“大問(wèn)題”

昨日，針對(duì)廖女士反映的冰箱問(wèn)題，記者在望龍門(mén)調(diào)查了三家家電維修店，同一個(gè)毛病，三家維修店給出的價(jià)格卻天差地遠(yuǎn)。

記者首先來(lái)到一家門(mén)口打著“維修回收家電”字樣的小店。店里面，兩個(gè)年輕人正在下象棋。一位正在看電視的中年人介紹，這兩位下象棋的就是維修師傅了。

記者把廖女士冰箱的問(wèn)題說(shuō)了一遍，一名年輕人盯著棋盤(pán)，頭也不抬地說(shuō)，這個(gè)小問(wèn)題，幾十塊錢(qián)就修好了。應(yīng)該是發(fā)泡板出了問(wèn)題，取掉重新做一個(gè)就好了，這種問(wèn)題很常見(jiàn)。至于到底是幾十塊錢(qián)，這名年輕人說(shuō)，40到80元之間。年輕人一邊下棋一邊反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“這個(gè)是小問(wèn)題?！?/p>

在另一家家電維修店，一名正在修冰柜的師傅問(wèn)了具體的情況后，肯定地說(shuō)，這是氟加多了造成的。

相比上一家的報(bào)價(jià)，這名師傅的報(bào)價(jià)高了很多，“起碼要100多元，具體多少，要冰箱來(lái)了拆開(kāi)看了才知道?！边@位師傅一邊修著冰柜，一邊說(shuō)，現(xiàn)在很多出廠的冰箱都存在這個(gè)問(wèn)題，氟加太多了，導(dǎo)致發(fā)泡板結(jié)冰過(guò)厚，堵住排水孔。

最后一家維修店，店面很小，但是還有個(gè)名字，應(yīng)該是夫妻倆的姓湊一塊起的名。這家維修店的老板不在，老板娘正圍著一臺(tái)微型機(jī)床忙活。

老板娘聽(tīng)了記者說(shuō)的情況后一臉嚴(yán)肅?！澳氵@個(gè)冰箱的問(wèn)題大了。現(xiàn)在要多少錢(qián)不好說(shuō)，要拆開(kāi)看。”隨后又反問(wèn)為什么不到售后服務(wù)去修。記者回答，售后修要380元，還要返廠。老板娘立即說(shuō)：“你看嘛，這問(wèn)題肯定很大，不然不會(huì)要求返廠的。不過(guò)你放心，我們這里修肯定要不到380元這么貴?！?