家住廣州江南西的鐘女士于2月14日購買了一部全新的iPhone4S，未使用幾天就發(fā)現(xiàn)手機通話時存在回音問題，為此鐘女士多次到蘋果售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測，經(jīng)銷商也為其更換了兩部新機，但回音問題依舊存在，鐘女士希望退機，但遭經(jīng)銷商拒絕。昨日下午，駿和通信中華廣場店負(fù)責(zé)人表示，退機要收一定折舊費。鐘女士則認(rèn)為，手機并非人為原因損壞，扣除折舊費不合理。

兩次更換手機問題依舊

今年情人節(jié)，鐘女士來到越秀區(qū)中華廣場4樓駿和通信店，花費5099元購買了一部16G的iPhone4s，但是她在隨后的使用中發(fā)現(xiàn)，手機在通話過程中時不時會有回音的問題出現(xiàn)?！耙淮螂娫捑湍苈犚娮约旱穆曇?，有時候剛撥通電話就會有，有時候打電話打到一半會出現(xiàn)?！?月18日下午，鐘女士帶著手機及相關(guān)證明來到越秀區(qū)建設(shè)六馬路某正規(guī)蘋果售后服務(wù)中心對手機進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)手機確實存在音頻問題，當(dāng)時售后服務(wù)中心就為鐘女士辦理了換機手續(xù)。

2月25日從經(jīng)銷商處拿到新手機后，細(xì)心的鐘女士在打開時發(fā)現(xiàn)手機的屏幕上有一塊很明顯的藍(lán)色塑料塊，可能會影響手機的使用，鐘女士當(dāng)即要求第二次換機，售后服務(wù)中心工作人員在核查后同意為她更換手機主機。3月2日，鐘女士再次拿到新手機，但她的丈夫在使用新手機通話時，發(fā)現(xiàn)回音問題仍然存在。

奔波半個月退機遭拒絕

“用過3部新手機，但問題還是沒解決。”為了解決手機的問題，鐘女士已經(jīng)奔波了半個月，兩次換新機后，問題仍舊沒有得到解決，這讓她非常失望。3月3日，她向駿和通信店提出退機的要求，“對方說我沒有蘋果的質(zhì)量證明，而且他們從來沒有處理過蘋果產(chǎn)品退貨所以拒絕給我退?！辩娕炕氐教O果售后服務(wù)中心辦理質(zhì)量證明，但對方表示服務(wù)中心無權(quán)辦理。最終通過與蘋果公司客戶服務(wù)部的溝通，鐘女士從售后服務(wù)中心處拿到了一份產(chǎn)品質(zhì)量證明，但該證明已注明“不可作為退換憑證”。

3月6日，在整理好全部資料和證明后，鐘女士來到中華廣場4樓的駿和通訊店要求退貨，銷售員表示，經(jīng)銷商只負(fù)責(zé)銷售，不負(fù)責(zé)售后，只能為她維修和更換新機，但絕對不能退貨。堅持要退貨的鐘女士只好向廣州市工商局和消費者協(xié)會投訴。

店方回應(yīng)

手機拆封后

需付折舊費

昨日中午，新快報記者撥打蘋果公司售后服務(wù)電話，售后服務(wù)部李先生表示，蘋果在中國內(nèi)地銷售的渠道主要分為三種：蘋果官方直銷、通信商定制和第三方，鐘女士屬于第三種方式，按照“手機三包法”的規(guī)定，鐘女士需要直接與經(jīng)銷商協(xié)商。

手機拆封不能全額退還

“如果消費者是直接通過蘋果或者購買的通信商定制機，需要先給手機做一個系統(tǒng)還原，然后帶到指定維修點做檢測得出報告。若確為產(chǎn)品本身問題，就可以進(jìn)行退貨處理。如果只是單純想要退貨，同樣需要進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品沒有損傷后即可申請退貨。退貨成功后，并非全額退款，如果是蘋果方仍然要收取10％的費用，作為包裝費和運費的補償?！?/p>

昨日下午5時許，新快報記者來到越秀區(qū)中華廣場4樓駿和通信店，店方負(fù)責(zé)人朱先生表示，工商部門已經(jīng)向他了解相關(guān)情況，他已經(jīng)將處理意見交由工商部門，等待調(diào)解。“之前協(xié)商時我已經(jīng)明確表示過，并非是不能退機，而是要收取一定的折舊費。手機的原盒、配件全部都拆開了，而且這些配件沒有故障，不可能全額退還。”朱先生表示，工商局工作人員會將他提出的處理意見告知鐘女士，如果對方不同意，他在接到工商部門的反饋后向駿和通信設(shè)備連鎖銷售公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告，再在工商部門的見證下與鐘女士再次進(jìn)行協(xié)商。

消費者表示無法理解

昨日傍晚6時許，正在外地出差的鐘女士表示尚未接到工商部門通知，但對商家收取折舊費的理由表示無法理解，“手機故障并非我人為造成的，要收折舊費不合理?！辩娕勘硎?，她會配合工商部門的調(diào)解和處理。